Ako hodnotíte stav digitalizácie a elektronizácie na Slovensku?

Zdroj foto: Shutterstock

Eva Fedorová 

vedúca oddelenia e-Biznis VÚB:

Digitalizácia je na Slovensku oproti vývoju v EÚ stále pozadu. Aktuálnym trendom je digitálny onboarding novej bankovej generácie klientov a plne digitálna komunikácia s nimi ako sú chat, robotická komunikácia a podobne. Ďalším trendom je zvýšenie využívania mobilných a bezkontaktných kariet, kam patria aj NFC (Near Field Communication) platby. Konkrétne v oblasti NFC platieb je predpokladaný posun v ich využívaní koncom roka 2018, a to z dôvodu implementácie Google Pay na slovenskom trhu. Samotný rast a trend týchto platieb je následne možné očakávať v roku 2019. Ďalším dlhotrvajúcim trendom je presun z osobného počítača na tablety a mobilné zariadenia, čo znamená smerovanie k responzívnym verziám internetbankingu a rovnako aj nárast autonómnosti a využívania mobil bankingu.

„Digitalizácia je na Slovensku oproti vývoju v EÚ stále pozadu.“ 

Beáta Dupaľová Ksenzsighová 

hovorkyňa Union poisťovne, a. s.

V digitalizácii veľmi rýchlo napredujeme. Stavili sme na poskytovanie našich služieb online – je to rýchle a pohodlné. Online dokonca vybavíte aj celú poistnú udalosť. Cez našu mobilnú aplikáciu len nahráte fotky a stlačíte „odoslať“. Do budúcna plánuje Union aj ďalšie novinky v digitalizácii a zmeny sa chystajú aj v oblasti cestovného poistenia. Pripravujeme aj vylepšenia klientskeho portálu a niekoľko mesiacov tam používatelia nájdu nové užitočné funkcionality. 

„Budúcnosť je v poskytovaní online služieb.“

Pamela Babuščáková 

vedúca oddelenia Research & Development v Tatra banke

Kadencia nových technológií sa podpisuje aj na správaní spotrebiteľov na slovenskom bankovom trhu. Technologické „vychytávky“ už prestávajú byť dominantou úzkej skupiny ľudí, naopak penetrácia inteligentných zariadení presakuje postupne do slovenských domácností. Od hlasových asistentiek (Alexa, Google home či Siri), cez rozšírenú realitu až po inteligentné domácnosti vybavené rôznymi senzormi. Dotýka sa to všetkých oblastí vrátane bankovníctva, ktoré je konfrontované so spotrebiteľským dopytom po používateľsky atraktívnych finančných službách či personalizovaných bankových produktoch. 

Tatra banka odjakživa stála pri modernizácii slovenského bankového trhu. Potreby klientov starostlivo skúmame a snažíme sa ich prepájať s modernými technológiami v zmysle doručovania inovácií s pridanou hodnotou. Dnes sa svet poskytovateľov bankových služieb rozširuje z bankových domov už aj na fintechy – menšie spoločnosti zameriavajúce sa na bankové inovácie, ktoré začínajú bojovať o priazeň trhu. Sme presvedčení, že zo spojenia dvoch na prvý pohľad rôznych svetov – dôveryhodnosti banky a progresívnosti fintechov, môžu vzniknúť zaujímavé riešenia, z ktorých v konečnom dôsledku benefituje klient. 

„Nové technológie ovplyvňujú správanie spotrebiteľov na slovenskom bankovom trhu.“

Milan Janásik 

hovorca poisťovne Generali:

Digitalizácia v poisťovníctve na Slovensku v tomto období zažíva obrovský rozmach. Úspešné budú tie poisťovne, ktoré dokážu nasadnúť na tento trend, pretože dokážu klientom poskytovať komfortné, jednoduché a rýchle produkty. Nedávno sme spustili klientsku zónu, kde na jednom mieste nájdu prehľad svojich poistných zmlúv aj poistných udalostí. Klienti si po registrácii môžu svoje konto zosynchronizovať s Facebookom či s Google účtom. Klientom už dnes uľahčujú komunikáciu s poisťovňou služby, ako nahlasovanie poistných udalostí cez web či sledovanie stavu, v akom sa nachádzajú. Potrebné dokumenty môžu klienti našej poisťovne nahrávať priamo z pohodlia domova cez webovú stránku.
 

Čo sa týka budúcnosti, plánujeme rozšíriť počet partnerov, ktorí budú vedieť podpísať poistnú zmluvu digitálnym biopodpisom. Naša poisťovňa v niektorých európskych krajinách už dnes pri poistení majetku používa riešenie, vďaka ktorému si klienti nielen poisťujú škody, ale vďaka implementovaným smart home zariadeniam im vedia aj predchádzať. Klienti majú vďaka týmto zariadeniam bezpečnostnú záruku a plnú kontrolu nad svojím domom prostredníctvom aplikácie inteligentného domu.

V nasledujúcich rokoch si moderné technológie nájdu uplatnenie aj v životnom poistení. Veľkou výzvou bude určite digitalizácia spôsobu platenia poistného, ktorej cieľom bude postupne presúvať v maximálnej možnej miere platby do elektronickej podoby, a našou dlhodobou víziou je postupné minimalizovanie papierových zloženiek ako preferovaného spôsobu platenia poistného.

„Úspešná digitalizácia by mala priniesť komfortné, jednoduché a rýchle produkty.“

Milena Koreňová

výkonná riaditeľka Slovenskej bankovej asociácie

Digitalizácia je téma, ktorá veľmi výrazne rezonuje naprieč celým sektorom, ako v Európe, tak aj u nás na Slovensku. Aj keď niektorí skeptici hovoria, že bankovníctvo sa všemožne snaží odolávať digitalizácii, opak je pravdou. Všetky aktivity v tejto oblasti majú spoločného menovateľa – zjednodušiť a uľahčiť klientom prístup k finančným službám. 

Výrazne tomu pomôže aj nedávno schválená novela zákona o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu, ktorá výrazne prispeje ku konkurencieschopnosti nášho bankového sektora v rámci EÚ. Jej znenie umožňuje využívanie elektronických prostriedkov, ako sú elektronický podpis, elektronický občiansky preukaz, mobilné aplikácie na smart telefónoch či tabletoch, a tým uľahčí klientom prístup k finančným produktom a službám. Pre klientov to bude znamenať, že si budú môcť napríklad otvoriť bankový účet z pohodlia domova bez toho, aby osobne navštívili pobočku banky. Na to, ako to bude v praxi vyzerať, si musíme ešte počkať, keďže novela vstúpi do platnosti v marci.

„Skeptici hovoria, že bankovníctvo sa snaží odolávať digitalizácii, opak je pravdou.“