Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Ľudia sa často sťažujú na finančné inštitúcie, ale len 1 % podaní je na finančných agentov

Robert Juriš Financie Poslať

Ľudia nespokojní s finančnými službami sa zvyknú sťažovať. Obracajú sa napríklad na Národnú banku Slovenska, ktorá sa stará o dohľad nad finančným trhom. Len v roku 2021 zaregistrovala 1 675 podaní spotrebiteľov. Medziročne počet takýchto podaní klesol o 340, čo predstavuje –17 %. Približne štvrtina z týchto podaní bola opodstatnená a úspešnosť vybavenia sťažností sa pohybuje nad 50 %.

nespokojná klientka

Foto: Shutterstock

 

Menej podaní, viac nervozity

Situácia sa výrazne zlepšila napríklad v oblasti povinného zmluvného poistenia a havarijného poistenia. V roku 2021 to bolo až o 181 podaní menej ako v roku 2020. Ako hlavný dôvod však Národná banka Slovenska (NBS) neuvádza zvýšenie spokojnosti s finančnými službami, respektíve oboma typmi poistenia, ale nižší počet dopravných nehôd v krajine počas lockdownov súvisiacich s pandémiou koronavírusu.

„Charakteristickou črtou vybavovania podaní v pandemickej dobe je skutočnosť, že NBS pri komunikácii zo strany podávateľov eviduje vyššiu nervozitu, často až agresivitu v prípade nesúhlasu s jej  stanoviskom. Z toho vyplynula aj vyššia miera opakovaných našich odpovedí podávateľom,“ píše vo svojej správe o činnosti útvaru dohľadu o činnosti nad finančným trhom v oblasti ochrany spotrebiteľa centrálna banka.

Najviac sťažností je na banky

Pre banku dohliadajúcu na finančný trh je dôležité sledovanie indikátora opodstatnenosti doručených podaní, teda počtu podaní, pri ktorých zistila porušenia zo strany dohliadaných subjektov. V roku 2021 sa tento ukazovateľ pohyboval na úrovni 26 %. To znamená, že približne každé štvrté podanie bolo opodstatnené, pričom v 227 prípadoch dohliadaná finančná inštitúcia pristúpila k odstráneniu zistených nedostatkov, čo predstavuje úspešnosť 52 % z opodstatnených podaní.

V praxi to znamená, že finančné inštitúcie na základe takýchto podaní vlani vrátili svojim klientom spolu 305-tisíc eur.

V roku 2021 sa najväčší podiel podaní týkal sektora bankovníctva (42 %). Sektor poisťovníctva, ktorý bol v minulých rokoch v počte doručených podaní na prvom mieste, sa v minulom roku s podielom 40 % stal druhým najfrekventovanejším sektorom sťažností spotrebiteľov. Nasledovali dôchodkové spoločnosti (7 %), nebankoví veritelia (6 %), oblasť kapitálového trhu (4 %)finanční sprostredkovatelia (1 %).

V prípade finančných agentov je počet podaní naozaj nízky. Dôvodom podľa NBS je skutočnosť, že v takýchto prípadoch sa spotrebitelia sťažujú nielen na agenta, respektíve sprostredkovateľa finančného produktu, ale aj na samotnú finančnú inštitúciu.

Sledujte upozornenia

Čo sa týka nekalej činnosti finančných spoločností, Národná banka Slovenska v rámci svojej  webovej stránky pravidelne informuje a zverejňuje upozornenia, v ktorých oboznamuje verejnosť so svojimi zisteniami.

Posledné takéto upozornenie sa v apríli tohto roku týkalo košickej spoločnosti AXE Capital Group SE, ktorá ponúkala možnosť investovania prostredníctvom svojich profilov na sociálnych sieťach. NBS však vyhlásila, že firma nepodlieha jej dohľadu, nemá povolenie na vykonávanie takejto činnosti, ani nie je zapísaná v žiadnom z jej registrov.

Pozor najmä na podvody prostredníctvom elektronických platieb

Zvýšený počet podaní spotrebiteľov sa v minulom roku týkal najmä elektronických platieb – smatfónom, hodinkami či tabletom, respektíve platieb prostredníctvom digitálnych peňaženiek. Cieľom podvodníkov v mnohých prípadoch bolo pridať si platobnú kartu do digitálnej peňaženky a nakupovať ňou bez použitia PIN kódu v kamenných obchodoch alebo na internete. 

