V centrách zdieľaných podnikových služieb sa menia pravidlá pre absolventov

Foto: Freepik

Z pohľadu makrodát nejde o odvetvie v útlme. V prehľade vydanom v roku 2021 uvádza SARIO (Slovenská agentúra pre rozvoj investícií a obchodu) 65+ centier a 37 000+ zamestnancov, v materiáli za rok 2024 už 70+ centier a 40 000+ zamestnancov a v poslednom zverejnenom prehľade z roku 2025 je to až 80 centier a 49 000+ zamestnancov. Dôležitý je pritom aj aktuálny investičný signál: podľa materiálov Ministerstva hospodárstva SR k investičnej pomoci na rok 2025/2026 ostáva „Centrum podnikových služieb“ podporovanou kategóriou investičných projektov. V strednodobom horizonte teda sektor na Slovensku priebežne rástol, a to tak počtom centier, ako aj počtom pracovníkov, a pravdepodobne bude rásť aj naďalej. SARIO však zároveň upozorňuje, že segment sa posúva od jednoduchších podporných činností k centrám s vyššou pridanou hodnotou.

Treba tiež dodať, že tempo rastu už nie je také dynamické ako v minulosti. Ešte v roku 2022 stúpla zamestnanosť v sektore o 4,3 %, no postupne sa dostal do fázy, v ktorej viac rozhoduje produktivita, automatizácia a kvalita kompetencií než počet nových nástupov. „Na Slovensku nevidíme kolaps sektora, ale koniec jednej jeho éry. A skupinou, pri ktorej je táto zmena viditeľná najviac, sú absolventi. Centrá zdieľaných podnikových služieb už nie sú nastavené na to, aby vo veľkom absorbovali mladých ľudí do rutinných juniorských rolí a postupne si ich zaučili. Dnes chcú omnoho častejšie kandidáta, ktorý je použiteľný takmer od prvého dňa,“ upresňuje Veronika Širocká.

Juniorské pozície prechádzajú kvalitatívnou premenou

Miesta pre juniorov sa z centier nestratili, zmenil sa však ich počet aj ich povaha. Príčinou je v prvom rade zmena samotnej práce. To, čo bolo kedysi typickou nástupnou agendou pre absolventa, to znamená opakované administratívne úkony, jednoduché spracovanie dát či základná interná podpora, dnes vo veľkej miere preberajú automatizované systémy a AI nástroje. Firmy tak už nepotrebujú veľké tímy na rutinné procesy, ale skôr ľudí, ktorí vedia dohliadať na kvalitu, riešiť odchýlky a pracovať s dátami.

Druhým dôvodom zmien je takpovediac dozrievanie odvetvia. SARIO uvádza, že 41 % slovenských BSC deklarovalo ďalšiu centralizáciu aktivít a vznik špecializovaných pozícií, zatiaľ čo časť firiem plánuje jednoduchšie funkcie presúvať inam. Slovensko tak v tomto segmente už nesúťaží len cenou práce, ale čoraz viac odbornou úrovňou tímov.

No a do tretice je výsledkom vplyvu viacerých faktorov celkovo opatrnejší nábor. Prieskumy BSCF (Business Service Center Forum) v členských centrách ohľadne očakávaní v nábore naznačujú skôr stabilizáciu než expanziu vo veľkom štýle.

Diplom už nestačí, angličtina je málo

Čo sa pre absolventov oproti minulosti zmenilo? Najväčšia zmena spočíva v tom, že angličtina síce ostala štandardom, nie však najdôležitejšou požiadavkou. Firmy dnes oveľa viac sledujú, či kandidát zvládne kombináciu jazykovej výbavy, digitálnej istoty a analytického myslenia. Podľa BSCF dosahuje vo vzorke 39 členských centier priemerný vek pracovníkov 36,4 roka, 66 % zamestnancov má vysokoškolské vzdelanie a len 10 % zastáva people-management pozície. Ide teda o relatívne ploché, odborne orientované organizácie, v ktorých sa od nových ľudí očakáva rýchla adaptácia a samostatnosť.

Pre absolventov to znamená, že vstupné pozície síce stále existujú, no menej často sú postavené na jednoduchom modeli „training on the job“. Oveľa častejšie ide o roly, kde sa od juniora očakáva, že už pri nástupe zvládne nielen Excel, ale aj základy reportingu, prácu v podnikových systémoch alebo orientáciu v dátach. „Sektor dnes mladým ľuďom neponúka menej kariéry, ale je menej tolerantný k nepripravenosti. Firmy už nechcú len človeka s diplomom a angličtinou. Chcú kandidáta, ktorý rozumie procesom a dokáže sa rýchlo zorientovať v digitálnom prostredí,“ dodáva manažérka z Graftonu.

Centrá naďalej ponúkajú kariérny štart, avšak s vyššie nastavenou latkou

Napriek sprísneniu požiadaviek zostávajú centrá zdieľaných služieb pre mladých ľudí atraktívne. Stále ponúkajú relatívne rýchly vstup do zaujímavého medzinárodného pracovného prostredia, kontakt s cudzími jazykmi, procesné know-how a skúsenosť, ktorá je prenositeľná aj do iných sektorov. Ako hovorí V. Širocká: „Pre mladého človeka je tento sektor stále jednou z najlepších ciest, ako získať skúsenosť s medzinárodnou firmou a procesným fungovaním biznisu. Rozdiel je v tom, že dnes už nestačí byť motivovaný. Treba vedieť preukázať aj konkrétnu pripravenosť.“

Z pohľadu firiem dnes rozhoduje kombinácia štyroch faktorov: jazyková výbava, digitálna gramotnosť nad rámec bežného používateľa, analytické a procesné myslenie a napokon mäkké zručnosti, ako sú komunikácia, samostatnosť či spoľahlivosť. Preto dnes pri prijímacom procese výrazne pomáha aj akákoľvek relevantná prax ešte počas štúdia – stáž, brigáda, študentský projekt alebo certifikát.

Ekonomický význam centier zdieľaných služieb na Slovensku zostáva podľa slov manažérky z personálnej agentúry vysoký. „Model masového prijímania absolventov do jednoduchých juniorských rolí však slabne. Firmy chcú menej ľudí na rutinu, no viac ľudí na komplexnejšiu a technologicky náročnejšiu prácu,“ uzatvára Veronika Širocká. Pre mladých ľudí je odkaz jasný: sektor už neponúka mäkké pristátie pre každého absolventa. Je pre nich stále perspektívny, treba však počítať s prostredím, ktoré od začiatku testuje pripravenosť na moderný kancelársky trh práce.