Foto: Shutterstock

Konzultanti a hekeri

Nelegálnych poskytovateľov cestovateľských služieb dramaticky pribúda, objavujú sa stále nové metódy, internet či sociálne siete predstavujú nekonečné množstvo možností pre podvodníkov. Niektorí „konzultanti“ iba nasmerujú zákazníka na službu – rezerváciu leteniek, ubytovania či ďalšie, ktorú si potom zákazník kúpi sám na vlastné riziko. Služba môže byť nevyhovujúca a bez garancie vrátenia peňazí.

„Takíto travelkonzultanti alebo travelhackeri podľa nášho živnostenského ani obchodného registra nespĺňajú platné právne podmienky na fungovanie cestovnej kancelárie. Všetko, čo obchádza platné právne predpisy na Slovensku, vyhodnocujeme ako veľmi veľké riziko,“ povedal pre FinReport generálny tajomník Slovenskej asociácie cestovných kancelárií a cestovných agentúr (SACKA) Radoslav Oliver Košík.

Travelhacker si účtuje za balík služieb, pričom klient nemôže službu u neho reklamovať. Iná časť konzultantov funguje na báze cashbacku – ak si niekto kúpi hotel alebo inú službu, tak konzultant z toho dostane od prevádzkovateľa províziu. „Interne sme sa zaoberali takýmito službami, ale ešte nevieme celkom, čo s tým. Chcelo by to nejakú diskusiu s Ministerstvom vnútra SR, odborom živnostenského podnikania,“ hovorí odborník.

Spoločnosť so sídlom v EÚ de facto podnikať v cestovnom ruchu môže, ale iba v online priestore. „Záleží na tom, akým spôsobom fakturuje klientom. Ak to je balík služieb a spĺňa definíciu zájazdu (podľa slovenského Zákona o zájazdoch 170/2018 Z.z. alebo nariadenia Európskej komisie), musí mať zabezpečenú ochranu v niektorom členskom štáte EÚ. Väčšina týchto subjektov ju však nemá,“ vysvetľuje.

Príkladom toho je aj firma Fireflies, ktorá funguje na báze multi-level marketingu, ponúka extrémne cestovateľské zľavy aj možnosť „zarábať si cestovaním“. Je poistená vo Švajčiarsku, ktoré nie je členským štátom Európskej únie, preto sa na klienta nemusí vzťahovať ochrana v zmysle nariadení EÚ.

Cestovní šmejdi

Ešte väčším problémom sú falošné, fejkové cestovky. Minulý rok ich SACKA spolu so Slovenskou obchodnou inšpekciou (SOI) identifikovala asi 70, ktoré spolu pripravili klientov o stovky tisíc eur. „My ich voláme cestovní šmejdi a ich počet obrovskou rýchlosťou narastá,“ opisuje R. O. Košík.

Zákazníkov lákajú väčšinou na extrémne lacné zájazdy. Práve pri nereálne nízkej cene si treba dávať pozor, pretože nič nie je zadarmo. Tie, ktoré SOI preverovala, väčšinou veľmi rýchlo zmizli z online priestoru. Platí to o oddychuj.sk, hotelbeds.sk, travelsk.sk, travelgo.sk, kamideme.sk či dovolenka25.sk.

Neposielajte peniaze na zahraničný IBAN

Všetky atribúty falošnej cestovnej kancelárie môžu vyzerať autenticky – oslovujú klientov zo slovenskej domény perfektnou slovenčinou, uvádzajú sídlo na Slovensku, IČO a DIČ, alebo sa odvolávajú na existujúce cestovné kancelárie, ktoré akože zastupujú napríklad v Česku alebo v Poľsku. Na adrese nemusí sídliť žiadna firma, IČO a DIČ môžu byť falošné a cestovky, na ktoré sa odvolávajú, nemusia o nich nič vedieť. To všetko môže zákazník zistiť sám, ak si údaje preverí.

Okrem toho však majú ešte niečo spoločné: „Cestovní šmejdi majú jeden spoľahlivý znak. Keď sa zákazník prekliká cez objednávací formulár, na konci sa mu nevygeneruje slovenský IBAN, ale napríklad estónsky, litovský či poľský,“ opisuje generálny tajomník SACKA.

