Slováci skúšajú šťastie v e-commerce. Toto je top 5 rád, ako uspieť

Foto: Freepik

Mnohí si len privyrábajú

Medziročný nárast počtu e-shopov na Slovensku je približne na úrovni až 30 %. Z čísel spoločnosti Upgates, ktorá poskytuje riešenia pre e-shopy, vyplýva, že čoraz viac Slovákov skúša šťastie v e-commerce, pričom týmto spôsobom si chcú len privyrábať.

Aby však ich podnikanie malo šancu na úspech, mali by podľa marketéra Michala Benatzkeho pamätať na týchto päť základných vecí, ktoré robia e-shop úspešným.

1) Produkty a konkurencieschopné ceny

Aj napriek technológiám naďalej platí, že základným faktorom úspechu e-shopu je sortiment. „Ak sa obchodník netrafí do vkusu zákazníkov, budú všetky ďalšie kroky smerom k úspechu jeho projektu extrémne náročné. Potenciál úspešnosti produktu sa dá dopredu odhadnúť prostredníctvom rôznych marketingových nástrojov, ako napríklad Google Trends, Collabim či Marketing Miner,“ vysvetľuje odborník.

Okrem produktov musí mať obchod aj dobre nastavené ceny. To platí nielen v segmentoch s vysokou konkurenciou, ale aj pri originálnom tovare, napríklad vlastnej výroby. Dôležité je cenu nastaviť tak, aby bola pre spotrebiteľa akceptovateľná a zároveň zohľadnila aj know-how, náklady a primeranú maržu.

2) Moderný dizajn a nákupný proces

Úspechu v konkurenčnom prostredí pomôže moderné a vizuálne atraktívne riešenie, ktoré je používateľsky jednoduché. Ak príde zákazník na zastaralý či nepohodlný e-shop, stačí jeden klik a je preč. Preto je kľúčové ísť s dobou a neustále na rozvoji projektu pracovať.

Do nákupného procesu spadajú aj možnosti platby. Väčšina ľudí platí na internete platobnou kartou a očakáva aj moderné platobné metódy, ako sú Apple Pay, Google Pay a ďalšie. Ak zákazník na konci nákupného procesu zistí, že e-shop ponúka len prevod a dobierku, je vysoká šanca, že objednávku nedokončí.

3) Automatizácia procesov

Kvalitné e-shopové riešenie môže byť prínosom pre obchodníka aj z pohľadu automatizácie rutinných procesov spojených s prevádzkou e-shopu. Automatizácia dokáže ušetriť množstvo času, ktorý môže majiteľ venovať ďalšiemu rozvoju podnikania.

4) Zákaznícky servis

Dôraz na kvalitný, ústretový a podporný zákaznícky servis sa mnohonásobne vráti. Nestačí však len radiť s výberom tovaru, dôležité je aj vzdelávanie a osveta. Spotrebitelia si dnes navyše potrpia na nadštandardnú starostlivosť, a to pri výbere aj reklamácii tovaru.

„E-shop by mal klásť veľký dôraz aj na získavanie zákazníckych recenzií – pre obchod aj pre samotný produkt. Veľká čítanosť dáva veľkú váhu recenziám ostatných používateľov. Tu treba pamätať, že negatívna recenzia nahnevaného zákaznícka môže dnes spôsobiť oveľa väčšie škody ako náklady spojené s vrátením tovaru. Ak sa zákazníkovi venujeme, je možné, že svoj nákup v budúcnosti zopakuje aj napriek prípadnej nepriaznivej skúsenosti,“ upozorňuje odborník.

5) Smart marketing

E-shop sa musí k zákazníkovi dostať čo najbližšie. Majiteľ musí sledovať marketingové trendy a skúšať rôzne kanály. Nie je dôležité predávať všade, ale spoznať, čo funguje. Cieľom marketingu nemá byť len zvýšenie počtu objednávok, dôležité je aj budovanie povedomia o značke a budovanie zákazníckej základne. Získavanie nových zákazníkov je oveľa drahšie ako motivovanie existujúcich k opakovaným nákupom.