Ako reklamovať meškajúci let alebo nekvalitné služby na dovolenke

Martina Staňová Publikované: 10.7.2025 Poslať

Či už si letnú dovolenku plánujete zakúpiť v cestovnej kancelárii, alebo si ju organizujete sami, pričom využijete služby leteckej spoločnosti, je dobré vedieť, aké máte práva, ak vám počas dovolenky niečo nevyjde podľa očakávaní. Pripravili sme pre vás odporúčania, ako postupovať v prípade meškajúceho alebo zrušeného letu, stratenej batožiny, alebo nekvalitných ubytovacích služieb.

Foto: Shutterstock

Odškodnenie v prípade zrušeného letu

Ak bol váš let zrušený alebo mal výrazné meškanie, môžete si uplatniť právo na náhradu. V prípade zrušeného letu máte nárok na náhradu výdavkov za letenku, presmerovanie na iný let alebo návrat, ako aj nárok na odškodnenie. Ten vzniká, ak vás letecká spoločnosť informovala o zrušení letu menej ako 14 dní pred plánovaným odletom. Náhrada škody sa však nedá uplatniť, ak by bol let zrušený z dôvodu mimoriadnych okolností. Pod týmto spojením možno rozumieť nepriaznivé počasie, nestabilnú politickú situáciu a bezpečnostné riziká.

V týchto prípadoch vám ale musí dopravca počas čakania na alternatívnu dopravu ponúknuť stravu, nápoje alebo ubytovanie. Štrajky organizované odbormi, ktorých členmi sú zamestnanci leteckého dopravcu sa za mimoriadnu okolnosť nepovažujú. Mimoriadnou okolnosťou sú iba štrajky riadiacich pracovníkov letovej prevádzky alebo zamestnancov letiska.

98702

Do skupiny mimoriadnych okolností nepatria ani technické problémy, ktoré boli zistené počas bežnej údržby lietadla alebo boli spôsobené jeho nedostatočnou údržbou. Výnimkou sú také technické poruchy, ktoré sú mimo kontroly leteckých spoločností. Príkladom je skrytá výrobná porucha zistená výrobcom, škoda na lietadle spôsobená sabotážou alebo terorizmom.

Meškanie letu alebo iná cieľová destinácia

Ak by váš let meškal natoľko, že do svojej cieľovej destinácie priletíte s oneskorením dlhším ako 3 hodiny, vzniká vám nárok na finančnú náhradu. Ak je váš odlet odsunutý o minimálne 2 hodiny, letecká spoločnosť vám musí ponúknuť jedlo, pitie a v prípade potreby aj ubytovanie.

Ak by letecká spoločnosť zmenila cieľ vášho letu a vy pristanete na letisku mimo daného mesta, aglomerácie alebo regiónu, let sa považuje za zrušený a môžete si uplatniť rovnaké nároky ako v prípade zrušenia letu. Ak by letecká spoločnosť zabezpečila z tohto miesta alternatívnu prepravu do pôvodnej cieľovej destinácie, let by sa považoval za meškajúci.

Čo robiť v prípade straty batožiny

Za stratu, poškodenie alebo meškanie odbavenej batožiny zodpovedá letecká spoločnosť. V takomto prípade je potrebné ihneď kontaktovať leteckú spoločnosť a o strate spísať protokol. Ak vám batožina nebude doručená ani v náhradnom termíne, máte nárok na odškodnenie až do výšky približne 1 300 eur.

Ak máte v batožine drahé predmety, je dobré uzavrieť si cestovné poistenie s dostatočným poistným krytím. Alternatívnou možnosťou je vopred požiadať o zvýšenie horného limitu odškodnenia priamo leteckú spoločnosť.

Ako reklamovať nekvalitný zájazd

Ak by ste počas vašej dovolenky poskytovanej cestovnou kanceláriou nedostali služby v súlade s uzatvorenou zmluvou, môžete ich reklamovať. Reklamáciu je potrebné podať písomne a nedostatky preukázať napríklad fotodokumentáciou alebo videozáznamom. Ak služby nezodpovedajú tomu, čo ste si zakúpili, je dobré oznámiť to čo najskôr delegátovi. Cestovná kancelária by mala bezodkladne tento nedostatok vyriešiť a poskytnúť vám službu porovnateľnú s dohodnutou. Ak by vám vedela ponúknuť iba servis nižšej kvality, musí vám poskytnúť primeranú zľavu. Ak vám naopak ponúkne službu vyššej kvality, nie ste povinný za ňu doplácať.