Takto to na nás skúšajú

Ak sa aj podvodník dostal k údajom z platobnej karty obete, ako je napríklad meno držiteľa karty, číslo karty, dátum platnosti karty a CVV kód, ešte stále si kartu nevedel pridať do svojej digitálnej peňaženky a nakupovať s ňou. Na to je potrebný aktivačný kód, o ktorý musel požiadať a vyjsť mu to mohlo len vtedy, ak nepozorný držiteľ karty tento kód zadal, čím spustil aktiváciu peňaženky. Až vtedy si podvodník z platobnej karty obete mohol vytvoriť svoju vlastnú platobnú peňaženku.

Pre držiteľa karty to znamenalo, že sa ocitol v problémoch, pretože takéto finančné transakcie sa považujú za autorizované a šanca na vrátenie peňazí bankou je minimálna. „Platby prostredníctvom digitálnej peňaženky sú bezpečné, pokiaľ údaje z platobnej karty nie sú sprístupnené inej osobe. Aj preto banky klientov spravidla upozorňujú, respektíve sa dopytujú, či je to naozaj držiteľ karty, kto sa pokúša pridať platobnú kartu do aplikácie digitálnej peňaženky,“ tvrdí centrálna banka.

V rámci tohto dopytu je aj upozornenie, že po pridaní aplikácie do príslušného zariadenia, či už smartfónu, hodiniek alebo tabletu, bude možné nakupovať v kamenných obchodoch aj na internete, pričom autorizácia prebehne už len na príslušnom zariadení. Preto – ak vám príde takéto upozornenie od banky, pričom ste predtým nepožiadali o aktivačný kód, znamená to, že niekto má údaje z vašej karty, a tú je potrebné okamžite zablokovať.

bezpecnykurier
bezpecnykurier
bezpecnykurier Chráňte
vašu komunikáciu
bezpecnykurier Dôverné informácie
zabezpečte heslom
bezpecnykurier Diskrétnosť požadujte
aj od vašich partnerov
logo
Prečítajte si tiež:
29.3.2024 Redakcia FinReport

Kryptoveľmoci: Najvyššiu mieru vlastníctva kryptomien majú v Turecku, Thajsku a v Argentíne

Adopcia kryptomien v celosvetovom meradle neustále rastie. V roku 2024 sa očakáva, že medzi vlastníkmi kryptomien celosvetovo pribudne okolo 160 ...

29.3.2024 Redakcia FinReport

Pav Gill: Whistleblower z kauzy Wirecard spustil novú oznamovaciu platformu Confide

Muž, ktorý pomohol odhaliť machinácie predchádzajúc „strate“ 1,9 miliardy eur a krachu nemeckej finančnej spoločnosti Wirecard, má nový ...

28.3.2024 Zuzana Fryč

Ako postupovať pri dopravnej kolízii a ako si uplatniť škodu v poisťovni?

Na Slovensku sa každoročne stanú tisíce dopravných nehôd, ku ktorým je nevyhnutné privolať políciu a aktívne s ňou spolupracovať. Okrem ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Daňové úrady posilňujú podporu a predlžujú úradné hodiny

Posilnené podateľne, dlhšie otvorené daňové úrady a možnosť „drive in“. Daňové úrady po celom Slovensku budú posledné dva dni, ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Pohonné látky pred Veľkou nocou výrazne zdraželi

Spotrebiteľské ceny oboch druhov benzínov pred veľkonočnými sviatkami stúpli. Dosiahli najvyššiu úroveň za posledných 20 týždňov. ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Priemyselným výrobcom klesli ceny najvýraznejšie za 12 rokov

Výrobné ceny priemyselných výrobcov sa vo februári 2024 prepadli o viac ako 15 %. Najvýraznejší vplyv na celkový výsledok mali o tretinu ...

28.3.2024 Redakcia FinReport

Vďaka lotérii Mega Milllions je na svete o jedného miliardára viac

Americká lotéria s priliehavým názvom Mega Millions stvorila ďalšieho dolárového miliardára. Zatiaľ neznámy šťastlivec si totiž odnesie ...

