KPMG: Zákaznícky najobľúbenejšou firmou na Slovensku je opäť Martinus
Rebríčku zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku kraľuje opäť Martinus. Stalo sa tak už po piaty raz. Nasleduje sieť lekární Dr. Max a reťazec dm drogerie markt. Skokanom roka je Tatra banka, ktorá v hodnotení postúpila o 51 miest.
Foto: Shutterstock
Dve tretiny značiek sa zlepšili
Celkové hodnotenie zákazníckej skúsenosti na Slovensku podľa prieskumu spoločnosti KPMG z roka na rok rastie. V aktuálnom ročníku si viac ako 64 % značiek svoje hodnotenie medziročne zlepšilo. Najväčší nárast v porovnaní s rokom 2021 zaznamenali logistika a verejný sektor. Celkovo najlepšie hodnoteným sektorom v prieskume sa stal sektor maloobchodu. Z tejto kategórie sú aj lídri prieskumu: Martinus, Dr. Max a dm drogerie markt.
„V prostredí pretrvávajúcej nestability zákazníci viac premýšľajú nad tým, kde a na čo míňajú svoje peniaze. Firmy sa museli strategicky pripraviť na dôsledky nepriaznivej ekonomickej situácie a poklesu disponibilných príjmov svojich zákazníkov. Nie vždy si však uvedomujú, že práve dobrá zákaznícka skúsenosť je jednou z ciest, ako si udržať zákazníka aj v náročných časoch,“ vysvetľuje senior manažér KPMG na Slovensku Peter Rado.
Čím lepšia zákaznícka skúsenosť, tým vyššie tržby
Z analýzy výsledkov vyplynulo, že firmy s nadpriemerným CX skóre vyjadrujúcim zákaznícku skúsenosť vykázali priemerný rast tržieb na úrovni 6 %, zatiaľ čo spoločnostiam s podpriemerným CX skóre sa tržby zvýšili v priemere o 4 %. Ešte väčší rozdiel je pri porovnaní firiem z prvej a poslednej desiatky. Kým firmám z top 10 rástli tržby priemerne o 8 %, tým z opačného konca rebríčka, naopak, klesali o 1 %.
Mzdová kalkulačka - výpočet čistej mzdy a ceny práce
Mzdová kalkulačka ADVANCED
Tehotenské: Online kalkulačka na výpočet dávky
Kalkulačka materskej dávky
Valorizácia dôchodkov
Kalkulačka na výpočet dôchodku
Kalkulačka na výpočet dôchodkového veku
Kalkulačka na výpočet vdovského dôchodku
Kalkulačka sirotského dôchodku
Kalkulačka minimálneho dôchodku
Hypotekárna kalkulačka
Porovnanie zdravotných poisťovní
DPH kalkulačka pre rok 2025
Investičná kalkulačka
SPRAVODAJSTVO
Záverečné rozhodnutie o vine alebo nevine Bombica bude významne ovplyvňovať výklad hraníc slobody prejavu
Detská železnica Košice čoskoro zaháji novú sezónu, návštevníci sa môžu tešiť na tradičný program
Slováci menia Tatry za Chorvátsko, dovolenku doma trávi už len tretina obyvateľov
Auto zachytilo muža priamo na priechode pre chodcov, polícia apeluje na vodičov – FOTO
Rýchlik v Bratislave zrazil dve osoby, muž z miesta tragédie ušiel
Najčítanejšie
- 1.Nemajetkovú ujmu pre pozostalých kryje PZP
- 2.Slovensko zvažuje nové pravidlá pre starších vodičov
- 3.Marcová inflácia zrýchlila na 4,0 %. Ako rast cien ovplyvní naše financie a investície?
- 4.NBS: Odolnosť bánk na Slovensku zostáva naďalej vysoká
- 5.Počas leta nás ohrozuje nielen koronavírus, ale aj úrazy
