FinGO: Vpred nás poháňa investovanie do komplexnosti

Zdroj: FinGo

Ako sa mení finančný trh

Spoločnosť FinGO je číslom päť na slovenskom trhu finančných sprostredkovateľov. Znamená to pre vás úspech alebo výzvu na ďalšie obdobie?

Lukáš Novák (LN): Byť piatym najväčším hráčom na maklér­skom trhu je skvelé, zvlášť za taký krátky čas. Razíme si svoju vlastnú cestu, ktorá je v mnohých ohľadoch unikátna. Chceme byť určite väčší a atakovať aj najvyš­šie priečky rebríčka finančných maklérov.

Roland Dvořák (RD): Na piatej priečke sme už druhý rok po sebe a verím, že sa budeme posúvať aj na vyššie pozície. Makroekonomická situácia síce pribrzdila rast našej spoločnosti, no logicky aj kon­kurencie. V každom prípade sa teším, že rastie aj naša centrála a stále máme priestor investovať do nových projektov a rozvíjať sa.

Ročné tržby spoločnosti vlani predstavovali viac ako 21 miliónov eur. Ste významným hráčom v hypotékach, no trh sa zmenil. Ako výrazne to ovplyvní vaše tržby za rok 2023?

RD: V tejto chvíli je predčasné predikovať konkrétne čísla, vý­sledky vždy uzatvárame v prvom kvartáli nasledujúceho roku. Situácia na trhu nie je ideálna, ale hypotekárny útlm sme očakávali a vopred sa naň pripravovali. Aj vďaka tomu sme už na sklonku roka 2022 rástli rýchlejším tem­pom v investíciách aj v poistení. Tie aj počas tohto roka pokračujú v dvojcifernom raste.

LN: Okrem tržieb je kľúčový aj zisk, vďaka ktorému môžeme FinGO naďalej rozvíjať. V roku 2022 sme dosiahli zisk takmer 3 milióny eur a patríme medzi najziskovejšie spoločnosti na trhu. Tieto prostriedky dokážeme reinvestovať do ďalšieho rozvoja a projektov v prospech našich maklérov.

V roku 2021 ste boli najrýchlejšie rastúcou sprostredkovateľskou spoločnosťou na Slovensku. Platí to stále?

LN: Tempo, akým FinGO vyrástlo, dokazuje, že náš model maklérom aj klientom dáva zmysel. Ukazuje sa to teraz aj v Česku, kde aktu­álne rastieme najrýchlejšie. Na Slovensku je pre nás teraz dôle­žitejšie to, akým smerom sa rozví­jame, čo nové a jedinečné maklé­rom prinášame. Samozrejme, aj naďalej plánujeme rásť a je to pre nás dôležité, ale zároveň chceme realizovať synergické projekty, vrátane realitnej platformy či in­vestícií do fotovoltiky.

RD: Už vlani boli na trhu men­šie spoločnosti, ktoré mali per­centuálny nárast tržieb vyšší. Podstatné pre maklérov je, aby cí­tili našu podporu, boli u nás spo­kojní, aby mali chuť s nami na­ďalej napredovať. Profesionálna kvalitná podpora a poctivé vzťahy s maklérmi sú pre nás dôležité.

Jediný vlastník spoločnosti

Spomenuli ste FinGO v Česku. Ako sa darí sprostredkovateľskému biznisu u našich západných susedov.

LN: Vo FinGO.cz máme už 600 viazaných poradcov a stovky ďal­ších spolupracovníkov, najnovšie aj realitných maklérov. Naša vízia je postavená na rovnakých zák­ladoch, aké má FinGO.sk, a naše manažmenty úzko spolupracujú. Aj vďaka tomu rýchlo rastie­me. Potrebné je podotknúť , že v Česku bol vplyv útlmu hy­poték na trh ešte výraznejší ako na Slovensku, ale napriek tomu FinGO.cz dosahuje výbor­né výsledky a ciele, ktoré sme si stanovili.

Zaujala nedávna informácia o tom, že ste kúpili naspäť menšinový podiel vo svojej spoločnosti, ktorý ste pred dvomi rokmi predali investičnému fondu Enterprise Investors. Čo sa stalo, prečo ste sa rozhodli pre zmenu?

