Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Stratená či poškodená cestovná batožina. Ako správne postupovať?

Naďa Černá Voľný čas Poslať

Strata alebo poškodenie batožiny pri cestovaní lietadlom je pomerne častou nepríjemnosťou, s ktorou sa môžu stretnúť cestovatelia či turisti. S blížiacou sa letnou turistickou sezónou je preto dôležité vedieť, ako získať stratenú batožinu späť a čo robiť, ak ju letecká spoločnosť poškodila.

cestovná batožina

Foto: Shutterstock

Riziko stratenia a poškodenia môžete eliminovať

Poškodeniu či strate batožiny síce niekedy nedokážeme zabrániť, no každý problém dokážeme určitým spôsobom eliminovať a následne riešiť. Napríklad na kufor si môžeme zaobstarať ochranné kryty, vďaka ktorým dokážeme predísť škrabancom a ďalším povrchovým poškodeniam.

Dôležité je tiež na kufor nezabudnúť zavesiť kartičku s menom, adresou a telefónnym číslom, ktoré môže letecká spoločnosť v prípade potreby použiť. Batožinový štítok by nemal chýbať na žiadnom kufri.

Ministerstvo hospodárstva SR uvádza jeden z mnohých prípadov, keď sa cestujúci nedostali k svojmu majetku práve kvôli chýbajúcemu batožinovému lístku. Išlo o rodinu, ktorá cestovala s kočíkom: „Pri odbavovaní batožiny im povedali, že kočík musia odovzdať priamo posádke pri nástupe do lietadla, pričom pracovník na letisku ich chybne uisťoval, že kočík nie je potrebné označiť batožinovým lístkom. Ten sa však cestou niekde stratil a letecká spoločnosť ich reklamáciu zamietla s odôvodnením, že kočík nebol riadne označený batožinovým lístkom.”

Doklady a cenné veci patria do príručnej batožiny

V prípade straty batožiny sa bez náhradného oblečenia či kozmetiky zaobídeme. To, čo nám však nesmie chýbať, sú doklady, mobil a finančná hotovosť. Ak si chceme byť istí, že nijaký z týchto predmetov sa nám nestratí a poletí s nami do cieľovej destinácie, mali by sme si ho vložiť do príručnej batožiny, ktorú si so sebou berieme do lietadla.

Čo robiť, keď sa batožina stratí?

Keď na letisku v cieľovej destinácii zistíme, že naša batožina s nami nedorazila, problém je potrebné nahlásiť na oddelení reklamácií. V zahraničí sa tieto oddelenia označujú Baggage Service Office alebo Baggage Claim. Pracovníci s poškodeným spíšu dokument s názvom Property irregularity report (PIR).

U leteckého dopravcu je potom do 21 dní potrebné uplatniť si písomnú reklamáciu, inak nárok na kompenzáciu škody zanikne. Okrem toho, že letecká spoločnosť je povinná vyriešiť a čo najskôr nájsť stratenú batožinu, poškodený má nárok aj na náhradu nákladov za veci, ktoré si musel nevyhnutne dokúpiť na dovolenke počas čakania na batožinu. Túto skutočnosť však musíte doložiť dokladmi o kúpe, preto je dôležité si všetky účtenky starostlivo odkladať.

Ak letecká spoločnosť batožinu do 21 dní nevydá, považuje sa za stratenú a poškodenému vzniká nárok na finančnú náhradu za stratené veci. Dopravca však bude vyžadovať preukázanie toho, ktoré veci sa v batožine nachádzali. Urobiť sa to dá prostredníctvom čestného vyhlásenia, svedeckou výpoveďou alebo predložením dokladov o kúpe.

Ministerstvo hospodárstva SR dodáva, že existuje aj maximálna výška finančnej náhrady. „Maximálnu výšku náhrady, ktorú je letecká spoločnosť povinná cestujúcemu vyplatiť v prípade zničenia, straty, poškodenia alebo omeškania batožiny, stanovuje Montrealský dohovor na sumu  1 288 SDR (Special Drawing Rights), čo je približne suma 1 600 eur. Letecké spoločnosti pri určení výšky kompenzácie vychádzajú z časovej hodnoty vecí, teda z pôvodnej ceny zníženej o amortizáciu.“

Dôležité je však myslieť aj na to, že letecký dopravca neznáša zodpovednosť v prípade, že sme batožinu dobre nezabalili. Takáto škoda sa považuje za škodu spôsobenú z nedbanlivosti.

Ako postupovať v prípade poškodenej batožiny?

Ak sa nám vrátila poškodená batožina, túto skutočnosť môžeme nahlásiť leteckej spoločnosti. Je potrebné urobiť tak do 7 dní, inak nárok na náhradu škody zaniká. Letecká spoločnosť by mala bezplatne batožinu opraviť, preplatiť náklady na opravu, alebo by poškodenému mala poskytnúť úplne novú batožinu. Aby sme sa neskôr vyhli rôznym komplikáciám, nesmieme si zabudnúť batožinu nafotiť. V prípade potreby tak budeme vlastniť potrebný dôkazový materiál.

71789

Pomôže aj cestovné poistenie

Pri problémoch so stratenou alebo poškodenou batožinou určite dokáže pomôcť aj cestovné poistenie. Väčšina poisťovní poskytuje poistenie, ktoré kryje poškodenie, zničenie, odcudzenie aj stratu batožiny leteckou spoločnosťou, prípadne jej neskoré dodanie. Ak by náhodou poistenie tieto oblasti nekrylo, existujú výhodné pripoistenia, ktoré si cestovateľ či turista môže k poisteniu dokúpiť.

