Slovenská sporiteľňa svojim zamestnancom umožní využívať ChatGPT

Foto: SLSP

Inováciu pocítia najmä zákazníci

ChatGPT v službách banky však nie je riešením, ktoré prostredníctvom aplikácie využíva široká verejnosť. Rozdiel medzi verejne dostupnou a internou bankovou apkou je najmä v zabezpečení chatu pred únikom informácií.

Dôležité je aj to, že zamestnanci nesmú do ChatGPT vkladať žiadne osobné údaje a ani údaje, ktoré podliehajú obchodnému alebo bankovému tajomstvu, respektíve povinnosti mlčanlivosti.

Prvky umelej inteligencie pritom Slovenská sporiteľňa využíva dlhodobo, napríklad v oblasti bezpečnosti, či ako virtuálnu bankárku Vesnu. Tá momentálne rieši až 60 % dopytov klientov, ktoré banke prídu cez chat na webe. Vďaka tomu sa pracovníci call centra môžu dlhšie a komplexnejšie venovať zákazníkom so zložitejšími požiadavkami.

S čím všetkým pomôže ChatGPT

„Umelá inteligencia a jej rozvoj je súčasťou našej budúcnosti a vidíme v nej veľký potenciál, keďže môže pomáhať nielen našim klientom, zamestnancom, ale aj banke samotnej. Odbremení nás od zbytočnej rutinnej práce vo viacerých oblastiach kontaktu s klientom či vývoja softvéru. Ľudia sa budú môcť venovať viac kreatívnym úlohám či poradenstvu,“ hovorí člen predstavenstva Slovenskej sporiteľne zodpovedný za IT a bankové operácie Milan Hain.

Od sprístupnenia ChatGPT ako pracovného nástroja si banka sľubuje väčší priestor pre klientov. Pracovníkom banky totiž pomôže s jednoduchšími úlohami, ktoré za nich spraví za zlomok času. Pomôže napríklad s prekladom, vyhľadávaním informácií, gramatikou a zjednoduší aj prácu s Excelom. Dokáže tiež rýchlo vyhľadať klávesové skratky, vysvetliť funkcie a pomôcť s programovaním automatizovaných procesov.