LN: Mojím cieľom je posúvať FinGO vpred vo všetkých segmen­toch, ktorým sa venujeme. Naše aktivity siahajú aj nad finančný sektor a bude jednoduchšie po­kračovať v budovaní najkom­plexnejšieho makléra po svojej vlastnej osi. Aj vďaka tomu, že zo­stávam jediným majiteľom FinGO, môžeme sa naplno sústrediť na ďalší rozvoj v rámci slovenského a českého trhu. Chceme, aby naši makléri mali jasnú konkurenč­nú výhodu a poskytovali klien­tom skutočne kompletný servis. S voľnejšími rukami sa môže­me intenzívnejšie venovať aj reCloudu a dokážeme rýchlej­šie rozbehnúť aj prepojenie s fotovoltikou.

S dôrazom na vzdelávanie

Za posledné dva roky sa situácia na hypotekárnom trhu radikálne zmenila. Ktoré segmenty sú v súčasnosti pre vás kľúčové a prečo?

RD: Už počas roku 2022 sme naši­mi kampaňami smerom k maklé­rom aj klientom cielene posilni­li poistné sektory aj investície. Odrazilo sa to aj vo výsledkoch. Zároveň stále vyvíjame aktivity, ktorými zvyšujeme komplexnosť maklérov. Vďaka nášmu špičko­vému tímu produktových ria­diteľov a špecialistov aj ďalších odborníkov v centrále, sa nám v tomto darí.

LN: Myslím si, že práve v tomto roku sa vyselektovali makléri, ktorí chcú naozaj pomôcť klien­tom kompletne so všetkým, čo by mohli potrebovať. Naša sieť agentov na Slovensku aj v Česku si uvedomuje, že práve komplex­nosť je správna cesta.

Ako ste sa vyrovnali s nevyhnutným preprogramovaním agentov z úverov na iné finančné produkty?

RD: Hoci si niekto myslí, že bro­ker pooly maklérov nevzdeláva­jú, u nás je opak pravdou. Či už naši sprostredkovatelia pôsobia v biznise kratšie a majú menej skúseností alebo sú to harcov­níci s dlhoročnou praxou, každý z nich si v našom systéme vzde­lávania nájde to, čo potrebuje. Okrem produktových školení a konferencií agentom pomáha­me aj s rozvojom obchodných a predajných zručností, učíme ich ako rozbehnúť cross-sell na existujúcich aj nových klientoch, ponúkame im praktické worksho­py aj tréningy šité na mieru ich potrebám.

Vašu sprostredkovateľskú spoločnosť ste v jednom z našich dávnejších rozhovorov nazvali hybridnou. Ako takýto netradičný model funguje?

LN: Nejde len o to, že si klienti na webe vyklikajú ponuku pois­tenia či úverov a že ich spojíme s finančným maklérom. Ideme viac do hĺbky, s klientmi pra­cujeme aj ďalej a aj s tými, kto­rých sme nedokázali pretaviť do obchodu „na prvú”. Zbierame kontakty, robíme na klientov kampane, motivujeme ich, aby sa obrátili na FinGO aj neskôr. Vďaka tomu sme už niekoľko ro­kov najväčším digitálnym maklé­rom na trhu.

RD: Nezabudnime ani na rastú­ce interné kontaktné centrum, ktoré je významnou posilou nášho ekosystému. Špecialistky call centra absolvujú produkto­vé školenia aj odborné vzdelá­vanie zastrešené NBS a mnohé zmluvy dokážu uzavrieť sami. Call centrum pomáha aj našim maklérom, či už potrebujú obvo­lať klientov na stretnutie alebo servisovať ich výročia zmlúv.

Digitálne riešenia

Aký podiel digitálneho a finančného sprostredkovania máte v súčasnosti a kam smeruje trend do budúcnosti?

RD: Podiel online klientov sa u nás každý rok zvyšuje. V súčas­nosti naše call centrum mesačne kontaktuje vyše 10-tisíc leadov a maklérom posúva overené ob­chodné príležitosti na úvery, po­istenie aj investície.

LN: Sila internetu je obrovská a bola by škoda ju nevyužiť. Do rozvoja Trhoviska investujeme naďalej, rovnako ako do pokroči­lých marketingových kampaní na podporu online biznisu.

Vaším silným digitálnym partnerom je spoločnosť Positive. Vďaka tomu majú vaši makléri prístup k vždy aktuálnemu poisteniu pre klientov, ako aj k špecia-lizovaným ponukám, ktoré spoločne prinášate. Ako sa tieto finančné nástroje osvedčili v praxi?

