Foto: Shutterstock

Digitálni domorodci sú najviditeľnejší

Tím vedcov z MIT Sloan School of Management a University of Surrey a Harvard Business School zistil, že 43 najväčších verejne kótovaných platformových spoločností malo počas 20 rokov takmer dvojnásobný prevádzkový zisk, mieru rastu a trhovú kapitalizáciu v porovnaní so 100 najväčšími firmami v rovnakých odvetviach, ktoré sa e-commerce vyhýbali. 

Najviditeľnejší medzi nimi bol Amazon spolu s inými digitálnymi domorodcami, ako sa zvykne hovoriť prvým firmám s digitálnym modelom. Ďalšími sú napríklad Netflix, Google či Uber. Prijatie  dobrej digitálnej stratégie však podľa výskumu pomáha k veľkým ziskom aj podnikom, ktoré začínali v analógovom veku.

E-commerce jednoznačnou výhodou  

Denník Financial Times v tejto súvislosti pripomína ďalší výskum, ktorý pripravil McKinsey Global Institute. Ten zistil, že spoločnosti s akýmkoľvek druhom digitálnej platformy môžu oveľa ľahšie zvýšiť rast svojho zisku v porovnaní s podnikmi, ktoré  ju nemajú.  

Správna e-commerce stratégia totiž môže spoločnosti pomôcť preskočiť hranice štátov a otvoriť tak nové trhy, nielen z geografického hľadiska, ale aj naprieč produktovými líniami. V tomto prípade sú kontrola interakcií so zákazníkmi a prehľad o ich údajoch dôležitejšie ako vlastníctvo fyzických aktív a infraštruktúry.

Najviditeľnejšie výsledky sú v maloobchode

Výskumná spoločnosť Insider Intelligence predpokladá, že tržby z elektronického obchodovania sa v priebehu štyroch rokov od roku 2021 celosvetovo zvýšia o 50 %. Tvrdí tiež, že do roku 2025 budú predstavovať 24 % celosvetových maloobchodných tržieb s hodnotou 7,4 bilióna dolárov.

Hoci sa rast počtu online zákazníkov po prudkom náraste počas vrcholu pandémie koronavírusu  spomalí, stále sa očakáva, že podiel týchto spotrebiteľov sa zvýši z 32 % v roku 2021 na 34 % do roku 2025. Inými slovami až 2,77 miliardy z 8,2 miliardy obyvateľov sveta bude nakupovať online.

Cez rámec spotrebiteľského sektora

IbisWorld odhaduje, že po stagnujúcom raste v druhom roku pandémie koronavírusu sa online obchod rozšíri z niečo viac ako jednej štvrtiny všetkých obchodných aktivít v roku 2020 na 28 % v roku 2023.

Vo výskume Socio-Economic Review sa tiež uvádza, že 70 % odvetví služieb v USA, čo predstavuje viac ako 5 miliónov podnikov, bolo potenciálne ovplyvnených jednou alebo viacerými digitálnymi platformami.

Umelá inteligencia ako zásadná premenná

Zrejme najsilnejším fenoménom súčasnosti je umelá inteligencia. Mnohí ľudia síce varujú pred jej masovým využívaním, no pre online nakupovanie predstavuje zásadnú premennú. E-shopom totiž dokáže zefektívniť, zjednodušiť a zlacniť procesy predaja.  

Podľa konzultačnej spoločnosti Gartner dosiahne väčšina organizácií, ktoré používajú na svojich e-commerce platformách umelú inteligenciu, do roka zvýšenie spokojnosti zákazníkov aspoň o 25 %.  Pre firmy to prinesie aj zvýšenie ziskov a zníženie nákladov. Výskum dodáva, že 30 % firiem plánuje zvýšiť svoje investície do umelej inteligencie.

Portál SystemOnLine si všíma, že umelá inteligencia vzhľadom na strojové učenie dokáže narábať aj s veľkými dátami, nájsť v nich vzorce správania a následne poradiť zákazníkom. Dokáže totiž objaviť nielen trendy, ale rozlíšiť aj najjemnejšie rozdiely v správaní zákazníkov, zlepší tak napríklad odporúčania na kúpu ďalšieho produktu. Web úspech tejto stratégie ilustruje na príklade siete lekární BENU s ročným obratom viac ako 6 miliárd českých korún, ktorá vďaka optimalizácii vyhľadávania zvýšila predaj svojho e-shopu o 9,5 %.