Štrajky v leteckej doprave ohrozujú letné dovolenky. Na čo máte nárok pri zrušenom lete?

Foto: Shutterstock

Problémy naprieč celou Európou

Zrušené či meškajúce lety hlásia od začiatku júna tohto roka viaceré väčšie aj menšie letiská prakticky v každej európskej krajine. Chtiac nechtiac sa to zásadným spôsobom dotýka aj dovolenkárov smerujúcich zo Slovenska, respektíve prichádzajúcich naspäť.

Pre meškanie lietadiel z iných krajín už zrušili niekoľko letov aj na Slovensku, a tiež na neďalekých letiskách vo Viedni a Budapešti, ktoré naši turisti pri svojich cestách do zahraničia využívajú najčastejšie. Dôvodom je, že lietadlá nízkonákladových spoločností často rotujú medzi viacerými destináciami, a ak sa niekde „zaseknú“ pre štrajk či chýbajúci letiskový personál, jednoducho do ďalších destinácií nepriletia. 

Bratislavské letisko cestujúcich ubezpečuje, že v prípade odletov zo Slovenska ide zatiaľ skôr o výnimočné situácie. Najväčšie slovenské letisko však tiež trpí nedostatkom zamestnancov a už aj tu sa vyskytli problémy s neskorým príletom lietadla, respektíve so zrušeným odletom, čo sa zvykne riešiť náhradným letom v neskoršom termíne.

Málo zamestnancov a nízke platy

Celý letecký priemysel, a nielen v Európe, trpí nedostatkom kapacít a personálu. Týka sa to letísk, služieb pozemného odbavenia, riadenia letovej prevádzky aj leteckých spoločností. Cestujúci si preto pred tohtoročnou letnou dovolenkou musia pripraviť pevné nervy a dávku trpezlivosti. 

Nedostatok personálu priamo súvisí s väčším náporom cestujúcich, ktorí sa po dvoch rokoch pandémie prvýkrát vrátili do lietadiel v počtoch, ktoré začínajú pripomínať rušnejšie letá spred roku 2020. Viaceré veľké európske letiská neočakávali prudký nárast cestujúcich a chýbajú im tiež pracovníci, ktorí počas pandémie prišli o prácu. 

Problémom pre letiská a aerolinky je aj to, že nábor takýchto zamestnancov trvá niekoľko týždňov či mesiacov, a tak nové posily už nemusia stihnúť zvýšený nápor cestujúcich počas hlavnej turistickej sezóny, ktorá trvá spravidla od začiatku júla do konca augusta.

„Potrebné je absolvovať mnohé školenia príslušné danej pozícii. Zaučenie kvalifikovaného personálu je teda dlhší proces a môže trvať mesiace,” uvádza vo svojom vyhlásení bratislavské letisko.

Problémy môžu trvať celé leto

Situácia je najhoršia na veľkých prestupových letiskách v Európe. Na ich čele je letisko Schiphol v Amsterdame, ktoré využívajú dovolenkári aj na prestup pri letoch za oceán. Najväčšie holandské letisko už regulovalo počet letov potom, ako cestujúci museli čakať niekoľko hodín pred letiskom, aby sa podrobili bezpečnostnej kontrole.

Problémy má aj jeden z najväčších leteckých gigantov v Európe – skupina Lufthansa Group. Tá na júl ohlásila zrušenie 2-tisíc letov, pričom ďalšiu tisícku zrušila už pred letom. Firma tak už celkovo škrtla viac ako 3-tisíc letov, čo predstavuje 4 % jej kapacity v letnom období. Rušenie letov sa dotkne najmä víkendových odletov spoločností Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines či Eurowings. 

Aj britská letecká spoločnosť British Airways preventívne od marca do októbra 2022 zrušila zhruba 8-tisíc letov s cieľom zabrániť ďalšiemu chaosu na letiskách.

Odborníci na leteckú dopravu varujú pred pretrvávajúcimi problémami so zrušenými či meškajúcimi letmi, ktoré sa môžu objavovať počas celého leta. Niektorí z nich sa domnievajú, že vyriešenie problémov môže trvať niekoľko mesiacov, v najhoršom prípade aj rok.

Kedy vzniká nárok na kompenzáciu?

Cestujúci, ktorý letí na dovolenku v rámci leteckého priestoru Európskej únie a niektorých vybraných európskych krajín (Island, Nórsko, Švajčiarsko a podobne), má pri meškajúcich či zrušených letoch právo získať odškodné, prípadne inú formu kompenzácie. 

Štrajk personálu nemusí automaticky znamenať, že máte zrušený let. Ak však došlo k zrušeniu letu a spoločnosť vám túto skutočnosť oznámila menej ako 14 dní pred odletom, aerolinky vám následne musia ponúknuť náhradný termín. To znamená, že cestujúci dostane bezplatne novú letenku.

Ak ide o štrajk, nárok na finančné odškodnenie síce cestujúci nemá, ale spoločnosť mu musí poskytnúť stravu a prenocovanie, respektíve príspevok na uvedené položky. Voucher na jedlo a ubytovanie si možno pýtať priamo na letisku od pracovníkov leteckej spoločnosti. V prípade, že sa na letisku nenachádza žiaden personál aerolinky, možno si náklady na stravu a ubytovanie nechať preplatiť aj dodatočne.

Ak lietadlo, na ktoré čakáte na letisku, alebo s ním odlietate na dovolenku, pristane viac ako tri hodiny po plánovanom prílete, máte nárok na finančnú náhradu. Pri letoch kratších ako 1 500 kilometrov je výška kompenzácie 250 eur na osobu. Lety dlhšie ako 3 500 kilometrov sú podľa európskej legislatívy kompenzované sumou až 600 eur na jednu osobu.

O finančné odškodné za meškajúci let môže cestujúci žiadať priamo aerolinky, alebo si vybrať firmu, ktorá vybavuje nároky cestujúcich v ich mene. V druhom prípade je potrebné počítať s tým, že takáto sprostredkovateľská firma si za vybavenie kompenzácie vezme províziu približne 20 % zo získanej sumy, pre cestujúceho to však predstavuje jednoduchšie riešenie.