Mobilbanking budúcnosti bude používateľovi navrhovať preňho tie najlepšie finančné riešenia

Foto: Shutterstock

Najlepšie aplikácie mobilného bankovníctva

Spoločnosť sa zamerala na aplikácie neobánk aj klasických retailových bánk. Z jej analýzy vyplynulo, že bankové giganty svojimi aplikáciami „predbiehajú finančné technológie (fintech) v mobilnom bankovníctve“.

Najvyššie skóre dosiahla popredná talianska banková skupina Intesa Sanpaolo, ktorej súčasťou je aj VÚB banka pôsobiaca na Slovensku. Jej appka bodovala vďaka funkčnosti a dostupnosti. Používatelia vyjadrili dôveru v jej efektívnosť pri poskytovaní podrobných informácií, ktoré im pomôžu pri správe financií. Aplikácia tiež obsahuje funkcie, ako napríklad analýzu výdavkov, ktorá porovnáva výdavky používateľov s inými podobnými používateľmi.

Vysoké skóre zaznamenali tiež aplikácie bánk BBVA a Santander. Prvá z nich zaujala simuláciou finančného zdravia používateľov a druhá bola najlepšia v oblasti používateľských nástrojov.

Rovnováha medzi obsahom a skúsenosťou

Spoločnosť Forrester v rámci svojej analýzy zistila, že existuje niekoľko stratégií na vytvorenie úspešnej aplikácie mobilného bankovníctva. Najdôležitejšie je, aby bola používateľsky prívetivá. Dôležité je tiež, aby sa dala ľahko spravovať. Väčšina používateľov dnes už totiž rieši svoje financie prostredníctvom mobilného telefónu.

Správa odhalila, že mnohé bankové aplikácie obsahujú množstvo funkcií a technického bankového žargónu, kvôli ktorým je používanie samotnej aplikácie len ťažko pochopiteľné. Platí totiž, že rovnováha medzi obsahom a používateľskou skúsenosťou je kľúčom k vytvoreniu efektívnej služby digitálneho bankovníctva.

Partner témy

Pre inteligentnejšie finančné rozhodnutia

Efektívne je tiež, ak sú aplikácie upraviteľné na základe osobných preferencií používateľov. Aplikácie, ktoré umožňujú používateľom prispôsobiť si domovskú stránku a upozornenia podľa vlastného výberu a vkusu, poskytujú interaktívnejší zážitok.

Napríklad aplikácie Standard Bank a Société Générale ponúkajú používateľom možnosť pridať si na svoju hlavnú stránku widgety, a aplikácia Revolut používateľom poskytuje tipy na míňanie a šetrenie, aby mohli robiť inteligentnejšie finančné rozhodnutia.

Intesa Sanpaolo na vývoji svojej aplikácie spolupracovala aj s hendikepovanými a dyslektickými používateľmi. Chcela tak vyhovieť ich potrebám a postarať sa o inklúziu rôznych aj znevýhodnených skupín používateľov.

Ako by mohla vyzerať aplikácia budúcnosti?

Spoločnosť Forrester očakáva posun smerom k autonómnemu financovaniu, ktoré je charakterizované ako „algoritmicky riadené služby, ktoré robia finančné rozhodnutia, alebo konajú v mene zákazníka“. Tieto služby predpovedajú potreby klienta a navrhujú zdravé bankové rozhodnutia, ktoré bežnému používateľovi samy možno ani nenapadnú. Správa uvádza, že „tieto algoritmy zbavujú používateľa bremena výberu a pomáhajú mu robiť inteligentné rozhodnutia“.

„Bankové aplikácie pre smartfóny sú v modernej dobe digitálneho bankovníctva čoraz dôležitejšie. Spoločnosti zamerané na fintech musia upraviť svoju stratégiu, aby zlepšili zákaznícku skúsenosť, ak chcú držať krok s úspechom popredných etablovaných spoločností v oblasti mobilného bankovníctva,“ konštatuje správa.