Foto: PREMIUM Poisťovňa 

O tom, aké to je neustále prinášať nové IT riešenia počas dynamického rastu poisťovne, sme sa porozprávali s riaditeľkou IT rozvoja a správy poistenia PREMIUM Poisťovne Katarínou Molnárovou.

Podpora IT v etablujúcej sa poisťovni je vždy veľkou výzvou. Aké boli vaše začiatky?

Do poisťovne som nastúpila v roku 2019. Vtedy už poisťovňa mala vytvorený tím asi 10 zamestnancov, ktorí upisovali najväčšie priemyselné riziká, spravovali poistné zmluvy a likvidovali poistné udalosti. V rámci hľadania možností ďalšieho rozvoja obchodu padla voľba na poistenie malých a stredných podnikateľov. Od úseku IT sa očakávalo technické riešenie, ktoré bude digitálne a zároveň jednoduché na dojednanie. V tom čase žiadne takéto riešenie na trhu neexistovalo. Poistenie malých a stredných podnikateľov fungovalo tak, že sprostredkovatelia zasielali požiadavky e-mailom do poisťovní a čakali niekedy aj pár dní na ponuku pre klienta.

Koncom roka 2019 sme tak predstavili sprostredkovateľom poistenia online portál s produktom PREMIOVÉ Podnikanie, kde mohli finanční agenti klientovi priamo na stretnutí za pár minút vytvoriť na mieru šitú ponuku. Dojednávanie bolo jednoduché, mnoho rizík bolo automaticky zahrnutých v poistnom krytí, takže bolo vhodné aj pre menej skúsených sprostredkovateľov. Priniesli sme tým na trh našu prvú významnú inováciu. V spolupráci s produktovými špecialistami a nadčasovou kreativitou kolegov sa nám podarilo vytvoriť digitálne riešenie, ktoré nemalo na trhu konkurenciu a aj dnes, po rokoch, sa pýši svojou originalitou.

Čo nasledovalo po úspešnom produkte pre podnikateľov?

Úspech predaja produktu PREMIOVÉ Podnikanie nás motivoval k vytvoreniu produktu pre poistenie domov, bytov a domácností. V januári 2021 sme predstavili online produkt pre fyzické osoby PREMIOVÉ Bývanie. Nasledoval ho ďalší produkt pre poistenie bytových domov s názvom PREMIOVÉ Bytové domy. Následne bolo nevyhnutné zapracovať produkt PREMIOVÉ Bývanie do porovnávačov poistenia našich obchodných partnerov, aktuálne sme prítomní v 30 partnerských porovnávačoch a zjednávačoch poistenia.

 Na akú najnovšiu inováciu ste hrdí?

Významnú inováciou sme priniesli na slovenský poistný trh tento rok, je to možnosť vykonania online zmeny v poistnej zmluve pre produkt PREMIOVÉ Bývanie. Sprostredkovateľ môže vykonať zmenu, ktorú požaduje klient, elektronicky priamo v poistnej zmluve, bez potreby podpisovania dokumentov. Po premietnutí sa zmeny do poistnej zmluvy dostáva klient obratom e-mailom potvrdenie. Rovnaké zmeny budú dostupné pre produkt PREMIOVÉ Podnikanie v priebehu najbližších týždňov. Takéto plne digitalizované riešenie neposkytuje okrem PREMIUM Poisťovne nikto.

Pokračujete vo vývoji aj naďalej?

Po hektických rokoch vývoja v produktovej oblasti sme sa zamerali na zvýšenie komfortu v oblasti správy zmlúv a likvidácie. Úsek IT priniesol množstvo služieb, ako elektronická podateľňa pre poistné zmluvy, online platbu poistného, službu na online sledovanie stavu poistnej udalosti pre klientov. V súčasnosti pracujeme na zmene v online hlásení poistných udalostí s cieľom zjednodušiť klientom nahlásenie poistnej udalosti a zrýchliť vybavovanie poistných udalostí aj na strane poisťovne.

Na čo sa sústreďujete v najbližšom období?

Poisťovňa PREMIUM má už stabilné miesto na slovenskom trhu, získala mnohé ocenenia od odbornej aj laickej verejnosti, máme kvalitne pokrytú oblasť majetkových a zodpovednostných produktov a tiež oblasť služieb. Tím poisťovne sa rozrástol na takmer 50 akčných ľudí, stále máme jasnú víziu a aj chuť prinášať ďalšie inovatívne riešenia. Pohrávame sa aj s myšlienkou využitia umelej inteligencie. Keďže v októbri 2023 bola otvorená naša sesterská pobočka v Českej republike, sústreďujeme svoje úsilie aj na jej rozvoj. Prinesieme poistné produkty určené pre český trh a českého klienta. Verím, že úspešné riešenia zopakujeme a aj vylepšíme o skúsenosti, ktoré sme rokmi nazbierali na Slovensku.