IKEA obslúžila viac zákazníkov a predala viac výrobkov aj napriek náročnému roku

Foto: K4

Aj napriek neistej ekonomickej a podnikateľskej situácii, problémom s dodávateľským reťazcom, tlaku narastajúcich životných nákladov a horším spotrebiteľským náladám na mnohých trhoch sa IKEA aj naďalej sústredila na čo najväčšiu cenovú dostupnosť výrobkov a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti pri fyzickej aj digitálnej interakcii.

„V uplynulom roku sme si poradili s výzvami a dokázali využiť ponúknuté príležitosti v duchu našej vízie vytvárať lepší každodenný život pre čo najviac ľudí. Podarilo sa nám predať viac výrobkov väčšiemu počtu zákazníkov, predovšetkým vďaka nižším cenám,“ povedal Jesper Brodin, generálny riaditeľ Ingka Group | IKEA. „Zaviazali sme sa, že budeme vždy spoločnosťou pre bežných ľudí, ktorým budeme pomáhať plniť si sny o krajšom živote v domácnosti a napĺňať ich potreby. Som hrdý, ako sa komunite IKEA podarilo zvládnuť uplynulý rok, a môžem povedať, že aj tento rok sme vykročili správnou nohou.“

Ingka Group naďalej investovala do zlepšovania svojej dostupnosti pre ľudí, vrátane otvárania nových obchodných domov a plánovacích štúdií, ako aj digitálnych nákupných kanálov. IKEA otvorila 54 nových prevádzok na celom svete vrátane Londýna na Oxford Street, indického Dillí a jednej z doposiaľ najväčších investícií v Číne, ktorá zahŕňala otvorenie viacúčelovej prevádzky v centre Šanghaja. Popri tom aktuálne prebieha testovanie prvých verzií nového formátu obchodných domov v rôznych mestách v Spojenom kráľovstve, USA a Poľsku. Tieto obchodné domy budú ponúkať tisícky výrobkov bytového zariadenia, jedlo aj plánovacie služby, no budú navrhnuté s dôrazom na rýchlejšie a jednoduchšie nakupovanie a umiestnenie bližšie k ľuďom.

„Naše obchodné domy v centrách miest úspešne zlepšili dostupnosť IKEA pre bežných ľudí a teraz máme v pláne rozšíriť ich o ďalšiu novinku: menší maloobchodný formát, ktorý nám umožní spustiť prevádzku v priebehu niekoľkých týždňov, takže už v blízkej budúcnosti budeme schopní expandovať rýchlejšie a otvárať omnoho viac nových prevádzok IKEA,“ vyjadril sa Tolga Öncü, riaditeľ maloobchodu Ingka (COO), Ingka Group | IKEA.“ „Doterajšia odozva zákazníkov bola veľmi dobrá, takže si myslíme, že tento formát nám už čoskoro pomôže sprístupniť náš sortiment bytového zariadenia za dostupné ceny omnoho viac ľuďom v Európe, Severnej Amerike aj Ázii a Tichomorí.“

Spoločnosť naďalej významne investovala do úprav súčasných obchodných domov s cieľom umožniť im vybavovať aj online objednávky. Príkladom je zrekonštruovaný obchodný dom Soroksár v Budapešti, ktorý od marca disponuje dvojnásobnou logistickou kapacitou umožňujúcou vybavovať všetky online objednávky z celého Maďarska. Prostredníctvom ďalšieho zlepšovania tamojších digitálnych nástrojov, vrátane nástrojov na vychystávanie objednávok a prognózovanie dopytu, sa spoločnosti podarilo udržať spokojnosť zákazníkov na najvyššej úrovni od spustenia jej merania pred šiestimi rokmi.

„Rekonštrukcia obchodného domu IKEA Soroksár je dôležitým krokom pri formovaní budúcnosti maloobchodu IKEA – ide o najväčší automatizovaný obchodný dom IKEA na svete, s približne 30 digitálnymi a automatizovanými riešeniami, ktoré zjednodušujú nakupovanie našim návštevníkom a zároveň zdvojnásobujú našu e-commerce kapacitu pre celé Maďarsko. A sme skutočne hrdí na to, že budúcnosť sa tvorí práve tu – spoločne s kolegami naprieč IKEA a spolupracovníkmi v našom regióne,“ uviedla Erika Intiso, generálna riaditeľka IKEA pre Českú republiku, Maďarsko a Slovensko. „Ak sa pozrieme na uplynulý rok ako celok, predstavili sme nové produktové rady, nové riešenia a znížili ceny stovkám produktov. Zároveň nás teší silný nárast záujmu zákazníkov o postele a matrace vo všetkých troch našich krajinách,“ dodáva Erika Intiso.

„Rozrastanie sa v takomto rýchlo sa meniacom maloobchodnom prostredí vyžaduje, aby sme sa neustále vyvíjali a dokázali sa prispôsobiť novým potrebám našich zákazníkov. Náš neustály záujem o všetko okolo nás, prispôsobivosť a sústredenosť na zlepšovanie IKEA nám umožnia naďalej budovať spoločnosť, ktorá bude jednak finančne silná, a jednak dokáže osloviť aj ďalšie generácie,“ vysvetlil Jesper Brodin, generálny riaditeľ Ingka Group | IKEA.

Ingka Group naďalej pracuje na tom, aby si splnila svoj záväzok v rámci Parížskej dohody a stala sa spoločnosťou s nulovými čistými emisiami prostredníctvom znižovania absolútnych emisií skleníkových plynov v rámci celého hodnotového reťazca, a to najmenej o 50 % do roku 2030 a o 90 % do roku 2050. Od podpísania tejto dohody v roku 2016 spoločnosť narástla o 23,7 % a zároveň zmenšila svoju uhlíkovú stopu vo všetkých oblastiach od výrobných surovín až po zákazníkov o 30,1 %. IKEA súčasne investovala už viac než 4,2 miliardy z plánovanej sumy 7,5 miliardy eur do roku 2030 do zrýchlenia prechodu na obnoviteľnú budúcnosť.

Spoločnosť Inter IKEA Systems B.V., ktorá je vlastníkom konceptu IKEA a celosvetovým poskytovateľom franšízy IKEA, dnes oznámila, že naprieč všetkými 13 skupinami licencovaných spoločností dosiahla celkové maloobchodné tržby vo výške 44,5 miliardy eur, pričom Ingka Group predstavuje 87 % celkového predaja.