Viaceré firmy obchádzajú zákon a namiesto používania marketingovej predvoľby (0)888 radšej volajú z českých čísel

Magdaléna Švančarková 18.5.2023 Poslať

Vlani v auguste začala pre marketingové telefonické volania platiť nová predvoľba (0)888. Jej úlohou je upozorniť zákazníka, že mu volá niekto s ponukou produktov a služieb. Vďaka tomu sa volaný môže rozhodnúť, či telefonát prijme alebo nie. V praxi však firmy vymýšľajú rôzne spôsoby, ako toto pravidlo obísť.

Foto: Shutterstock

Volajú bez predvoľby

Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb od októbra minulého roku preveruje rôzne podnety na dodržiavanie povinnosti používať marketingovú predvoľbu a konštatuje, že firmy sú naozaj vynaliezavé.

„Od spustenia zoznamu telefónnych čísel pre zabránenie nevyžiadaným marketingovým volaniam účastníci a používatelia nahlasujú úradu rôzne telefónne čísla, z ktorých boli obťažovaní marketingovými ponukami napriek tomu, že svoje vlastné číslo do zoznamu uviedli. Medzi týmito číslami sú nielen slovenské, ale aj české telefónne čísla,“ komentuje situáciu vedúca tlačovo-informačného oddelenia Úradu pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb Adriana Volfová.

72478

Takmer 400 podnetov

V decembri 2022 riešil úrad sedem podnetov, aktuálne eviduje 380 podnetov, a to aj vrátane šiestich podnetov na marketingové volania z českých telefónnych čísel. „Tieto podnety riešime v spolupráci s Českým telekomunikačným úradom,“ dopĺňa A. Volfová.

Pritom pri telefonátoch z českých čísel platí, že v zmysle zákona o elektronických komunikáciách musia marketingovú predvoľbu používať všetky subjekty, ktoré marketingovo kontaktujú zákazníkov na území Slovenskej republiky. Okrem toho je ich povinnosťou overiť si číslo zákazníka v zozname na stránke nevyziadanevolania.sk, či klient neuviedol, že v danej oblasti nechce byť marketingovo kontaktovaný.

Úrad podnety prešetruje a v prípade zistenia porušenia zákona má právo uložiť pokutu. Doteraz však nevydal rozhodnutie o uložení pokuty za nepoužívanie marketingovej predvoľby.

„Pri správnom konaní je potrebné rešpektovať všetky zákonné lehoty a poskytnúť účastníkovi správneho konania priestor na predloženie vyjadrení a dôkazov na svoju obhajobu v zmysle správneho poriadku,“ uzatvára A. Volfová. Pokuta môže byť vo výške od 200 eur do 5 % z obratu firmy za predchádzajúci rok.