Ako pri poistnej udalosti skrátiť čakanie na vyplatenie poistného plnenia?

Foto: Freepik

1) Odovzdanie kompletnej dokumentácie

Prvou a najdôležitejšou zásadou je postrážiť si dodanie všetkých potrebných dokumentov. „Ak vznikne škodová udalosť, je ideálne pripraviť si poistnú zmluvu, fotodokumentáciu, prípadne lekárske správy. Je tiež dôležité si presne zaznamenať všetky relevantné informácie o danej udalosti vrátane dátumu, miesta a okolností, ktoré k nej viedli,“ uvádza Denisa Kahánková z poisťovne YOUPLUS.

Klienti totiž často nevenujú dostatočnú pozornosť detailom, ktoré môžu byť pre šetrenie škodovej udalosti kľúčové. Mnohí z nich uvádzajú nepresné alebo nedostatočné údaje, čo môže celý proces šetrenia ich udalosti skomplikovať, a tým oddialiť vyplatenie poistného plnenia.

Poisťovňa po nahlásení škodovej udalosti zašle potvrdenie o prijatí vrátane rekapitulácie vyplnených údajov. Následne je dôležitá aktívna komunikácia, a to z oboch strán. „Ak poisťovňa potrebuje doplňujúce dokumenty alebo informácie, je dôležité mať na pamäti, že každé zdržanie môže oddialiť proces šetrenia a výplaty poistnej udalosti.

2) Čas sú peniaze

Každá poistná zmluva obsahuje konkrétne termíny pre nahlásenie škodovej udalosti, ktoré je potrebné pozorne sledovať. Ak ľudia tieto lehoty nedodržia, môže dôjsť ku kráteniu alebo neposkytnutiu poistného plnenia. Preto je dôležité sa s termínmi oboznámiť už pri dojednávaní poistnej zmluvy.

Niektorí klienti sa navyše zdráhajú s poisťovňou komunikovať pre obavy, že ich otázky budú vnímané ako zbytočné či nepodstatné. To môže viesť k tomu, že udalosť nahlásia neskoro alebo nesprávne. Často sa podľa expertov stáva, že ľudia nevedia, ako proces hlásenia presne funguje, a čo všetko je potrebné doložiť. Mnohí klienti navyše netušia, na koho sa obrátiť, ak potrebujú poradiť.

 „V takom prípade je namieste osloviť svojho finančného agenta, či zavolať na zákaznícku linku poisťovne, kde sú vyškolení odborníci, ktorých úlohou je pomôcť, aby bol celý proces hladký. Určite je namieste opýtať sa na čokoľvek, čo nie je na prvý pohľad jasné – či už ide o potrebné dokumenty, lehoty, alebo samotný postup hlásenia,“ odporúča odborníčka.

3) Ísť digitalizácii oproti

Rýchlemu nahláseniu poistnej udalosti pomáhajú elektronické formuláre. Šetria nielen čas, ale predovšetkým znižujú riziko straty dokumentov. „Moderné poisťovne dnes ponúkajú možnosť nahlásiť škodovú udalosť online. Bezpapierové riešenie umožní klientom všetko vyriešiť ľahko z domu a bez zbytočného behania či papierovania. Online formulár klienta celým procesom nahlásenia jednoducho prevedie, stačí iba odpovedať na položené otázky.

Okrem samotného hlásenia poistnej udalosti moderné technológie urýchľujú a uľahčujú aj založenie poistky ako takej. „Pokročilé algoritmy využívame aj na hodnotenie rizík a rozhodovanie o schválení poistných zmlúv – dochádza tak k efektívnejšiemu a rýchlejšiemu rozhodovaniu o tom, či a za akých podmienok bude poistka schválená. Každý prípad sa, samozrejme, posudzuje individuálne, hoci časť práce vykonáva počítač,“ dodáva D. Kahánková.