Black Friday: Dajte si pozor na falošné e-shopy aj podvodné sms

Zdroj: Freepik

Tovar nepríde a e-shop zmizne

Internetový obchod nedodal objednaný tovar v termíne, objednaný tovar vôbec neprišiel alebo prišiel tovar, ktorý si klient neobjednal. To sú najčastejšie problémy, s ktorými sa občania môžu stretnúť.

Na Slovensku aj v zahraničí sa množia prípady falošných e-shopov, ktoré v ponúkajú tovar za veľmi nízke ceny. Často ide o online obchody, ktoré sa tvária, že predávajú značkový tovar, zobrazujú sa aj na sociálnych sieťach a ľudia ich zdieľajú. To, že išlo o podvod, klienti zistia až vtedy, keď za tovar zaplatia, no ten nepríde a e-shop jednoducho zmizne.

Podvodníci takto od občanov jednorazovo vylákajú peniaze, ale zbierajú aj osobné údaje – teda meno, priezvisko, e-mail a samozrejme aj údaje o platobnej karte, ktorú môžu následne ďalej zneužiť.

Ako spoznať nedôveryhodný obchod

Podľa odborníkov sa dá falošný alebo nedôveryhodný e-shop niekedy spoznať už na prvý pohľad. Zlá gramatika (nepresný preklad do slovenčiny zahraničnými útočníkmi), neúplné alebo chýbajúce informácie o prevádzkovateľovi obchodu, nereálne nízke ceny ale aj chýbajúce kontaktné údaje či jediný možný spôsob platby kartou. 

„Ďalším typickým výkričníkom býva chýbajúce šifrovanie komunikácie (httpS na zaciatku www adresy), prípadne problémy s elektronickým certifikátom (na ktoré zvyčajne upozorní prehliadač). Žiadny seriózny obchod nebude od svojich zákazníkov požadovať zadanie citlivých údajov prostredníctvom nezabezpečeného kanála,“ upozorňuje Zdeněk Hruška z poisťovne Uniqa.

Právna pomoc a náhrada škody

V prípade, ak ste naleteli a stali sa obeťou podvodu alebo sa sporíte s e-shopom pre poškodený alebo nedodaný tovar, odporúča sa kontaktovať asistenčnú službu poisťovne. Pokiaľ máte poistené kybernetické riziká, máte nárok na finančnú a právnu pomoc.

Problémom pri spotrebiteľských sporoch bývajú zahraničné e-shopy, ktoré nepodliehajú kontrole Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI). Poistený klient má však nárok na pomoc aj v prípade zahraničných e-shopov: „Poistné plnenie sa týka aj zahraničných e-shopov, pokiaľ bol tovar zaslaný z európskeho územia členského štátu EÚ, Švajčiarska a Nórska,“  upresňuje Z. Hruška.

Pomôže poistenie kybernetických rizík

Veľkým problémom sú aktuálne aj škodlivé e-mailové a sms správy, ktoré sa snažia od ľudí vylákať peniaze alebo sa pokúšajú infikovať ich zariadenia. Pred podvodnými emailmi už varovali zákazníkov banky, kuriérske spoločnosti ale aj Slovenská pošta. Odosielateľ falošných mailov napríklad používal zdeformované logo Slovenskej pošty a od adresátov si pýtal poplatok za doručenie zásielky.

Ak ste už podvodníkom naleteli a tí dostali k údajom o vašej platobnej karte a zmiznú vám z účtu peniaze, radíme nečakať. Ak máte k poisteniu domácnosti pripoistené aj kybernetické riziká,  okamžite kontaktujte asistenčnú službu poisťovne.

Ak máte nárok na kompletnú asistenciu pre nápravu a právne služby – poisťovňa zabezpečí všetky právne úkony a právne kroky tak voči subjektu, ktorý útok spáchal, ako aj voči banke, od ktorej si nárokujete vrátenie peňazí. Môžete tiež splnomocniť poisťovňu, ktorá prevezme komunikáciu v mene klienta s bankou.