Foto: Shutterstock

1) Platby stále nie sú jednoduchšie

Keď pred 20 rokmi chceli obchodníci spustiť svoj internetový obchod, museli požiadať banku alebo miestneho poskytovateľa platobných služieb o pomoc pri jeho zriadení. Dnes je situácia iná. Teraz existuje oveľa viac inštitúcií, ktoré oslovujú priamo obchodníkov. Sú to napríklad nezávislí dodávatelia softvéru alebo rôzni predajcovia služieb. To znamená, že medzi sebou súťaží množstvo rôznych hráčov.

Vo fyzickom obchode došlo k inovácii zavedením QR kódov, implementáciou platieb na platformách sociálnych médií, ako sú WhatsApp a Instagram, alebo rozšírením hlasovej autentifikácie a robotov, aby spotrebitelia mohli vykonávať transakcie priamo zo svojich pohoviek.

Obchodníci už nemajú jediného predajcu, s ktorým spolupracujú. Keď chcú nastaviť svoje platobné kontaktné body, musia kooperovať s mnohými dodávateľmi, a to situáciu pri platení zatiaľ nerobí jednoduchšou. Predpokladá sa, že počet kontaktných platobných bodov v budúcnosti sa bude ešte zvyšovať.

2) Potrebné je lepšie prepojiť online platby s obchodmi

Je zrejmé, že spotrebitelia si osvojili nové digitálne formy obchodu a platieb. Tieto prvky, ktoré ešte urýchlila pandémia COVID-19, úplne zmenili očakávania nakupujúcich. Tí totiž vyžadujú širokú škálu platobných možností, ktoré sú pre nich relevantné, mimoriadne efektívny platobný tok, ktorý je prispôsobený ich prostrediu, a odmeny, vernostné programy a zľavnené ponuky.

Spotrebitelia očakávajú, že toto všetko bude bez problémov zahrnuté do ich transakčného zážitku, a latka je tak nastavená veľmi vysoko. Úlohou platobného priemyslu je teda preddefinovanie obchodu samotného, pričom až tri štvrtiny transakcií by sa naďalej mali realizovať v kamenných prevádzkach.

3) Vertikalizácia si vyžaduje spoluprácu

Najčastejšie používaným slovom v oblasti platobného priemyslu je v poslednom období slovo súťaž. Napriek tomu sa očakáva, že kľúčovou pre budúcnosť sa stane spolupráca jednotlivých subjektov, ktoré ešte v nedávnej  minulosti pôsobili ako konkurenti. „Váš dnešný konkurent sa v budúcnosti stane vaším partnerom a naopak,“ odznelo na konferencii.

Vertikálna štruktúra vo svete platobných spoločností bude podľa odborníkov fungovať ako ekosystémová hra. Základným kameňom prijímania platieb sa stane sieť nezávislých hráčov spolupracujúcich pri hľadaní a projektovaní technologických riešení, ktoré by žiadna organizácia sama nedokázala poskytnúť.

4) Sektor čakajú ďalšie technologické zmeny

Výzvou je aj rýchlosť uskutočňovania zmien. Hoci dnes sú už všetci hráči na trhu aj ich klienti plne digitálni, očakáva sa, že v budúcnosti sa musia pripraviť na ešte intenzívnejšie technologické zrýchlenie, akému toto odvetvie nikdy dosiaľ nečelilo.