Ťažšie sa odhaduje podvod, ak je zákazník nasmerovaný na falošnú platobnú bránu. „Keď sa stane, že sa platba neuskutoční, treba sa mať na pozore. Stáva sa, že sa ani nemá ako – platobná brána tam totiž nie je, iba formulár. Keď vyplníte údaje o vašej karte a dáte odoslať, podvodník ich môže zneužiť. Keď sa dostanete do takejto situácie, je dôležité okamžite kontaktovať banku a pokúsiť sa zrušiť transakciu,“ cituje agentúra SITA riaditeľa softvérovej firmy Amcef Milana Cáka.

Má zmysel upozorňovať

SOI nedokáže vypátrať skutočného prevádzkovateľa podvodnej stránky, nemôže stránku zablokovať ani žiadať späť peniaze pre zákazníkov. Tieto veci môže dosiahnuť až polícia či súdy. „V súčasnosti prebiehajú konania trestnoprávnej zodpovednosti proti viacerým subjektom, ktoré spolu pripravili zákazníkov o státisíce eur,“ hovorí R. O. Košík.

„Je takmer nemožné zistiť IP adresu útočníka, môže ju mať aj tridsaťkrát presmerovanú. Hoci sedí na Slovensku, svoju virtuálnu sieť má zriadenú napríklad niekde v Amsterdame,“ pokračuje M. Cák.

Vo väčšine prípadov však stačilo na podvodnú stránku upozorňovať, prípadne komunikovať s ňou ohľadne firemných údajov, a podvodníci sa stiahli a stránku znefunkčnili. „Oklamaným spotrebiteľom odporúčame podozrenie zo spáchania trestného činu oznámiť orgánom činným v trestnom konaní,“ radí SOI na svojej internetovej stránke. Preto má zmysel v prípade podozrenia z podvodu kontaktovať SOI alebo SACKA, alebo sa obrátiť rovno na políciu.

Všetko falošné

SACKA pred niekoľkými mesiacmi upozornila verejnosť na podozrivý webový portál travelsk.sk. „Skutočnosti smerujú k tomu, že ide o podvodné konanie pravdepodobne zahraničného subjektu s veľmi nejasnou vlastníckou štruktúrou. Jeho cieľom je vylákať od dôverčivých klientov peniaze za nákup podozrivo lacných zájazdov, ktoré sa v skutočnosti nikdy nezrealizujú,“ uvádza sa na internetovej stránke SACKA.

Na tomto portáli sa predávali zájazdy renomovaných cestovných kancelárií za takmer polovičné ceny, pričom neexistoval medzi nimi žiaden právny vzťah. Stránka sa odvolávala na poľskú cestovnú kanceláriu, ktorá nemala vedomosť o existencii svojho slovenského webu. Všeobecné obchodné podmienky boli kompilátom zmlúv iných cestovných kancelárií.

„Upozorňujeme cestujúcu verejnosť, aby nepodľahla mimoriadne zaujímavým a podozrivo nízkym cenám zájazdov predávaných cez rôzne webové portály a sociálne siete. S veľkou pravdepodobnosťou sa stanú obeťami podvodu. Evidujeme, že najmä v období vysokého nákupu zájazdov v predpredajných akciách sú snahy podvodníkov veľmi intenzívne a nimi používané metódy sú stále dokonalejšie,“ uvádza sa v stanovisku SACKA.

Pod drobnohľadom

Fejková cestovka na adrese tiptravelgo.sk napríklad uvádzala ako prevádzkovateľa spoločnosť, ktorá nebola zapísaná v obchodnom registri, uvádzané IČO neexistovalo a na uvedenej adrese sa spoločnosť nenachádzala.  

SOI preverovala napríklad internetovú stránku travelergo.sk, ktorá mala namiesto rezervačného portálu chat a podľa stránky Hoaxy a podvody bola chatujúca osoba ochotná uviesť podmienky k zájazdu až po poslaní platby. Dve renomované firmy Union a Slovak Lines, ktorých uvádzala ako partnerov, spoluprácu popreli. SOI oznámila zistené skutočnosti polícii.

Česká polícia vyšetruje prípad navzájom prepojených falošných internetových stránok kamideme.sk a dovolenka25.sk. Uvedené IČO patrilo inej firme a certifikát o poistení proti insolventnosti bol falošný.