E-commerce: V centre pozornosti sú umelá inteligencia a personalizované zážitky

Foto: Shutterstock

Často využívajú umelú inteligenciu

Dominantnou témou minulého roka bola aj v oblasti e-commerce umelá inteligencia. Na základe prieskumu E-shop Barometer spoločnosti KPMG má až 74 % respondentov pozitívny vzťah k tejto prelomovej technológii. To, že v nej e-shoperi vidia veľký potenciál, potvrdzuje aj zistenie, že až 42 % e-shoperov už dnes využíva nástroje s umelou inteligenciou a ďalších 32 % to zvažuje.

Najväčšie využitie dnes majú nástroje na generovanie textu. Zhruba polovica e-shopov ich využíva na vytváranie opisov produktov a rôzneho textového obsahu. Populárne sú aj nástroje na generovanie obrázkov či videí. Ďalšie využitie umelej inteligencie nachádzajú respondenti aj v rámci automatizácie (10 %), ako aj pri odporúčaní produktov, tzv. recommenders (14 %).

Obavy z nepresností a zlyhania systému

„Umelá inteligencia bude mať v e-commerce naozaj široké využitie. Zákazníci sú čoraz náročnejší a majú väčšie očakávania čo sa týka personalizácie ponuky, prehľadnosti webovej stránky, služieb zákazníkom či hladkého priebehu nákupu. Integrácia nástrojov umelej inteligencie ich v tom všetkom môže posunúť na novú úroveň,“ uviedol partner KPMG na Slovensku Rudolf Sedmina.

Výsledky prieskumu potvrdzujú jasne, v čom vidia e-shoperi očakávaný prínos – vo zvýšení efektívnosti a znížení nákladov. Na opačnej strane sa však nájde cez 23 % takých, ktorí buď nevidia pridanú hodnotu, alebo nevedeli odpovedať.

Najčastejšie spomínanou obavou v súvislosti s používaním nástrojov umelej inteligencie sú nepresné a neobjektívne výsledky. Zhruba tretina (33 %) opýtaných vyjadrila obavy zo zlyhania systému a 31 % z rizík spojených s kybernetickou bezpečnosťou. Naproti tomu, obavu zo straty pracovných miest uviedlo len niečo cez 3 % opýtaných.