Chatbot Cora v banke NatWest bude mať vďaka generatívnej umelej inteligencii ľudskejší prejav

Zdroj: Freepik

Chatbota vylepšujú s IBM

Banka, ktorá pred viac ako polstoročím vznikla zlúčením National Provincial Bank a Westminster Bank, je dnes nositeľom progresívnych zlepšení vo finančných technológiách. Rozhodla sa totiž do svojho chatbota Cora pridať generatívnu umelú inteligenciu, vďaka čomu jej inteligentný digitálny asistent získa konverzačné rozhranie podobné tomu ľudskému.

Banka na tomto projekte vylepšeného chatbota schopného poskytovať zákazníkom pre ich potreby adaptovanejšiu podporu spolupracovala s technologickou spoločnosťou IBM.

Ako funguje Cora+

Nová verzia chatbota Cora+ bude mať prístup k informáciám z viacerých zabezpečených zdrojov, ktoré boli predtým dostupné iba prostredníctvom chatu, ako sú produkty, služby, informácie o banke a kariérne príležitosti.

Partner témy

Zákazníci mu môžu klásť otázky a budú dostávať odpovede v prirodzenejšom konverzačnom štýle. K dispozícii tiež dostanú odkazy na požadované informácie, ktoré si môžu buď okamžite zobraziť, alebo si ich môžu uložiť do záložiek.

Ľudskejší a dôveryhodnejší

„Sme vzťahovou bankou v digitálnom svete a budujeme dôveryhodné a dlhodobé vzťahy s našimi zákazníkmi prostredníctvom zmysluplnej a personalizovanej angažovanosti,“ povedala riaditeľka digitálnych bankových informácií banky NatWest Wendy Redshawová.

Vyslovila tiež predpoklad, že banka, ktorej plný názov znie National Westminster Bank, pracuje na zlepšení svojej komunikácie preto, aby jej chatbot mohol pôsobiť ešte „ľudskejšie“ a dôveryhodnejšie. „Skrátka chceme, aby bol dôveryhodným digitálnym partnerom pre našich zákazníkov,“ dodala.