Reklamácia tovaru je možná aj bez papierovej účtenky

Zdroj: Freepik

Chýba vám papierová účtenka? 

Chýbajúca papierová účtenka nie je automaticky dôvodom na neprijatie reklamácie tovaru. „Spotrebitelia si často myslia, že bez papierovej účtenky nemajú možnosť reklamáciu podať. Bohužiaľ, niektorí podnikatelia túto neznalosť využívajú a prijatie reklamácie podmieňujú práve papierovou účtenkou,“ konštatuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová.

Ako uvádza ďalej, spotrebiteľ však má možnosť preukázať nákup či čerpanie služby aj rôznymi inými spôsobmi. Pri uplatňovaní reklamácie totiž stačí preukázať, že u podnikateľa tovar zakúpil.

Čím alebo ako preukázať nákup

Spotrebitelia si niekedy prezieravo fotia účtenky do telefónu pre prípad straty či neskoršej nečitateľnosti papierového dokladu. Pokiaľ následne elektronickú kópiu papierovej účtenky predložia podnikateľovi, podnikateľ musí tento doklad na reklamáciu akceptovať. Dnes už pre tieto prípady existuje aj viacero mobilných aplikácií na správu účteniek. Spotrebitelia si ich po nákupe jednoducho odfotia, dajú jej názov a originál účtenky s pokojným svedomím môžu zahodiť.

Ak spotrebiteľ platí za tovar či službu bezhotovostne, teda platobnou kartou alebo bezhotovostným prevodom, je možné ako doklad použiť bankový výpis, kde je uvedený názov obchodníka, dátum nákupu a suma, ktorú zaplatil.

Tento krok môžu spotrebitelia urobiť jednoducho dohľadaním vo výpise internetového bankovníctva. Pre dobrého predajcu by v takom prípade nemal byť problém dohľadať účtenku vo svojom evidenčnom systéme.

Existujú aj iné spôsoby dokazovania kúpy

Situácia nie je však stratená ani vtedy, ak spotrebiteľ platil v hotovosti a nemá ani papierovú, ani elektronickú podobu účtenky. „Spotrebiteľ môže nákup tovaru preukázať napríklad originálnym obalom tovaru alebo unikátnosťou tovaru, ktorý nikto iný nepredáva – môže ísť o produkt nejakej autorskej tvorby,“ pokračuje odborníčka.

Tento spôsob dokazovania však bude nutné doplniť ďalšími prostriedkami, pretože ním možno preukázať nákup konkrétneho tovaru, ale nie dátum nákupu, teda overiť trvanie záruky. V krajnom prípade, ak by spor o reklamácii dospel až k súdnemu konaniu, je možné preukázať kúpu svedeckou výpoveďou.

Účtenky z druhej ruky?

Mnoho spotrebiteľov rado nakupuje tovar z druhej ruky­ – často je to výhodné aj ekologické. V takom prípade zvyčajne dostávajú účtenku od pôvodného vlastníka, ktorá potvrdzuje, že je tovar ešte v záruke. Pokiaľ však spotrebiteľ potrebuje tovar reklamovať, môže naraziť na situáciu, keď podnikateľ reklamáciu neprijme. Spotrebiteľa môže prekvapiť tvrdením, že s novým majiteľom tovaru nemá žiadny právny vzťah.

„Podnikateľ bude mať v takejto situácii pravdu. Práva z chybného plnenia sú totiž viazané ku kúpnej zmluve, ktorú predajca uzavrel so svojím pôvodným zákazníkom,“ pripomína E. Hekšová.

Riešenie takejto situácie je jednoduché. Pri kúpe tovaru z druhej ruky je vhodné spísať dohodu o postúpení práv z chybného plnenia (postúpenie pohľadávky), v ktorom vlastník vyhlasuje, že všetky súčasné aj budúce práva postupuje na nového vlastníka tovaru.