Foto: Shutterstock

Vždy potrebný súhlas

Nahrávanie telefonátov môže byť užitočné pre lepšie poskytovanie služieb klientov, no aj ten najlepší úmysel je v tomto prípade málo. Pokiaľ vyhotovujete záznamy telefonických hovorov s vašimi klientmi, obchodnými partnermi či akýmikoľvek inými subjektmi, je potrebné vopred získať súhlas s ich nahrávaním. V opačnom prípade dochádza k porušovaniu práva na ochranu osobnosti.

Podľa Občianskeho zákonníka sa totiž zvukové záznamy týkajúce fyzickej osoby smú vyhotovovať výlučne s jej súhlasom. Porušenie práv v tomto prípade môže viesť až k tomu, že nahrávaná osoba bude mať nárok na náhradu nemajetkovej ujmy. Tá vzniká narušením jej dôstojnosti alebo vážnosti v spoločnosti.

Zvukový záznam ako dôkaz

Mnohé záznamy telefonických hovorov v súčasnosti vznikajú so zámerom použiť ich neskôr ako dôkaz. Aj v tomto prípade však môže vznikať problém. Pokiaľ si totiž od osoby, s ktorou telefonát uskutočňujete, nevyžiadate jej súhlas, takýto dôkaz nemusí byť v prípadnom trestnoprávnom konaní alebo v civilnom procese použiteľný.

V takomto prípade totiž proti sebe stoja dve rôzne práva. Jedným z nich je záujem o preukázanie svojich nárokov prostredníctvom záznamu telefonátu ako dôkazu. Na druhej strane však je právo na ochranu osobnosti.

Použitie takto získaného dôkazu je teda možné len v prípade, že záujem na použití dôkazu pre preukázanie práv jedného subjektu prevýši nad právom na ochranu osobnosti. To v prípadnom súdnom konaní preukazuje takzvaný test proporcionality.

Zvukový záznam a GDPR

V praxi sú telefonické hovory často využívané pre uzatvorenie objednávky. Hovory sa teda nahrávajú pre preukázanie vzniku zmluvného vzťahu. Nepostačuje len poskytnutie informácie, že hovor je monitorovaný. GDPR aj v takomto prípade požaduje poskytnutie informácií o spracúvaní osobných údajov.

V prípade, ak by aj zmluvný vzťah už existoval, neznamená to, že monitorovanie hovoru je možné automaticky, aj bez súhlasu. V takomto prípade totiž nie je vopred zrejmé, či monitorovanie hovoru je nevyhnutné na účely plnenia zmluvy. Aj v tomto prípade sa teda vyžaduje súhlas s monitorovaním hovoru.

Pri monitorovaní hovorov sa nedá použiť ani takzvaný oprávnený záujem prevádzkovateľa, ktorý by umožnil nahrávanie aj bez súhlasu. Oprávnený záujem totiž neprevyšuje nad ochranou práv monitorovaného subjektu. Nemôžeme zabudnúť ani na skutočnosť, že záznam telefonátu môže obsahovať osobné údaje nad nevyhnutný rámec, prípadne môžu byť v rámci hovoru spomenuté aj osobné údaje tretích subjektov. To môže spôsobiť ďalšie ťažkosti so spracúvaním zvukového záznamu.

Udelenie súhlasu s monitorovaním hovoru sa nedá odvodiť len z toho, že monitorovaný subjekt neukončí telefonát po zaznení notifikácie. Nie je možné predpokladať udelenie súhlasu len preto, že nahrávaná osoba neprejavila nesúhlas so spracúvaním osobných údajov.

Provízie rozpočítavajte

v ICM2

Insurance Contract Manager

Softvér a služby pre finančný trh

www.ICM2.sk