Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Ako to vyzerá, keď s vami komunikuje robot, pardon chatbot?

Marek Mittaš FinTech
SK
EN
Poslať

Digitalizácia je smer, ktorým sa v súčasnosti uberá poisťovníctvo aj bankovníctvo. Na jednej strane je to krok k vyššej automatizácii, rýchlosti a pohodliu. Na druhej strane sa vytráca ľudský kontakt. Ale bude nám chýbať?

image

Foto: Shutterstock

Prvý chatbot mal ženský hlas, volal sa Alice

Ak sa chceme pozrieť do histórie chatbotov, teda systémov, ktoré komunikujú s ľuďmi a namiesto ľudí, teda sú postavené na sofistikovanom programe, musíme sa vrátiť do päťdesiatych rokov minulého storočia. Už vtedy sa robili pokusy s tým, ako a či vôbec človek dokáže rozoznať, či s ním komunikuje robot alebo živá bytosť.

Prvý chatbot vznikol v roku 1995, dostal meno Alice, a mnohých dokázal zmiasť svojím naozaj ľudským prístupom. No skutočným chatbotom bol až Mitsuku, ktorý vyhral aj prestížnu Loebner prize v roku 2013. To odštartovalo masívny vývoj chatbotov s využitím umelej inteligencie ako IBM Watson, Siri, Amazon Alexa, Google Assistant, Messenger bots a iných.

Na Slovensku bola najrýchlejšia Allianz – SP

Prvého oficiálneho chatbota u nás predstavila Allianz – Slovenská poisťovňa v roku 2017.Chatboty sa však na rôznych úrovniach a v rôznych jednoduchých formách na Slovensku objavovali už aj pred týmto rokom. 

„Allianz v snahe o neustále zlepšovanie klientskych služieb priniesla chatbota, ktorý klientom interaktívnym spôsobom uzatvorí cestovné poistenie priamo cez Facebook Messenger. Táto forma komunikácie je tak trochu ako zo sci-fi filmu. Napriek tomu má klient pocit ľudskejšieho poisťovacieho prístupu, hoci jeho sprievodcom poistením je vlastne robot,“ vysvetľuje riaditeľ market manažmentu Allianz – SP Jozef Kruppa.

Positive

Partner článku

Adam z Tatra banky sa neustále zlepšuje

O dva roky neskôr, v roku 2019, vstúpil chatbot aj na bankový trh prostredníctvom Tatra banky, ktorá predstavila svojho Adama. Počítačový program simulujúci ľudskú konverzáciu dokáže pomocou umelej inteligencie na základe pochopenia obsahu zodpovedať vybrané okruhy otázok, a zároveň zvláda bežnú medziľudskú konverzáciu. Porozumenie sa zlepšuje bežným používaním a pilotná prevádzka by mala pomôcť Adamovi ešte sa zlepšiť v chápaní zámerov klientov.

„Naďalej pre nás zostáva prvoradou úlohou zodpovedať klientom všetky otázky o produktoch a službách, a preto digitálnemu kolegovi Adamovi budú na začiatku asistovať operátori kontaktného centra DIALOG Live. V prípade potreby zodpovedajú otázky sami, čím vykompenzujú možné limity novej technológie,“ konštatuje hovorca Tatra banky Boris Fojtík.

Aj ďalšie banky a poisťovne postupne inovujú svoje komunikačné kanály a pristupujú k využívaniu automatizovaných systémov chatbotov. Nie je to totiž len pracovník, ktorý je k dispozícii nonstop, ktorý nebýva chorý, unavený ani inak indisponovaný, ale je to aj vynikajúci marketingový nástroj.

Chatbot môže byť aj virtuálny priateľ

Základom je, že chatbot s vami komunikuje ako priateľ. No ak to potrebujete, zmení sa na poisťovacieho agenta alebo bankára, ktorý vám pomôže s výberom toho správneho produktu.

Chatbot vám dokonca môže byť užitočný nielen vtedy, keď potrebujete konkrétnu radu. Rád sa s vami podelí o svoje skúsenosti a pridá aj nejakú tú zaujímavosť navyše.

Najčastejšie používaným prostredím, kde sa chatboty využívajú, je stále Facebook Messenger. V súčasnosti v rámci tejto platformy pôsobí viac ako 300 000 aktívnych chatbotov.

Podľa analýzy State of Chatbots Report, v prípade využitia komunikácie prostredníctvom chatbota vo Facebook Messengeri je miera interakcie, teda otvorenia správy, podľa štatistík Facebook business na úrovni 85 %. Miera prečítania a prekliku sa v priemere pohybuje na úrovni 25 %. Toto sú podstatne vyššie čísla ako napríklad pri využívaní e-mail marketingu.

Obrovskou výhodou chatbotov je efektivita. Vedia byť k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni, človek s nimi môže komunikovať svoje požiadavky v reálnom čase. Pri odpovediach pritom vychádzajú klientom maximálne v ústrety. Aj preto chatboty pôsobia čoraz viac ľudskejšie.

Kľúčové slová

logo
Prečítajte si tiež:
26.11.2022 Redakcia FinReport

Európska únia chce posilniť dohľad nad bankami, aby zvýšila ich odolnosť

Európska únia sa chystá zvýšiť odolnosť bánk pôsobiacich v Únii. Plánuje tiež posilniť dohľad nad nimi a riadenie rizík. Toto všetko ...

26.11.2022 Redakcia FinReport

Podvodníci núkajú ľuďom pomoc v mene Ministerstva financií SR. Nenaleťte im!

Vynaliezavosť podvodníkov nepozná hranice. Neustále vymýšľajú nové sofistikované spôsoby, ako sa obohatiť, no z času na čas vytiahnu aj ...

