KPMG: Zákaznícky najobľúbenejšou firmou na Slovensku je opäť Martinus
Rebríčku zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku kraľuje opäť Martinus. Stalo sa tak už po piaty raz. Nasleduje sieť lekární Dr. Max a reťazec dm drogerie markt. Skokanom roka je Tatra banka, ktorá v hodnotení postúpila o 51 miest.
Foto: Shutterstock
Dve tretiny značiek sa zlepšili
Celkové hodnotenie zákazníckej skúsenosti na Slovensku podľa prieskumu spoločnosti KPMG z roka na rok rastie. V aktuálnom ročníku si viac ako 64 % značiek svoje hodnotenie medziročne zlepšilo. Najväčší nárast v porovnaní s rokom 2021 zaznamenali logistika a verejný sektor. Celkovo najlepšie hodnoteným sektorom v prieskume sa stal sektor maloobchodu. Z tejto kategórie sú aj lídri prieskumu: Martinus, Dr. Max a dm drogerie markt.
„V prostredí pretrvávajúcej nestability zákazníci viac premýšľajú nad tým, kde a na čo míňajú svoje peniaze. Firmy sa museli strategicky pripraviť na dôsledky nepriaznivej ekonomickej situácie a poklesu disponibilných príjmov svojich zákazníkov. Nie vždy si však uvedomujú, že práve dobrá zákaznícka skúsenosť je jednou z ciest, ako si udržať zákazníka aj v náročných časoch,“ vysvetľuje senior manažér KPMG na Slovensku Peter Rado.
Čím lepšia zákaznícka skúsenosť, tým vyššie tržby
Z analýzy výsledkov vyplynulo, že firmy s nadpriemerným CX skóre vyjadrujúcim zákaznícku skúsenosť vykázali priemerný rast tržieb na úrovni 6 %, zatiaľ čo spoločnostiam s podpriemerným CX skóre sa tržby zvýšili v priemere o 4 %. Ešte väčší rozdiel je pri porovnaní firiem z prvej a poslednej desiatky. Kým firmám z top 10 rástli tržby priemerne o 8 %, tým z opačného konca rebríčka, naopak, klesali o 1 %.
Kľúčové slová
2023
Finanční agenti
Kryptomeny
Zamestnanie
Kultúra a umenie
Voľný čas
SPRAVODAJSTVO
V prípade mimoriadnych dažďov nie je vždy v Bratislave možné predísť zaplaveniu komunikácií
VÚB, Heureka a Visa predstavujú projekt „Udržateľný e-shop“
Slota spoznal trest v úplatkárskej kauze, ale rozsudok súdu ešte nie je právoplatný
Naka obvinila v rámci akcie Frajer mladíka z terorizmu, zaistila aj návod na výrobu bômb
Problémy nám v lete môžu spôsobiť surové, ale aj pripálené jedlá
Najčítanejšie
- 1.Takto sa od 1. júla 2023 zvýšia penzie dôchodcom podľa počtu odpracovaných rokov
- 2.Dôchodky sa budú mimoriadne zvyšovať už od júla tohto roku – v priemere o 61 eur
- 3.Maximálna dávka v nezamestnanosti od júla 2023 stúpne na 1 329,10 eura
- 4.Stravné pre zamestnancov bude od 1. júna 2023 opäť vyššie
- 5.Mešká vám let? Máte nárok na kompenzáciu až do výšky 600 eur
