Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Mastercard prinesie do mobilného bankovníctva väčší prehľad a zníži počet reklamácií

Redakcia FinReport FinTech Poslať

Azda každému sa už niekedy stalo, že nedokázal hneď identifikovať niektorý zo svojich výdavkov vo výpise transakcií platobnou kartou. Najčastejšou príčinou bolo, že firma predajcu bola uvedená nezrozumiteľne, alebo ju zastupoval len názov spracovateľa platby. Nedávny prieskum spoločnosti Mastercard zistil, že na Slovensku sa s niečím podobným stretlo až 89 % respondentov, pričom každý piaty opýtaný uviedol, že k podobnej situácii dochádza často, alebo dokonca veľmi často.

online platby

Foto: Shutterstock

Obavy vedú k reklamáciám, často neopodstatneným

Obavy z možného podvodu bankových klientov až v 58 % prípadov vedú k podávaniu reklamácií, ktoré sú však často neopodstatnené. Výsledkom je, že až tretina opýtaných Slovákov sa potom cíti skľúčene, rozhorčene (13 %) alebo bezmocne (12 %).

V rámci prieskumu slovenskí respondenti uvádzali, že by vo svojich výpisoch kartových transakcií uvítali podrobnejšie informácie, ktoré by im umožnili uskutočnené platby ľahšie identifikovať. Za najužitočnejšie považovali uvedenie názvu obchodníka (74 %), jeho loga (42 %) a miesta uskutočnenia nákupu (21 %).

Tieto informácie by slovenským spotrebiteľom podľa ich vlastných slov lepšie objasnili výpis ich transakcií (56 %), umožnili jednoducho identifikovať predajcu (50 %) a samotný nákup (43 %). Navyše by nadobudli pocit istoty, že majú nad svojimi platbami potrebnú kontrolu (39 %).

Cieľom je maximálny prehľad klienta o transakciách

Tieto dáta spolu s údajmi z prieskumov v iných krajinách viedli spoločnosť Mastercard k hľadaniu riešenia. Výsledkom je, že spolu so svojou dcérskou spoločnosťou, fimou Ethoca, poskytne zákazníkom detailnejšie informácie o uskutočnených transakciách. Výpis platieb doplní napríklad o názov a logo obchodu či miesto nákupu.

Positive

Partner témy

 

Nielenže tým obchodníci zviditeľnia svoju značku, ale zároveň aj minimalizujú počty reklamácií potenciálne neoprávnených platieb. Mastercard v súčasnosti spolu s partnerskými vydavateľmi kariet pracuje na novom štandarde, ktorý by mal umožniť zobrazenie podrobnejších informácií o transakciách v digitálnom bankovníctve od roku 2022.

Zobrazia nielen logo obchodníka, ale aj ďalšie údaje

„Spolu so slovenskými vydavateľmi platobných kariet a obchodníkmi usilovne pracujeme na tom, aby držiteľom kariet boli dodatočné informácie o ich platbách k dispozícii priamo v aplikácii mobilného bankovníctva úplne štandardne už od roku 2022. Okrem loga obchodníka a jeho zrozumiteľného a jednoznačného názvu si budú môcť používatelia zobraziť aj ďalšie údaje, ako napríklad adresu prevádzky a jej polohu na mape,“ hovorí generálny riaditeľ spoločnosti Mastercard pre Slovensko a Českú republiku Michal Čarný.

Podľa jeho slov bude riešenie výhodné aj pre obchodníkov. Spomenul napríklad pozitívny vplyv na viditeľnosť značky alebo zníženie počtu reklamácií. „Naša snaha poskytovať držiteľom kariet relevantné informácie sa však týmto nekončí. Už čoskoro by malo byť možné rozšíriť možnosti tohto riešenia aj o zobrazenie digitálnej účtenky za nákup,“ uviedol ďalej.

Riešenie je aktuálne najmä v čase nárastu mobilného bankovníctva

Riešenie spoločností Mastercard a Ethoca je zvlášť významné v čase, keď využívanie internetového a mobilného bankovníctva rastie nezvyčajným tempom. Už teraz ide o hlavné spôsoby, akými klienti so svojimi bankami komunikujú. Podľa výsledkov prieskumu využíva služby digitálneho bankovníctva niekoľkokrát týždenne až 43 % Slovákov a 30 % dokonca raz alebo viackrát denne.

logo
Prečítajte si tiež:
28.3.2024 Zuzana Fryč

Ako postupovať pri dopravnej kolízii a ako si uplatniť škodu v poisťovni?

