Plne digitálna, a pritom rodinná

Foto: Lenka Imrichová

KOMUNÁLNA poisťovňa pôsobí na trhu tri dekády a vy ju posledných šesť rokov vediete z pozície generálnej riaditeľky. Ako veľmi sa zmenila?
KOMUNÁLNA poisťovňa sa už od svojho vzniku sústreďovala na poisťovanie privátneho aj obecného majetku. Toto silné puto so samosprávami a ZMOS máme dodnes, a našou víziou je udržať si líderskú pozíciu v poistení miest a obcí aj naďalej. Významným míľnikom bol pre nás rok 2001, keď sme získali licenciu na povinné zmluvné poistenie a stali sa súčasťou poisťovacej skupiny Wiener Städtische Group, ktorá od roku 2006 pôsobí ako Vienna Insurance Group (VIG). Týmto strategickým krokom sme sa pripojili k silnej skupine, ktorá dnes zastrešuje viac ako 50 poisťovacích spoločností a penzijných fondov v 30 krajinách strednej a východnej Európy, a získali tak nielen cenné know-how, ale aj možnosti zdieľania dát, informácií a skúseností. Najväčšiu dynamiku však priniesli posledné roky, keď sa po pandémii koronavírusu väčšina procesov aj komunikácie presunula do online priestoru.

Tempo inovácií a digitalizácie sa vo všetkých odvetviach rapídne zrýchlilo. Oceňujú to aj klienti?
Určite áno, väčšinu komunikácie dnes vyriešime elektronicky – rýchlo, ekologicky a bez zbytočného papierovania. To, čo ušetríme, investujeme do ďalších digitálnych kanálov a technológií. Inovácie však neovplyvnili len formu predaja, ale aj samotné produkty. V oblasti životného poistenia sme zatraktívnili existujúce poistné produkty, inovovali pripoistenia a spustili predaj medicínskych asistenčných služieb. Na inovácie reflektujúce meniace sa potreby klientov sme sa zamerali aj v neživotnom poistení. Či už ide o havarijné poistenie ProAuto, cestovné poistenie ProTravel, alebo o poistenie podnikateľov ProBiznis – prvoradé sú pre nás služby klientovi a jeho individuálne potreby. Chceme, aby bol včas a komplexne pripravený na všetky významné externé zmeny, ktoré môžu ovplyvniť jeho život – od klimatických zmien, cez ekonomickú krízu, rast cien, infláciu až po rastúce počty civilizačných a onkologických ochorení.

Do akej miery formuje podobu KOMUNÁLNEJ poisťovne členstvo vo veľkej stredoeurópskej skupine Vienna Insurance Group?
Veľmi významne, a to v najlepšom zmysle slova. Naša spoločná stratégia sa sústreďuje na zvyšovanie environmentálnych, sociálnych a riadiacich štandardov (ESG), čo nás posúva vpred vo vzťahu ku klientom aj v každodennom pracovnom živote. Venujeme sa udržateľnosti, spoločenskej zodpovednosti a podpore komunít. Popritom vedieme dialóg s našimi zamestnancami a pravidelne sa ich pýtame, čo potrebujú a chcú vylepšiť. Pýtame sa tiež klientov, obchodníkov, sledujeme prieskumy. Vďaka členstvu vo VIG máme jasne nastavenú stratégiu aj v otázkach diverzity. Jej podstata nevychádza z umelo vytvorených kvót, ale z rovnosti príležitostí. Preto dnes máme na vrcholných pozíciách takmer 45 % žien a až 90 % žien na obchodníckych pozíciách. Sú to ženy, ktoré v procese výberu obstáli lepšie ako ich mužskí kolegovia, a ja sama nie som výnimkou. Samozrejme, tento model podporujeme aj ďalšími opatreniami, ako sú flexibilný pracovný čas, možnosti home office, sick days či dni voľna navyše pre matky samoživiteľky.

Dôvera ľudí v inštitúcie, aj tie finančné, dlhodobo klesá. Ako sa menilo vnímanie poistenia v očiach verejnosti?
Poistenie bolo kedysi vnímané skôr ako spôsob šetrenia do budúcnosti. Dnes už, našťastie, vidíme presun k rizikovým formám životného poistenia, čo súvisí aj s nárastom civilizačných a onkologických ochorení. Stále však máme pred sebou veľký kus cesty. Tak ako zaostávame vo finančnej gramotnosti, podobne je to aj s rizikovou gramotnosťou, teda schopnosťou uvedomiť si riziko a prijať opatrenia na ochranu pred následkami. Pred časom bola na kľúčových trhoch skupiny VIG realizovaná reprezentatívna štúdia za účasti viac ako 9 000 respondentov, vrátane Slovenska. Výsledok? Len štvrtina ľudí si riziko uvedomuje dostatočne a poistená je len štvrtina potenciálnych strát, čo platí pre domácnosti aj firmy. Iba tretina respondentov má poistenie zdravotných rizík, poistenie straty pracovnej spôsobilosti alebo poistenie zodpovednosti za škodu. Približne 45 % obyvateľov má poistenie bývania, čo je stále málo. Mnohí navyše očakávajú, že za prípadné škody aspoň čiastočne ponesie zodpovednosť štát, resp. spoločnosť.

Dá sa s tým niečo robiť?
Neprináleží mi hodnotiť vzdelávací systém, ale my sami intenzívne vnímame potrebu zvyšovania finančnej gramotnosti a rizikového povedomia. Realizujeme vlastné aktivity v médiách aj na sociálnych sieťach, kde ľuďom vysvetľujeme riziká a možnosti ochrany pred nimi. Spolupracujeme s partnermi, ako sú Nadácia pre deti Slovenska a Združenie miest a obcí Slovenska. Našou primárnou úlohou je poskytnúť našim klientom oporu v ťažkých životných situáciách, no stále viac sa chceme zameriavať aj na ich prevenciu, resp. zmiernenie vplyvov takýchto udalostí. Práve tu vidíme priestor pre poisťovňu, respektíve jej obchodného zástupcu, ktorý sa pozrie na vašu „poistnú anamnézu“, pomôže identifikovať riziká a vytvorí s vami plán zabezpečenia v oblasti zdravia, života aj majetku. Našou ambíciou je byť rodinným poisťovateľom číslo jeden, teda komplexne chrániť všetko, čo je pre vás dôležité.