RD: Naši sprostredkovatelia denne používajú kalkulačky neživotného poistenia, spoloč­ne pracujeme na exkluzívnych ponukách, vylepšujeme online rozhranie pre agentov aj klien­tov a máme tiež vlastnú nad­stavbu na generovanie obchodu pre maklérov. Som rád, že naša spolupráca s Positive je vzájomne prínosná.

Čo všetko si môžu vaši klienti „vyklikať“ v aplikáciách sami a na aké činnosti bude aj v budúcnosti nevyhnutne potrebná fyzická účasť agentov?

RD: Uzatváranie poistných a investičných zmlúv online je u nás samozrejmosťou už dlhšie. Aktuálne už s maklérmi testuje­me aj vlastný unikátny zjednávač životného poistenia, ktorý na trhu nebude mať obdobu. Naše IT oddelenie práve dokončilo veľkú aktualizáciu systémov, čo nám v blízkej budúcnosti umožní spustenie množstva no­vých funkcionalít a pripravených aplikácií.

Reality a energetika

Vráťme sa k hypotékam. Kvôli synergickému efektu hypoték a realít ste založili aj platformy FinGO Reality a reCloud. Ako sa im darí v súčasnosti, keď realitný trh je už takmer rok na bode mrazu?

LN: Práve počas náročného ob­dobia vieme realitným maklérom ponúknuť priestor, aby mohli zís­kať ďalšie peniaze za svoju prácu. Máme pre nich špičkové nástroje, vďaka ktorým nestagnujú, ale na­opak, dokážu svoj biznis posúvať vpred, hoci je to ťažšie. ReCloud pokrýva kompletné potreby rea­litných maklérov a kancelárií, ale aj ich klientov.

Realitní makléri u nás využíva­jú moderné služby ako je home staging, home lifting, výkup nehnuteľností, máme pre nich unikátny informačný systém. Samozrejmosťou je pomoc s mar­ketingom a inzerciou. Do reClou­du sa len od leta zapojilo už viac ako sto realitných maklérov na Slovensku aj v Česku, čo hodno­tíme veľmi pozitívne.

RD: Aj cez podporu realitné­ho biznisu sa opäť dostávame k našim finančným maklérom. Naša obchodná sieť realitným maklérom dodáva klientov, kto­rí aj v dnešnej dobe chcú kúpiť alebo predať nehnuteľnosť, oni nám zas na oplátku posúvajú kupujúcich, ktorí potrebujú rie­šiť financovanie bývania. Tento synergický efekt prináša benefity obom stranám.

Investovali ste tiež v oblasti energetiky, do spoločnosti, ktorá sa venuje fotovoltike. Aký s ňou máte zámer?

LN: Kúpili sme podiel v etablo­vanej českej spoločnosti, ktorá sa venuje obnoviteľným zdro­jom energie a momentálne vstupuje aj na slovenský trh. Sústreďujeme sa na financova­nie týchto riešení. V Česku sme už rozbehnutí, banky ho vo veľ­kej miere podporujú. Prínosom fotovoltiky pre maklérov nie je len úverovanie, ale aj poistenie budov s fotovoltickými elek­trárňami. Teším sa, že už čoskoro fotovoltiku naplno spustíme aj na Slovensku.

RD: Pre našich agentov to bude ďalšia pridaná hodnota. V tom­to smere sa pre zmenu môžeme inšpirovať od našich českých kolegov.

Kde vidíte slovenské FinGO v budúcnosti?

RD: Bolo by skvelé vyšplhať sa v rebríčku maklérov až na vr­chol. FinGO má k tomu správ­ne našliapnuté.  Nemáme len prázdne reči, ale každý deň pracujeme na tom, aby sme zvyšo­vali komfort agentov aj klientov.

LN: Chcel by som, aby sa FinGO stalo prvou voľbou pre klientov. Aby bolo pre ľudí spoľahlivým partnerom, na ktorého sa radi obrátia či už budú riešiť býva­nie, poistku auta, domu alebo budú chcieť výhodne investo­vať. Verím, že sa nám to podarí v priebehu nasledujúcich troch rokov. Myslím si, že aj vďaka na­šej vízii postavenej na komplex­nosti sa môžeme stať jednotkou