Na Slovensku sa každoročne stanú tisíce dopravných nehôd, ku ktorým je nevyhnutné privolať políciu a aktívne s ňou spolupracovať. Okrem ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Daňové úrady posilňujú podporu a predlžujú úradné hodiny

Posilnené podateľne, dlhšie otvorené daňové úrady a možnosť „drive in“. Daňové úrady po celom Slovensku budú posledné dva dni, ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Pohonné látky pred Veľkou nocou výrazne zdraželi

Spotrebiteľské ceny oboch druhov benzínov pred veľkonočnými sviatkami stúpli. Dosiahli najvyššiu úroveň za posledných 20 týždňov. ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Priemyselným výrobcom klesli ceny najvýraznejšie za 12 rokov

Výrobné ceny priemyselných výrobcov sa vo februári 2024 prepadli o viac ako 15 %. Najvýraznejší vplyv na celkový výsledok mali o tretinu ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Vďaka lotérii Mega Milllions je na svete o jedného miliardára viac

Americká lotéria s priliehavým názvom Mega Millions stvorila ďalšieho dolárového miliardára. Zatiaľ neznámy šťastlivec si totiž odnesie ...

27.3.2024 Roland Régely

Ktorý sprostredkovateľ má najviac podriadených finančných agentov a ktorý si vlani najviac polepšil?

Počet podriadených finančných agentov na Slovensku zrejme čoskoro prekročí hranicu 17-tisíc. Svedčia o tom štatistiky Národnej banky ...

25.3.2024 Redakcia FinReport

Posvietia si na príjmy z investovania do kryptomien

O čoraz širšej akceptácii kryptoaktív vo svete financií svedčia aj legislatívne aktivity, ktoré legalizujú a upravujú ich existenciu a ...

25.3.2024 Redakcia FinReport

Revolut prináša plne digitálnu eSIM telefónnu kartu eliminujúcu poplatky za roaming

Neobanka Revolut uvádza na trh eSIM karty, ktoré sa majú stať riešením, ako sa v zahraničí vyhnúť neočakávaným poplatkom za služby ...

22.3.2024 Zuzana Fryč

Ako sa vyhnúť pokutám pri finančnom sprostredkovaní na diaľku?

Technologický vývoj v posledných rokoch, ako aj viaceré ďalšie udalosti, urýchlili poskytovanie finančných služieb na diaľku. Pri ...

19.3.2024 Robert Juriš

Na plošné využívanie okamžitých platieb si počkáme až do októbra 2025

Okamžité platby sú opäť o krok bližšie k rozšíreniu sa do všetkých bánk pôsobiacich v eurozóne. Úradný vestník Európskej únie dnes ...

18.3.2024 Redakcia FinReport

Bitcoin ukázal svoju pravú tvár, jeho hodnota klesla o 9-tisíc dolárov

Najsilnejšia kryptomena na trhu – bitcoin opäť ukázala svoju pravú tvár. Po niekoľkonásobnom prekonaní rekordnej hodnoty za jeden token ...

15.3.2024 Martin Jamnický

Ako nenaletieť pri nákupe na sociálnych sieťach, všímajte si signály a detaily

Podvodníci na internete sú stále rafinovanejší a aj malá chvíľka nepozornosti vás môže vyjsť draho. Pri inzercii či nákupe na ...

14.3.2024 Martin Jamnický

Dogecoinu sa mimoriadne darí. Mesačný objem obchodov prekročil 100 miliárd dolárov

Začiatok tohto roku je „zaujímavý“ nielen pre najväčšie kryptomeny na trhu na čele so svojím lídrom bitcoinom, ktorý dosiahol svoje ...

13.3.2024 Redakcia FinReport

Bitcoin dosiahol svoje ďalšie maximum na úrovni 73-tisíc dolárov za token

Najväčšia kryptomena na trhu bitcoin stále napreduje vo svojom raste. Dnes prekonal hranicu 73-tisíc dolárov za token a predpokladá sa, že ...

13.3.2024 Redakcia FinReport

Neobanka Revolut chce mať na konci tohto roka 50 miliónov klientov

Neobanka Revolut, ktorá v súčasnosti obsluhuje približne 35 miliónov klientov, ohlásila mohutné investície do reklamy a predaja. Do konca ...

13.3.2024 Robert Juriš

Vývoj digitálneho dolára stagnuje, zaostáva za jüanom aj eurom

Vývoj amerického digitálneho dolára zaostáva za vývojom digitálnych mien iných krajín, pričom o podobný projekt sa usilujú takmer všetky ...

11.3.2024 Redakcia FinReport

Bitcoin opäť prepísal históriu, dostal sa cez hranicu 70-tisíc dolárov za token

Najsilnejšia kryptomena na svete stále rastie. Bitcoin sa na sklonku uplynulého týždňa po prvý raz dostal cez hranicu 70-tisíc dolárov. ...

7.3.2024 Robert Juriš

Regulácia kryptomien bude mať aj na Slovensku zákonné pravidlá

Regulácia kryptoaktív dostane nové pravidlá. Orgány Európskej únie vlani schválili nariadenie o trhoch s kryptoaktívami označované ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay