Aké problémy môže priniesť využívanie umelej inteligencie v e-commerce

Foto: Shutterstock

Umelá inteligencia ako faktor úspechu

Umelú inteligenciu dnes najviac využívajú reklamné nástroje. Cieľom je čo najpresnejšie oslovenie relevantných zákazníkov v čo najlepšom čase. Prevádzkovatelia však využívajú aj rôzne platformy, ktoré vedia pomôcť s tvorbou obsahu, grafiky, obrázkov a spracovaním dát, ale aj s návrhmi na rozvoj podnikania či pri strategickom rozhodovaní.

Marketér Michal Benatzky zo spoločnosti Upgates však upozorňuje, že umelá inteligencia je vhodná len pre základné nasmerovanie zákazníka alebo zodpovedanie jednoduchých otázok: „Pri zložitejších otázkach naráža súčasná úroveň jazykových modelov na svoje limity a môže zákazníkov v konečnom dôsledku skôr odradiť. Preto je dôležité zákazníka v správny moment presmerovať na človeka, ktorý požiadavky a otázky dorieši.“

Podľa e-shopera a marketéra Mateja Vitteka z ARTEXE bude efektívne využívanie umelej inteligencie aj napriek aktuálnym nedostatkom už v blízkej budúcnosti kľúčovým faktorom úspechu. „Marketing a e-commerce sú momentálne oblasti číslo jeden, kde sa umelá inteligencia začína naplno presadzovať. Potrebuje však efektívnejšie napojenie na administráciu a schopnosť odpovedať na komplikovanejšie otázky v rámci zákazníckej podpory, kde je potrebné lepšie porozumenie kontextu,“ myslí si odborník.

Partner témy

Pozor na osobné údaje a GDPR

Pri spracovaní dát je podľa neho potrebné dávať pozor aj na osobné údaje. Pri ich spracúvaní musia byť prevádzkovatelia e-shopov mimoriadne opatrní. V opačnom prípade im hrozia sankcie zo strany Úradu na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ).

„Podnikatelia v e-commerce musia porozumieť, ako umelá inteligencia ovplyvňuje nielen ich podnikanie, ale aj aký má vplyv na zákazníkov a aké záruky poskytujú dodávatelia týchto riešení. To je základný uhol GDPR, ktoré priamo vyžaduje ľudský zásah v niektorých prípadoch,“ hovorí Jakub Berthoty z advokátskej kancelárie Dagital Legal.

Podľa jeho slov od mája 2025 bude niektoré formy umelej inteligencie zakazovať nariadenie o umelej inteligencii. „Tieto podmienky by mali byť preverené pred nasadením riešenia,“ upozorňuje odborník na ochranu osobných údajov.