Foto: Shutterstock

Pochybnosti vystrieda záujem

Ako vyplynulo z výskumu, ktorý si nechala spracovať spoločnosť Coworkers.ai, nadpolovičná väčšina opýtaných zástupcov firiem má s voicebotmi buď pozitívne asociácie, alebo im ich funkcia zatiaľ nič nehovorí. Jednoznačne pozitívnu asociáciu s voicebotmi vyjadrilo 13 % opýtaných. Ďalších 19 % respondentov následne uviedlo, že majú s voicebotmi skôr všeobecnú asociáciu a približne štvrtina (28 %) firiem si pod týmto pojmom nevie nič predstaviť.

Výsledky prieskumu však preukazujú jednu zásadnú vec, a to, že ľudia majú po osobnej skúsenosti s konverzačnými voicebotmi k tejto technológii výrazne lepšie postoje. „Dáta nám potvrdzujú to, s čím sa stretávame pri osobných schôdzkach so zástupcami firiem. Pokiaľ si na vlastnej koži konverzáciu s voicebotom vyskúšajú, ľahko pochopia benefity komunikácie s ním. Pochybnosti väčšinou vystrieda nadšenie a záujem,” hovorí Luboš Urbančok z Coworkers.ai.

Bot človeka nenahradí, ale pomôže mu

Vďaka využitiu konverzačnej umelej inteligencie môžu firmy so svojimi zákazníkmi komunikovať kedykoľvek a kdekoľvek. Chatbot nebýva chorý, nerieši rodinné záležitosti a nejazdí na dovolenku. Je dostupný 24/7 a navyše je možné prepojiť ho so všetkými dostupnými platformami, ako je napríklad webový chat, Facebook Messenger alebo WhatsApp.

Partner témy

Vďaka využitiu voicebotov a chatbotov dokážu firmy obslúžiť viac zákazníkov naraz. „Už dávno nie je pravda, že by umelá inteligencia vedela riešiť len jednoduché rutinné úkony a odpovedať len na obmedzenú škálu otázok. Bot vie živého operátora zastúpiť aj pri omnoho zložitejších a komplexnejších úlohách, nie je však jeho náhradou,“ konštatuje odborník.

Podľa neho ľudia vďaka umelej inteligencii získajú v zákazníckej starostlivosti či v oddelení predaja omnoho väčší priestor pre budovanie lepších vzťahov so zákazníkmi či na účinnejší predaj. Myslí si tiež, že firmy, ktoré nasadia túto technológiu včas, získajú veľký náskok pred svojou konkurenciou.