Pozor na veľký počet finančných podvodov, najmä prostredníctvom autorizovaných platieb

Zdroj: Shutterstock

Podvodník sa tvári, že je niekto iný

Varovanie od regulátora finančného trhu prišlo po preskúmaní kontrol finančných podvodov a spôsobu vybavovania sťažností. Kým v rámci preskúmania sa našli aj príklady správneho postupu, dozorný orgán vyjadril sklamanie zo spôsobu, akým niektoré firmy komunikovali a podporili zákazníkov, ktorí sa stali obeťami podvodu.

Za prvých šesť mesiacov tohto roku len v Spojenom kráľovstve evidujú až 116-tisíc prípadov, keď sa bankoví klienti stali obeťou finančného podvodu. Bankový sektor v rovnakom čase len v tejto krajine vrátil poškodeným viac ako 152 miliónov libier.

Najčastejšie išlo o podvody, keď sa podvodník vydával za niekoho iného a od podvedeného požadoval, aby poslal peniaze na jeho bankový účet, respektíve autorizoval požadovanú platbu.

Čo všetko sa musí zlepšiť

Regulátor finančného trhu FCA tvrdí, že banky pri rozhodovaní o nárokoch na odškodnenie v prípade obetí podvodov úplne nezohľadňujú charakteristiky zraniteľnosti zákazníkov. Ich jazyk používaný pri komunikácii s poškodenými býva často nejasný, mätúci a niekedy až obviňujúci.

„Očakávame, že všetci poskytovatelia platobných služieb využijú naše zistenia na informovanie o tom, čo ešte môžu urobiť pre efektívnejšie odhaľovanie, riadenie a znižovanie podvodov a strát. Určite sa musí zlepšiť aj zaobchádzanie so zákazníkmi, vrátane spôsobu vybavovania sťažností,“ konštatuje FCA.