Lídrami digitalizácie sú banky, ostatné oblasti za nimi zaostávajú, no o päť rokov má byť všetko inak

Foto: Shutterstock

Ľudia sa obávajú digitalizácie

„Ľudia majú stále obavy z automatizácie. Boja sa, že prídu o svoju prácu, ale automatizácia predsa vytvára nové typy práce na trhu,“ reaguje IBM Cloud Platform Leader Dávid Pálinkás počas panelovej diskusie s názvom Pozrime sa na to digitálne.

Navyše firmy sa prostredníctvom digitalizácie procesov dostávajú k väčšiemu množstvu údajov, ktoré im pomáhajú lepšie spoznať zákazníka a zároveň im otvárajú dvere do ďalších oblastí, v ktorých môžu pôsobiť.

Viac inovatívnych projektov vo verejnej správe

Inovatívnosť v digitálnych riešeniach má prirodzených lídrov v bankových spoločnostiach. Tie naštartovali zmeny ešte pred vypuknutím pandémie koronavírusu. Čerpali a stále čerpajú najmä zo zázemia, ktoré im prinášajú ich materské spoločnosti.

Počas pandémie vzniklo množstvo digitálnych služieb, ktoré sa teraz používajú. Napríklad u chatbotov vzrástla úroveň zodpovedaných otázok z nuly na 30 %. Alebo pred pandémiou bolo len 30 % pôžičiek uzatvorených digitálnym spôsobom, po nej až 70 %. „Digitalizácia skrátka zafungovala, a my sme boli nútení ju používať, tu už s nami zostala,“ vysvetľuje zakladateľ slovenského startupu Payout Peter Strážovec.

Partner témy

Lídrom digitalizácie sú banky

Banky v digitalizácii jednoznačne vedú. Podobne rýchle napredovanie by však klienti uvítali aj v iných sférach, napríklad vo verejnej správe pri vybavovaní úradných záležitostí.

„Myslím si, že akýkoľvek proces, s ktorým sa človek stretne a vyžaduje si papiere, je dobrý kandidát na digitalizáciu,“ reaguje manažér Customer Transformation IBM Slovensko Ján Kyseľ. Cieľom je, aby nemuseli ľudia behať po úradoch a prenášať papiere z jedného úradu na druhý. Už sú tam nejaké pokroky, ale je stále čo zlepšovať,“ dodáva.

Ďalšou oblasťou, v ktorej by sa dali digitalizovať procesy, je najmä zdravotníctvo. Pozitívnym príkladom z praxe je proces na automatizáciu podávania dávok vakcín počas pandémie, ktorý priniesla spoločnosť IBM. Systém teraz môžu využívať nemocnice aj pri iných chorobách, môžu plánovať preventívne prehliadky a organizovať očkovania.

Adeptom na digitálne zmeny je aj školstvo – v podobe online vzdelávania na vysokých školách. To by mohlo na Slovensko priniesť viac zahraničných študentov. Táto oblasť má výrazný potenciál.

O niekoľko rokov už má byť všetko inak

„Súčasnosť je možné prirovnať napríklad k začiatkom automobilového priemyslu,“ myslí si P. Strážovec. Používal sa konský záprah a preprava fungovala. Ľudia boli voči automobilom skeptickí. Podobné je to aj s digitalizáciou. „Situácia sa však začína meniť a myslím si, že o tri roky bude fungovať to, čo priniesol pán Ford, keď na pásovej výrobe začal vyrábať autá,“ analyzuje ďalej.

Podľa neho na základe open bankingu, digitalizácie a prepojenia systémov budú vznikať produkty ako na pásovej výrobe. „O päť rokov bude úplným štandardom, že systémy a riešenia budú plne integrované,“ dodáva Strážovec. K tomu všetkému je však potrebná spolupráca v rámci rôznych fintech hubov a najmä podpora zo strany štátu aj regulátora.