Finančné spoločnosti školia svojich zamestnancov prostredníctvom generatívnej umelej inteligencie

Redakcia FinReport 28.9.2024 Poslať

Umelá inteligencia je fenomén, ktorý čoraz intenzívnejšie preniká aj do sveta financií. Intenzívne ju využívajú banky aj rôzne iné finančné spoločnosti. Príkladom sú najnovšie aktivity finančných gigantov, ako sú S&P Global alebo CommBank, ktoré umelú inteligenciu použili nielen v prospech svojich klientov, ale aj na zvýšenie profesionálnej úrovne svojich zamestnancov.

Foto: Shutterstock

Komplexný vzdelávací program

Americká finančná analyticko-poradenská spoločnosť S&P Global uzatvorila dohodu so spoločnosťou Accenture, aby vyškolila všetkých svojich 35-tisíc zamestnancov v oblasti generatívnej umelej inteligencie (GenAI). Jej zamestnanci tak prejdú komplexným vzdelávacím programom, aby získali zručnosti potrebné na ovládanie a využívanie tejto technológie.

87783

„Umelá inteligencia je pre každého a v našej firme chceme umožniť našim ľuďom, aby si ju osvojili a pokračovali v jej inovácii. GenAI bude pokračovať v transformácii odvetvia finančných služieb a zlepší našu každodennú prácu a interakciu so zákazníkmi,“ vyhlásil riaditeľ pre AI v S&P Global Bhavesh Dayalji.

Vzdelávacie moduly pripravili pre všetkých

Intenzívny záujem o nové technológie prejavila aj Commonwealth Bank of Australia nazývaná aj CommBank, ktorá plánuje vybaviť všetkých zamestnancov vzdelávacími modulmi umelej inteligencie. Banka zamestnáva približne 43-tisíc ľudí.

Vzdelávacia séria nazvaná AI For All pozostáva z krátkych vzdelávacích videí pokrývajúcich témy, ako generatívna AI, hlboké učenie a zodpovedná AI. Okrem toho budú zamestnancom v celej banke ponúkané aj školenia špecifické pre ich úlohu vo firme.

Partner témy

„Vieme, že AI je čoraz dôležitejším nástrojom na poskytovanie najlepších produktov a skúseností pre našich zákazníkov, a v súlade s tým sme odhodlaní podporovať kvalifikovaných ľudí pripravených na budúcnosť,“ vyhlásila riaditeľka ľudských zdrojov CommBank Jane Adamsová.

99357

Banka pritom už niekoľko rokov využíva najmodernejšie technológie vrátane AI na lepšiu ochranu zákazníkov pred podvodmi. Na jeseň minulého roku začala tiež so štúdiom využitia AI na vytvorenie „syntetických zákazníkov“ schopných napodobňovať ľudské správanie, aby otestovala odozvu na svoje nové produkty a služby.

Prejavujú nadšenie, hoci očakávajú výpoveď

Zaujímavé je, že lídri finančných spoločností prejavujú v súvislosti s využívaním umelej inteligencie značné nadšenie, hoci podľa prieskumu od FintechOS až takmer tri štvrtiny vedúcich pracovníkov pracujúcich vo finančných službách očakávajú, že generatívna umelá inteligencia ich skôr či neskôr nahradí.