27.3.2024 Martin Jamnický

Exekútori pri vymáhaní pohľadávok vlani dosiahli len 4,3-percentnú úspešnosť

Efektivita exekútorov na Slovensku z roka na rok klesá. V tom minulom si pohoršili takmer o štvrtinu (–23 %). Tento stav sa podpisuje aj pod ...

26.3.2024 Redakcia FinReport

Opäť je tu diskusia o návrate dôchodkového stropu

Vek odchodu ľudí do dôchodku by sa v budúcnosti mohol opäť zmeniť. Minister práce, sociálnych vecí a rodiny SR Erik Tomáš avizuje ...

26.3.2024 Redakcia FinReport

Sociálna poisťovňa zvyšuje 160-tisíc dôchodkov. Ktorí penzisti si polepšia?

Sociálna poisťovňa od začiatku nasledujúceho týždňa pristúpi k zvyšovaniu starobných a predčasných starobných dôchodkov. Pozitívna ...

26.3.2024 Redakcia FinReport

Zostáva už len niekoľko hodín na podanie daňového priznania a darovanie 2 % z dane

Daňové priznanie je v tomto roku vďaka veľkonočným sviatkom možné podávať do 2. apríla 2024. Rovnako už len niekoľko hodín zostáva na ...

25.3.2024 Redakcia FinReport

Finančná správa SR predĺži úradné hodiny svojho call centra, k dispozícii až do polnoci

Daňové priznanie za rok 2023 je možné podať do 2. apríla 2024. Daňovníkom tak na splnenie si povinnosti voči štátu zostáva necelých ...

25.3.2024 Eva Sadovská

Vieme, ako zvládnuť veľkonočné nákupy s rozumom

Veľkonočné sviatky sa blížia a mnohé domácnosti práve v týchto dňoch začínajú nakupovať potraviny či dekorácie. Mobilita počas ...

22.3.2024 Redakcia FinReport

Minimálna mzda sa bude zvyšovať rýchlejšie, v roku 2027 sa priblíži k tisíc eurám

Ministerstvo práce, sociálnych vecí a rodiny pripravilo a odovzdalo do pripomienkového konania novelu zákona, v ktorej navrhuje, aby minimálna ...

22.3.2024 Redakcia FinReport

Na úrade si rozdeľovali vysoké odmeny a nakupovali drahé autá

Najvyšší kontrolný úrad SR odhalil na novovzniknutom Úrade pre územné plánovanie a výstavbu SR (ÚÚPV) viaceré nedostatky. Išlo najmä o ...

22.3.2024 Redakcia FinReport

Nezamestnaní sa môžu podieľať aj na záchrane národných kultúrnych pamiatok

Ľudia bez práce na Slovensku dostanú ďalšiu možnosť, ako sa chopiť pracovnej príležitosti. Prostredníctvom projektu Ľudia a hrady ...

22.3.2024 Robert Juriš

Stúpli úroky aj počty poskytnutých úverov, no ich nesplácanosť sa stále drží na úrovni 1,8 %

Poskytovanie úverov na bývanie, ako aj spotrebiteľských úverov, sa na Slovensku v minulom roku spomalilo. Napriek tomu bol ich nárast výrazne ...

21.3.2024 Miloslava Némová

Rekreačný príspevok: Aké sú podmienky na jeho získanie v roku 2024

O takzvané rekreačné poukazy je možné požiadať aj v súčasnosti, a to s maximálnym finančným príspevkom vo výške 275 eur za kalendárny ...

Mobilná aplikácia

Najčítanejšie

  1. 1.
    Kryptoveľmoci: Najvyššiu mieru vlastníctva kryptomien majú v Turecku, Thajsku a v Argentíne
  2. 2.
    J&T ARCH sa stal najväčším fondom v Česku a na Slovensku
  3. 3.
    Vyslanci z Južnej Kórei sa stretli s Kim Čong-unom, odovzdali mu osobný list od prezidenta Muna
  4. 4.
    Farmári blokujú cesty naprieč celým Francúzskom na protest proti nízkym zárobkom a rastúcim nákladom (foto)
  5. 5.
    Predsedom strany MODRÍ-ES bude Mikuláš Dzurinda, chce presadzovať politiku Európskej ľudovej strany
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay