Andrej Deďo: Vďaka moderným technológiám Winners Group mení finančné sprostredkovanie na Slovensku

Foto: Tomáš Griger

Čomu presne sa venuje spoločnosť Winners Group?
Poskytujeme komplexné finančné a realitné služby. Prostredníctvom nich sa usilujeme zvýšiť hodnotu majetku našich klientov a zároveň šetriť ich čas aj peniaze. Zameriavame sa na oblasť investovania, neživotného poistenia, zabezpečenia dôchodku, rodiny, hypotéky, lízingu, ale aj realít a podporujeme tiež biznis právnických osôb. Veľkú pozornosť zároveň venujeme odbornému servisu zmlúv a potrieb našich klientov.

 

Veľkú pozornosť venujeme odbornému servisu zmlúv.

Vaša spoločnosť má medzi firmami zaoberajúcimi sa finančným sprostredkovaním na Slovensku dominantné postavenie v oblasti vývinu a využívania finančných technológií. Akú cestu ste prešli od svojho vzniku dodnes?
Inovácie vo finančných technológiách vyvíjame a využívame od svojho nástupu na trh v roku 2008. Dá sa povedať, že digitalizáciu, respektíve inovácie na poli finančných technológií, máme doslova v krvi. Neustále sa usilujeme prinášať niečo nové, progresívne a hlavne užitočné pre našich biznis partnerov (finančných agentov – pozn. red.) a, samozrejme, aj pre klientov.

Kde sa vo svete financií nachádza hranica medzi využívaním moderných technológií a prácou človeka, ktorú zrejme ani v tomto prípade žiadna umelá inteligencia nedokáže úplne nahradiť?
Technologické inovácie sú pre nás mimoriadne dôležité. Vyvinuli sme aplikáciu pre klientov aj pre biznis partnerov našej spoločnosti. Využívame vlastný finančný nástroj s príznačným názvom Pytagoras, vďaka ktorému vieme finančné služby poskytovať na najvyššej úrovni. Toto všetko je však len doplnkom a podporou k face to face predaju služieb, ktoré je pre nás dlhodobo prioritné. Základom našej práce je totiž míting, teda stretnutie sprostredkovateľa s klientom, na ktorom je potrebné kvalitne podať a vysvetliť všetky potrebné fakty a súvislosti.

Hovoríte, že online inovácie sú pre vás dôležité, ale jedným dychom dodávate, že najdôležitejší pre vás je aj tak váš spolupracovník, respektíve biznis partner. Čo to znamená v praxi?
Znamená to, že technológie sú dôležitým pomocným prostriedkom pre našich biznis partnerov, pričom však nosnú pridanú hodnotu klientom stále prinášajú naši ľudia osobne. Zvykneme hovoriť, že sme lídri v budovaní lídrov. Radi dávame šancu ľuďom, ktorí sú šikovní, sú hladní po úspechu a túžia po zmene vo svojom živote. No na rozdiel od iných spoločností s podobným zameraním naši biznis partneri sa špecializujú na tri nosné segmenty finančného trhu – investovanie, životné poistenie a zabezpečenie príjmov na dôchodku. Zvyšné segmenty, ako hypotekárne úvery, neživotné poistenie a služby pre právnické osoby, sme dali do rúk našim kolegom, ktorí sa špecializujú len na jednu jedinú oblasť. 

 

 Základom našej práce je stretnutie sprostredkovateľa s klientom.

Chápeme to správne, že sa usilujete nájsť ideálny balans medzi osobným poradenstvom a zjednodušením, skvalitnením a zrýchlením práce s pomocou moderných technológií?
Presne tak. Pretože kúpa nehnuteľnosti, zabezpečenie rodiny, investovanie alebo sporenie na dôchodok sú v živote človeka také vážne témy, že riešiť ich inak ako osobne to hádam ani nie je možné. Zároveň však pracujeme na tom, aby digitálne nástroje pomáhali tejto činnosti v čo najvyššej kvalite i kvantite.

Povedzme si niečo o vašej digitálnej klientskej aplikácii iWinners. Na čo je určená a ako funguje?
Úlohou tohto online nástroja je umožniť klientovi mať prehľad o všetkých svojich finančných produktoch na jednom mieste – priamo vo svojom mobilnom telefóne. Túto službu sme vo Winners Group spustili už v roku 2013 a neustále ju modernizujeme a vyvíjame. Na našej aplikácii je zaujímavé to, že klientovi už sedem rokov umožňuje mať prehľad nielen o produktoch, ktoré sme mu sprostredkovali my, ale o všetkých sporiacich, poistných či úverových zmluvách, ktoré si kedy uzatvoril na svoje meno. A my mu navyše poskytujeme komplexný servis na celé jeho finančné portfólio.

Čo si má klient predstaviť, keď poviete, že poskytujete komplexný servis na celé portfólio?
Napríklad to, že náš klient v prípade potreby nemusí nikam chodiť, nikomu volať či mailovať. Všetko potrebné vybaví prostredníctvom našej mobilnej aplikácie. V nej nájde odpovede na väčšinu otázok, ktoré si v rôznych situáciách môže položiť. Ak by to nestačilo, môže nám napísať alebo zatelefonovať. Pre prípad havarijných situácií sme vytvorili infolinku, ktorá je k dispozícii 24 hodín denne 7 dní v týždni. Tento náš klientsky systém výrazne posunul štandardy na našom trhu.

A naopak, aké fintechové systémy využívajú vaši sprostredkovatelia, aby klientom mohli poskytnúť čo najkvalitnejšie služby?
Aj oni majú k dispozícii svoju unikátnu mobilnú aplikáciu, samozrejmé sú porovnávače neživotného poistenia či úverové kalkulačky. Zvlášť hrdí sme však na náš systém Pytagoras, ktorý nám umožňuje optimálne nastaviť klientovo portfólio s ohľadom na jeho potreby, preferencie a možnosti. Táto služba je na trhu unikátna a naďalej ju neustále vyvíjame a modernizujeme.

 

Náš klientsky systém výrazne posunul štandardy na našom trhu.

Čo presne sa ukrýva pod menom, ktoré ste si požičali od jedného z najznámejších matematikov v histórii ľudstva?
Je to moderný softvérový nástroj. Zatiaľ nemý, ale mimoriadne kvalitný poradca našich spolupracovníkov, ktorý im neomylne a pohotovo na základe zadaných dát a informácií dokáže vybrať pre toho-ktorého klienta najvýhodnejšie a zároveň najsprávnejšie riešenie. Vďaka nemu ani úplný nováčik nemá možnosť urobiť chybu. Tento nástroj zabezpečuje rovnaký vysoký štandard a objektivitu pri tvorbe klientskeho riešenia. Je to teda silné záložné zariadenie, na ktoré sa vždy dá plne spoľahnúť.

Biznis partneri vašej spoločnosti majú k dispozícii vlastnú komunikačnú platformu. Ako funguje?
V rámci našej mobilnej aplikácie máme napríklad niečo ako Facebook v malom. Aplikácia je určená len pre komunitu našich biznis partnerov. Vďaka tomuto systému sa navzájom vedia informovať o novinkách, motivovať sa, vzdelávať sa v oblasti finančného trhu či prezentovať sa fotografiami a postmi zo spoločenských podujatí. V rámci platformy si môžu sledovať rôzne štatistiky ohľadom vývoja ich klientskeho kmeňa, tiež svoju osobnú produkciu alebo systém bonusov.

Vo väčšine firiem sa urýchľovačom inovácií v technológiách v tomto roku stal COVID-19. Pre vás to však úplne neplatí...
Vo Winners Group sme si vždy hovorili, že práve technologické inovácie sú tým nástrojom, ktorý má ľuďom pomáhať pri ich každodennej činnosti. Prenesené do reality, ak sme sa niekedy rozhodli pre inovatívny postup, snažili sme sa ho buď vlastnými silami alebo na báze spolupráce s externými partnermi uviesť do života čo najskôr, aby sme tak z neho mohli profitovať my aj naši klienti. Ako príklad uvediem napríklad spoločnosť Positive, ktorá nás sprevádza na našej ceste od začiatkov našej firmy až doteraz.  

Aký je prínos kooperácie medzi finančným sprostredkovateľom a IT firmou?
Spomeniem naše dlhoročné partnerstvo s českou investičnou spoločnosťou Conseq. Po čase sme zistili, že sprostredkovanie investovania na báze „papierových“ zmlúv je časovo až nezmyselne náročné. Preto sme sa koncom minulého roku rozhodli, že všetky formálne náležitosti prenesieme do priestoru online. Projekt, ktorého vývoj mal podľa pôvodných odhadov trvať trištvrte roka, sme stihli spustiť za necelé tri mesiace. Našou veľkou výhodou bolo, že sme ho dokázali naštartovať ešte pred príchodom koronakrízy. V súčasnosti uzatváranie zmlúv pravidelného investovania prebieha online a administratívne spracovanie namiesto niekdajších až niekoľkých týždňov trvá maximálne dva dni.

 

Projekt, ktorý mal trvať trištvrte roka, sme napokon stihli za tri mesiace.

Ako vnímate budúcnosť finančného sprostredkovania? Bude ešte potrebné aj v čase, keď už väčšina alebo takmer všetky služby s ním spojené budú digitalizované?
Myslím si, že ľudia budú hladní po kvalitných službách ešte viac ako doteraz. Množstvo vecí si síce dokážu v rámci online priestoru zabezpečiť sami a my im v tom pomôžeme našimi digitálnymi technológiami, novinkami v klientskom systéme a podporou online biznisu. Ale stále bude platiť, že bez kvalitného finančného sprostredkovateľa, ktorý vysvetlí, poradí a vyrieši, to ani v budúcnosti určite nepôjde.

Niekedy v minulosti ste povedali, že jedným z hesiel vášho života je veta: „Hlavne, aby nebola nuda.“ Nehrozí?
Nám určite nie. Keď sa nám podarilo presadiť sa na domácom trhu, poobzerali sme sa po možnostiach expanzie v zahraničí. Vyselektovali sme niekoľko potenciálne vhodných krajín a pred tromi rokmi sme sa rozhodli preniknúť na bulharský trh, kde by sme sa do konca tohto roka mali stať dominantným hráčom na trhu. Vlani sme sa zamerali na Ukrajinu, v blízkej budúcnosti rozbiehame aktivity v Poľsku a v rámci realitného biznisu aj v Maďarsku.

Svet momentálne stojí na prahu recesie. Neobávate sa, že sa aktivity ekonomického alebo finančného zamerania zaseknú?
To závisí od uhla pohľadu. Krízy tu boli aj v minulosti. Pre niekoho znamenali katastrofu, pre iného príležitosť. A aj keď sa po čase trhy spomalili alebo aj prepadli, a netrvalo to dlho, sa im opäť začalo dariť. Naučili sme sa, že kontinuálny rast ekonomiky nie je možný. Po každej recesii však vždy prišla konjunktúra. V mikroekonomike sme si mohli odsledovať, že najlepším receptom vždy bolo a bude na jednej strane sporenie si na budúcnosť a na strane druhej zabezpečenie sa vhodným nastavením poistnej ochrany na horšie časy. V biznise v súčasnosti platí, že vyhrá ten, kto si vyhrnie rukávy a svoj biznis si tvrdo odpracuje. Takže obavu o budúcnosť nášho biznisu určite nemám.