Kedy spotrebiteľ (ne)môže odstúpiť od zmluvy

Foto: Freepik

Tovar vyrobený či upravený na mieru

Spotrebitelia by mali vedieť, že majú právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní pri zmluve uzavretej dištančným spôsobom. Platí však, že ak si spotrebiteľ objedná tovar, ktorý si nechá podľa svojich špecifikácií vyrobiť či upraviť, od zmluvy už odstúpiť nemôže.

Je to tak preto, lebo takto vyrobený tovar nie je bežne predávaný podnikateľom, ale prispôsobuje sa konkrétnym požiadavkám konkrétnych spotrebiteľov. „Ak si nechávame vyrobiť tovar na zákazku, musíme si riadne premyslieť, či takýto tovar naozaj chceme, pretože už nemusí byť cesta späť,“ upozorňuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová.

Divadlá, koncerty a športové podujatia

Výnimkou z možného odstúpenia od zmluvy je aj poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ak majú byť poskytnuté v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote. Ide napríklad o návštevy koncertov, divadelných či iných predstavení alebo napríklad vstupenky na športové zápasy. Tieto aktivity sú viazané na konkrétne dátumy a časové úseky a predáva sa ich obmedzené množstvo.

„Práve obmedzené množstvo vstupeniek a čas, kedy ich možno využiť, je dôvod, prečo tu nie je odstúpenie možné. Spotrebiteľ si sám vyberá, či sa chce daného podujatia zúčastniť, a v prípade, že sa zaviazal kúpou vstupenky, nie je možné, aby si neskôr svoju účasť rozmyslel a požadoval od podnikateľa, v tomto prípade usporiadateľa, vrátenie kúpnej ceny,“ vysvetľuje odborníčka.

Rovnako to platí aj pri rôznych vzdelávacích kurzoch, zakúpených masážach alebo podobných službách. Kurzy, voľnočasové krúžky aj služby ponúkané rôznymi salónmi a podobnými zariadeniami sú viazané na konkrétnu osobu. Pokiaľ by spotrebiteľ svoj termín či účasť na kurze zrušil, podnikateľ by tým prišiel o zisk aj o svoj čas, ktorý si na spotrebiteľa vyhradil.

Ubytovanie

V neposlednom rade nemožno odstúpiť ani od zmlúv o ubytovaní. Výnimka sa pritom týka iba ubytovania, ktoré je zakúpené či rezervované ako samostatná služba, teda nie je súčasťou zájazdu. Typickým príkladom môže byť Airbnb.

Takouto zmluvou o ubytovaní sa rozumie prechodný prenájom dohodnutých priestorov na určitý čas. Slúžiť môže na prenájom na jednu noc alebo na dlhšie obdobie, podobne ako prenájom bytu, no na úzko vymedzený čas. Pri týchto zmluvách, rovnako ako pri prenájme, zabezpečí ubytovateľ nerušený výkon práv spojených s ubytovaním.