Čoraz viac občanov sa u NBS sťažuje na finančné inštitúcie

Foto: Shutterstock

Najviac podaní sa týka bánk

Najviac podaní adresovaných Národnej banke Slovenska (NBS) sa týkalo sektora bankovníctva – 770 podaní, čo predstavuje 45-percentný podiel. Významná zmena však nastala v počte podaní týkajúcich sa podvodov, ktorý narástol na dvojnásobok (z 83 podaní na 152).

Vo väčšine prípadov to funguje tak, že podvodníci vylákajú od klientov prístupové údaje k bankovým účtom, alebo praktikami sociálneho inžinierstva zmanipulujú obete tak, že tie im rovno odošlú peniaze. Podvodníci už začali vo svoj prospech využívať aj umelú inteligenciu.

V sektore bankovníctva sa veľká časť podaní týkala nielen podvodov, ale napríklad aj úverov, respektíve úverových podmienok. Klienti často namietajú výšku poplatku za predčasné splatenie úveru, prílišné navýšenie úrokovej sadzby pri refixácii úveru, ako aj neochotu bánk vyňať jednu nehnuteľnosť zo zálohu, ak hodnota druhej založenej nehnuteľnosti bola vzhľadom na zvyšnú (nesplatenú) časť úveru dostatočná.

Potrebné je dodať, že z celkového počtu 770 podaní bolo po prešetrení len 131 opodstatnených, vďaka čomu ich podiel na celkovom počte vybavených podaní vo finančnom sektore klesol zo 45 na 17 %.

Na čo sa ešte ľudia sťažujú u NBS

Druhý najvyšší počet podaní registruje sektor poisťovníctva (617 s 36-percentným podielom). V tomto sektore klienti najčastejšie namietali nedostatočnú výšku vyplateného poistného plnenia, prieťahy pri likvidácii poistných udalostí, ako aj netransparentne definované zmluvné dojednania a s tým spojené nevyplatenie poistného plnenia. Aj tu je potrebné uviesť, že v tomto prípade bola len tretina podaní (210) opodstatnených.

„V oblasti investovania sa mnoho podaní týkalo klientov, ktorí sa stali obeťou podvodu, alebo investovali prostredníctvom nedohliadaných subjektov a utrpeli veľké finančné straty. Bez ohľadu na sektor, časté námietky sa týkali nereagovania na podnety klientov a na nedodržiavanie lehôt na vybavenie reklamácií,“ konštatuje centrálna banka.

Ďalších 94 podaní, z ktorých bolo 18 opodstatnených, smerovalo na nebankových veriteľov, 21 podaní sa týkalo doplnkového dôchodkového sporenia, v 10 podaniach išlo o starobné dôchodkové sporenie a 32 podaní, z nich len 5 bolo opodstatnených, sa týka finančných sprostredkovateľov.

Dohliadané subjekty vyplatili vyše pol milióna eur

Pre výkon dohľadu nad finančným trhom je dôležitý indikátor opodstatnených podaní, teda podaní, pri ktorých NBS zistila porušenie zo strany dohliadaných subjektov. Ak je pri dohliadanom subjekte podiel opodstatnených podaní vyšší ako priemer v sektore, je to jeden z indikátorov na vykonanie dohľadu na mieste. V priemere je však podiel opodstatnených podaní zo všetkých vybavených podaní dlhodobo rovnaký, teda na úrovni 20 až 25 %.

Rovnako stabilný je aj ukazovateľ úspešnosti, teda v koľkých prípadoch finančné inštitúcie pristúpili k náprave na základe stanoviska NBS bez toho, aby NBS začala sankčné konanie. V roku 2023 to bolo 60 % opodstatnených podaní.

NBS tiež sleduje, akú sumu peňazí dohliadané subjekty vyplatili klientom na základe toho, že proces vybavovania podania viedol k dohode s klientom alebo k náprave voči nemu. V minulom roku táto suma predstavovala 543-tisíc eur.