KPMG: Zákaznícky najobľúbenejšou firmou na Slovensku je opäť Martinus
Rebríčku zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku kraľuje opäť Martinus. Stalo sa tak už po piaty raz. Nasleduje sieť lekární Dr. Max a reťazec dm drogerie markt. Skokanom roka je Tatra banka, ktorá v hodnotení postúpila o 51 miest.
Foto: Shutterstock
Dve tretiny značiek sa zlepšili
Celkové hodnotenie zákazníckej skúsenosti na Slovensku podľa prieskumu spoločnosti KPMG z roka na rok rastie. V aktuálnom ročníku si viac ako 64 % značiek svoje hodnotenie medziročne zlepšilo. Najväčší nárast v porovnaní s rokom 2021 zaznamenali logistika a verejný sektor. Celkovo najlepšie hodnoteným sektorom v prieskume sa stal sektor maloobchodu. Z tejto kategórie sú aj lídri prieskumu: Martinus, Dr. Max a dm drogerie markt.
„V prostredí pretrvávajúcej nestability zákazníci viac premýšľajú nad tým, kde a na čo míňajú svoje peniaze. Firmy sa museli strategicky pripraviť na dôsledky nepriaznivej ekonomickej situácie a poklesu disponibilných príjmov svojich zákazníkov. Nie vždy si však uvedomujú, že práve dobrá zákaznícka skúsenosť je jednou z ciest, ako si udržať zákazníka aj v náročných časoch,“ vysvetľuje senior manažér KPMG na Slovensku Peter Rado.
Čím lepšia zákaznícka skúsenosť, tým vyššie tržby
Z analýzy výsledkov vyplynulo, že firmy s nadpriemerným CX skóre vyjadrujúcim zákaznícku skúsenosť vykázali priemerný rast tržieb na úrovni 6 %, zatiaľ čo spoločnostiam s podpriemerným CX skóre sa tržby zvýšili v priemere o 4 %. Ešte väčší rozdiel je pri porovnaní firiem z prvej a poslednej desiatky. Kým firmám z top 10 rástli tržby priemerne o 8 %, tým z opačného konca rebríčka, naopak, klesali o 1 %.
Mzdová kalkulačka
Mzdová kalkulačka ADVANCED
Kalkulačka tehotenskej dávky
Kalkulačka materskej dávky
Kalkulačka rodičovského bonusu
Valorizácia dôchodkov
Kalkulačka na výpočet dôchodku
Kalkulačka dôchodkového veku
Kalkulačka vdovského dôchodku
Kalkulačka sirotského dôchodku
Kalkulačka minimálneho dôchodku
Porovnanie zdravotných poisťovní
2024
Finanční agenti
Kryptomeny
Unicef
Zamestnanie
SPRAVODAJSTVO
Najčítanejšie
- 1.Nie je diéta ako diéta, vždy ide najmä o obchod
- 2.Novela zákona o sociálnom poistení prinesie penzistom vyššie 13. dôchodky
- 3.Chatbot s umelou inteligenciou od Klarny pracuje ako 700 zamestnancov na plný úväzok
- 4.Farmári blokujú cesty naprieč celým Francúzskom na protest proti nízkym zárobkom a rastúcim nákladom (foto)
- 5.Na Slovensku sa najčastejšie falšujú dvojeurové mince a desaťeurové bankovky