KPMG: Zákaznícky najobľúbenejšou firmou na Slovensku je opäť Martinus
Rebríčku zákaznícky najobľúbenejších značiek na Slovensku kraľuje opäť Martinus. Stalo sa tak už po piaty raz. Nasleduje sieť lekární Dr. Max a reťazec dm drogerie markt. Skokanom roka je Tatra banka, ktorá v hodnotení postúpila o 51 miest.
Foto: Shutterstock
Dve tretiny značiek sa zlepšili
Celkové hodnotenie zákazníckej skúsenosti na Slovensku podľa prieskumu spoločnosti KPMG z roka na rok rastie. V aktuálnom ročníku si viac ako 64 % značiek svoje hodnotenie medziročne zlepšilo. Najväčší nárast v porovnaní s rokom 2021 zaznamenali logistika a verejný sektor. Celkovo najlepšie hodnoteným sektorom v prieskume sa stal sektor maloobchodu. Z tejto kategórie sú aj lídri prieskumu: Martinus, Dr. Max a dm drogerie markt.
„V prostredí pretrvávajúcej nestability zákazníci viac premýšľajú nad tým, kde a na čo míňajú svoje peniaze. Firmy sa museli strategicky pripraviť na dôsledky nepriaznivej ekonomickej situácie a poklesu disponibilných príjmov svojich zákazníkov. Nie vždy si však uvedomujú, že práve dobrá zákaznícka skúsenosť je jednou z ciest, ako si udržať zákazníka aj v náročných časoch,“ vysvetľuje senior manažér KPMG na Slovensku Peter Rado.
Čím lepšia zákaznícka skúsenosť, tým vyššie tržby
Z analýzy výsledkov vyplynulo, že firmy s nadpriemerným CX skóre vyjadrujúcim zákaznícku skúsenosť vykázali priemerný rast tržieb na úrovni 6 %, zatiaľ čo spoločnostiam s podpriemerným CX skóre sa tržby zvýšili v priemere o 4 %. Ešte väčší rozdiel je pri porovnaní firiem z prvej a poslednej desiatky. Kým firmám z top 10 rástli tržby priemerne o 8 %, tým z opačného konca rebríčka, naopak, klesali o 1 %.
Mzdová kalkulačka - výpočet čistej mzdy a ceny práce
Mzdová kalkulačka ADVANCED
Tehotenské: Online kalkulačka na výpočet dávky
Kalkulačka materskej dávky
Valorizácia dôchodkov
Kalkulačka na výpočet dôchodku
Kalkulačka na výpočet dôchodkového veku
Kalkulačka na výpočet vdovského dôchodku
Kalkulačka sirotského dôchodku
Kalkulačka minimálneho dôchodku
Hypotekárna kalkulačka
Porovnanie zdravotných poisťovní
DPH kalkulačka pre rok 2026
Investičná kalkulačka
SPRAVODAJSTVO
Top foto dňa (16. august 2026): Beh od Tatier k Dunaju, rast cien palív na Slovensku a následky vojen
Hotel a reštauráciu Albrecht prevezme gastronomická skupina Medusa
Večerná nehoda v Rabči sa skončila tragicky, chodec zraneniam podľahol
Najväčšia armáda v Európe? Tusk predstavil ambiciózny plán Poľska
Raši reagoval na tragédiu v Maďarsku, vodičov vyzval k opatrnosti
Najčítanejšie
- 1.V čase koronakrízy sa na Slovensku bankrotovalo menej ako pred ňou
- 2.Top foto dňa (16. august 2026): Beh od Tatier k Dunaju, rast cien palív na Slovensku a následky vojen
- 3.Martin Lancz: Myslím si, že investičná skupina Arca napokon skončí v konkurze
- 4.PayPal prenesie obchodovanie s kryptomenami aj do EÚ, začne v Luxembursku
- 5.Slovensko si prvýkrát v histórii zvolilo prezidentku. Kto je Zuzana Čaputová?