25.11.2022 Eva Sadovská

Ako sa darí investorom bojovať s infláciou? Stíhajú jej iba akciové a realitné fondy

V hotovosti a na bankových účtoch držia Slováci až 60 % svojich finančných aktív. V investovaní za vyspelejšími krajinami eurozóny ...

25.11.2022 Robert Juriš

Aké budú fyzické peniaze budúcnosti? Budú viac zelené a s kratšou uhlíkovou stopou

Hoci v posledných rokoch digitálne bankovníctvo zaznamenalo mimoriadne rýchly rozvoj, finančná hotovosť stále zostáva najpoužívanejším ...

25.11.2022 Redakcia FinReport

Ceny benzínu aj nafty klesajú, reagujú na vývin cien ropy na svetových trhoch

Ceny pohonných látok na Slovensku začali klesať. Je to dobrá správa pre všetkých vodičov, ktorí si v súčasnosti môžu natankovať do ...

25.11.2022 Redakcia FinReport

Saxo Bank v budúcom roku očakáva pokles tržieb a ďalší problematický rok pre investorov

Dvanásťmesačný odhad ziskovosti firiem zastúpených v indexe S&P 500 je príliš vysoký. V súčasnosti dosahuje 235,34 amerického dolára, ...

24.11.2022 Redakcia FinReport

V Estónsku zatkli dvoch kryptopodvodníkov. Oklamali státisíce ľudí a pripravili ich o 575 miliónov dolárov

Polícia v Estónsku zatkla dvoch mužov obvinených z podvodov s kryptomenami a prania špinavých peňazí. Podvodníci vytvorili Ponziho schému a ...

22.11.2022 Martin Jamnický

John Ray: Skrachovaná kryptoburza FTX dlhuje veriteľom 3,1 miliardy dolárov

Kryptoburza FTX skolabovala a v súčasnosti má nové vedenie. Jej nový šéf, inak krízový manažér John Ray sa v situácii rýchlo ...

22.11.2022 Dominik Horváth

Singapurský fintech festival 2022 ovládli digitálne meny centrálnych bánk – CBDC

Aktuálny siedmy ročník Singapurského fintech festivalu (SFF), ktorý je najväčším fintech festivalom na svete, priniesol niekoľko ...

15.11.2022 Redakcia FinReport

Analýza bankových dát v INOLab-e pomôže odhadnúť, ktorý klient zlyhá pri splácaní úveru

Pred dvomi rokmi sa Národná banka Slovenska a Fakulta elektrotechniky a informatiky Slovenskej technickej univerzity (FEI STU) v Bratislave dohodli ...

14.11.2022 Martin Jamnický

Elon Musk chce premeniť Twitter na „aplikáciu všetkého“ podľa vzoru čínskej WeChat

Okamžitou výpoveďou pre manažérske špičky Twitteru, prepustením polovice zamestnancov, spoplatnením služieb a vystrašením používateľov ...

12.11.2022 Redakcia FinReport

Tatra banka používa virtuálnu realitu na učenie stredoškolákov finančnej gramotnosti

Raper Ego, špeciálna aplikácia, virtuálna realita a množstvo informácií v podobe zážitku. To všetko využíva Tatra banka na to, aby ...

11.11.2022 Naďa Černá

Kryptoburza FTX čelí bankrotu a kryptomeny padajú spolu s ňou

Kryptomeny zažívajú veľmi náročné obdobie. Posledné mesiace ich hodnota klesala najmä kvôli vysokej inflácii a nepokojom vo svete. ...

10.11.2022 Martin Jamnický

Bitcoin klesol pod hranicu 16-tisíc dolárov. Ako prví ho opustili investiční turisti

Keď sa hovorí o poklese záujmu investorov o kryptomeny, spomína sa najmä bitcoin. Niet divu, veď je to najhodnotnejšia z kryptomien, ktorá ...

9.11.2022 Redakcia FinReport

Kryptomenová burza Binance je už aj na Slovensku. Chce podporiť lokálne startupy a vzdelávanie

Kryptomenový gigant Binance po novom pôsobí aj na slovenskom trhu. Úlohou kryptoburzy je podpora lokálnych startupov a zameranie sa na ...

8.11.2022 Martin Jamnický

Fintech spoločnosť Stripe prepúšťa 1 100 zamestnancov, a nie je jediná

Platobná fintech spoločnosť Stripe je ďalšou technologickou firmou, ktorá sa rozhodla prepustiť stovky svojich zamestnancov. Hovorí sa o 1 ...

7.11.2022 Redakcia FinReport

Mastercard prináša platformu pre jednoduchší a najmä bezpečnejší nákup kryptomien

Spoločnosť Mastercard spúšťa unikátny softvér Crypto Secure. Je to prvé technologické riešenie svojho druhu, ktoré prinesie vyššiu ...

7.11.2022 Redakcia FinReport

Ťažba bitcoinu je stále málo zelená, produkuje milióny ton oxidu uhličitého

Je známe, že ťaženie najsilnejšej kryptomeny na trhu – bitcoinu je energeticky mimoriadne náročnou záležitosťou. Cambridgeské centrum ...

Aplikácia

  1. 1.
    Kamión s nelegálnym odpadom smeroval z Talianska do Dubnice nad Váhom, stopli ho na hraniciach (foto)
  2. 2.
    Sektor nízkouhlíkovej mobility si žiada lítium, veľa lítia
  3. 3.
    Podvodníci núkajú ľuďom pomoc v mene Ministerstva financií SR. Nenaleťte im!
  4. 4.
    Európska únia chce posilniť dohľad nad bankami, aby zvýšila ich odolnosť
  5. 5.
    Občan EÚ vyprodukuje ročne v priemere 127 kilogramov potravinového odpadu