Prvá platba cez umelú inteligenciu je realitou: banky otvárajú dvere ére, keď nakupovať nebude človek, ale jeho AI

Foto: Shutterstock

ČSOB a Mastercard na Slovensku uskutočnili prvú platbu kartou, ktorú nevykonal človek, ale agent umelej inteligencie. Ide o prvý praktický test takzvaného agentného obchodu – modelu, v ktorom časť nákupného procesu preberá AI, pričom konečné rozhodnutie zostáva na klientovi.

Nakupovať už nemusíme my. Stačí zadať úlohu

Pilotný scenár bol jednoduchý, ale symbolický. AI agent zabezpečil nákup zážitku – degustácie kávy na platforme Priceless.com. Klient dal jasný pokyn a umelá inteligencia následne celý proces dokončila vrátane platby. Technologickú vrstvu transakcie zabezpečila infraštruktúra PayOS.

Na prvý pohľad ide o drobnosť. V skutočnosti však banky a kartové spoločnosti testujú model, ktorý môže zásadne zmeniť fungovanie digitálnej ekonomiky.

Dnes človek vyhľadáva produkty, porovnáva ceny, vypĺňa formuláre a autorizuje platbu. V budúcnosti môže časť týchto úloh prevziať AI agent – podobne ako dnes navigácia automaticky navrhne najrýchlejšiu trasu.

Ako funguje platba, keď neplatí človek

Najväčšou otázkou pri podobných službách nie je pohodlie, ale bezpečnosť. Pri teste bola použitá štandardná platobná karta Mastercard od ČSOB. Klient si ju vopred uložil do svojho profilu a následne AI agent dokončil platbu pomocou tokenizácie – teda technológie, ktorá nahrádza citlivé údaje jedinečným kódom.

Súčasťou riešenia bolo aj biometrické overenie identity cez technológiu Passkeys, ktorá postupne nahrádza klasické heslá. Kombinácia tokenizácie a nového typu autentifikácie má zabezpečiť, aby boli transakcie autorizované a pod kontrolou používateľa. Práve otázka dôvery bude rozhodovať o tom, či si spotrebitelia nový model osvoja.

Nie chatbot, ale digitálny zástupca

Zatiaľ čo dnešné AI nástroje väčšinou odpovedajú na otázky alebo generujú text, agentný obchod ide o krok ďalej. AI agent dostáva konkrétnu úlohu a dokáže konať – vyhľadávať ponuky, rezervovať služby alebo realizovať nákup. Samozrejme, v rámci pravidiel nastavených klientom.

„Umelá inteligencia má potenciál zjednodušiť spôsob, akým ľudia zvládajú každodenné úlohy, pričom na prvom mieste vždy musí byť bezpečnosť a dôvera. Služba Agent Pay je navrhnutá tak, aby transakcie realizované umelou inteligenciou boli transparentné, autorizované a vždy pod kontrolou spotrebiteľa,“ uviedla Jana Lvová, generálna riaditeľka Mastercard pre Slovensko a Českú republiku. Podľa nej rozšírené transakčné dáta zároveň umožňujú lepší prehľad o aktivitách vykonaných AI agentom.

Banky sa pripravujú na novú generáciu platieb

Nie je náhoda, že pri podobných testoch stoja práve banky a kartové spoločnosti. Ak sa AI stane sprostredkovateľom nákupov, finančný sektor bude musieť vyriešiť niekoľko zásadných otázok: kto autorizuje transakciu, kto nesie zodpovednosť a ako zabrániť zneužitiu.

„Agentný obchod je významným posunom v spôsobe, akým klienti využívajú digitálne služby a platby. S automatizáciou transakcií bude rásť aj dôležitosť toho, aby boli transakcie bezpečné, transparentné a naviazané na overenú identitu klienta,“ uviedol Branislav Straka, člen predstavenstva ČSOB zodpovedný za bankové produkty, procesy a inovácie. Pre banky to zároveň znamená nový boj o klienta – už nepôjde len o účet či hypotéku, ale aj o to, kto bude poskytovať digitálneho asistenta pre každodenný život.