Výška sumy, ktorú poisťovne v prípade stratenej batožiny preplácajú, je rôzna. Zvyčajne však siaha až do hodnoty 1 000 eur. Poistenie batožiny pritom kryje aj vystavenie zmiznutých dokladov.

logo
Prečítajte si tiež:
26.5.2024 Redakcia FinReport

Diverzita, rovnosť a inklúzia sú o férovosti, ktorá prináša benefity úplne všetkým

Spokojnejší a zdravší zamestnanci, lojálnejší zákazníci a lepší prístup k talentom. To je len niekoľko výhod diverzity a inklúzie na ...

26.5.2024 Redakcia FinReport

Spoločnosť Apple môže mať v súvislosti s prijatím digitálneho eura problém

Dlhodobo pripravovaný projekt na prijatie digitálneho eura rozdeľuje euroobčanov aj odborníkov. Niektorí v ňom vidia budúcnosť európskeho ...

25.5.2024 Redakcia FinReport

O redukciu uhlíkovej stopy sa prepravcovia tovarov usilujú lepším vyťažovaním letov

Objem leteckej prepravy nákladov v minulom roku stúpol oproti poslednému predpandemickému roku 2019 o 10 %. Príčinou je napríklad zvýšený ...

25.5.2024 Redakcia FinReport

Slováci si sporia viac. Vyrovnávajú tak straty spôsobené vysokou infláciou

Slovenské domácnosti v tomto roku zvyšujú svoje úspory. Celkový objem ich vkladov len počas prvých dvoch mesiacov tohto roka medziročne ...

24.5.2024 Jana Schochmann

Rastislav Havran: Spochybňovanie status quo ma posúva vpred

Rastislav Havran pôsobí vo funkcii generálneho riaditeľa spoločnosti UNIQA necelý rok. Pred nástupom do najvyššej pozície riadil rezort ...

24.5.2024 Miloslava Némová

V týchto krajinách nežujte žuvačky, neležte na lavičkách a nepoužívajte Facebook

Pri plánovaní dovolenky je dôležité poznať miestne zvyky a zákony krajiny, do ktorej cestujete. Uistite sa, že viete, čo môžete a čo ...

24.5.2024 Redakcia FinReport

Životné minimum sa od 1. júla 2024 zvýši na 273,99 eura

Životné minimum bude opäť o niečo vyššie. Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny SR vypracovalo nové opatrenie, ktoré túto sumu ...

19.5.2024 Redakcia FinReport

Prieskum: Cestovateľské preferencie Slovákov počas letnej turistickej sezóny 2024

Až 54 % Slovákov plánuje hlavnú tohtoročnú dovolenku v júli alebo auguste. Najvychytenejšími európskymi destináciami sú Taliansko, ...

10.5.2024 Roland Régely

Benátky od návštevníkov vyberajú dvojité vstupné – za Bienále aj za vstup do mesta

Benátske Bienále, jeden z najprestížnejších umeleckých festivalov na svete, opäť premenilo historické talianske mesto Benátky na mekku ...

7.5.2024 Redakcia FinReport

Zajtra je deň pracovného pokoja, ktorý nám pripomenie, aký vzácny je pre náš život mier

Európa si pripomenie 79. výročie ukončenia druhej svetovej vojny. Je to mimoriadne dôležitý dátum v našej histórii, pretože na Slovensku ...

30.4.2024 Redakcia FinReport

Prvý máj si pripomenieme oddychom, obchodom sa radšej vyhnite

Prvý májový deň je všeobecne obľúbeným dňom. Zrejme je to preto, lebo tento deň práce zvykneme oslavovať oddychom, keď len mizivé ...

17.4.2024 Redakcia FinReport

Dubaj: Z najrušnejšieho letiska na svete sa dnes nelieta, je pod vodou

Medzinárodné letisko v Dubaji, ktoré je považované za najrušnejšie na svete, má vážne problémy. Vytrvalé dažde, úplne netypické pre ...

16.4.2024 Redakcia FinReport

Cestovné poistenie: Trip do Izraela, Palestíny alebo Iránu si radšej neplánujte

Nepriaznivá geopolitická situácia poznačená vojenskými konfliktmi v súčasnosti už viacerých krajín na Blízkom východe sa premieta aj do ...

12.4.2024 Miloslava Némová

HBO Max ide po stopách Netflixu a Disney, s neoprávneným zdieľaním účtov je koniec

Spoločnosť Warner Bros. Discovery vstupuje do boja proti nelegálnemu zdieľaniu hesiel na streamovacích platformách. Aj platforma HBO Max ...

28.3.2024 Miloslava Némová

Veľkonočné sviatky klopú na dvere a s nimi aj obmedzené možnosti nakupovania počas voľných dní

Veľkonočné sviatky prichádzajú s bohatou históriou a hlbokými tradíciami, ktoré majú silné korene v kresťanstve. Väčšina rodín sa už ...

28.3.2024 Martin Jamnický

Zimný čas sa končí, v nedeľu si posuňte hodinky o hodinu dopredu

O hodinu menej. Posledný tohtoročný marcový deň bude o hodinu kratší, čo je výsledok pravidelného striedania zimného času za letný. ...

26.3.2024 Roland Régely

Vstup do týchto krajín alebo miest pre turistov už nie je zadarmo

Problém nadmerného turistického ruchu v niektorých oblastiach sveta sa stáva čoraz väčším. Viaceré destinácie sa tento rok rozhodli ...

18.3.2024 Roland Régely

Nové letecké spojenia, ktoré v tomto roku potešia slovenských cestovateľov

V roku 2024 pribudnú slovenským cestovateľom viaceré zaujímavé letecké spojenia. Noviniek sa dočkalo bratislavské aj košické letisko a ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay