Slovenské e-shopy hodnotia rok 2025: Ublížila nám transakčná daň aj čínske trhoviská

Foto: Shutterstock

“E-shopy, ktoré sa do problémov dostali v úvode minulého roka, negatívne zasiahla skôr prirodzená korekcia, ktorá nasledovala po pandemickom boome online nakupovania. Nie je náhodou, že išlo najmä o značky, ktoré okrem online obchodu prevádzkovali aj kamenné predajne. Tie tvoria obrovské fixné náklady, ktoré nedokážete rýchlo skresať v prípade, že príde k náhlemu poklesu tržieb,” vysvetľuje Michal Král, zakladateľ a predseda asociácie E-commerce Slovakia združujúcej najväčšie slovenské e-shopy.

“Naopak, ak predávate čisto online, dokážete reagovať oveľa flexibilnejšie, najmä v prípade, že neprevádzkujete vlastný sklad. Predaje týchto e-shopov však dnes úzko súvisia s tým, ako dokážu získavať zákazníkov napríklad zo sociálnych sietí vďaka reklame,” doplnil.

Transakčná daň od obchodníkov schytáva kritiku: Je to len ďalšia záťaž, v nákladoch aj administratíve, tvrdia

“Tak ako je transakčná daň nastavená dnes, nedáva zmysel. V princípe totiž zdaňuje obrat, nie zisk, čo je v prípade firiem podnikajúcich v oblasti nákupu a predaju tovaru veľký rozdiel,” hodnotí Ondrej Proksa, CTO v spoločmosti Muziker a.s.

Podobne to vidí aj konateľka rodinného štúdia BloomPress, ktorá tlačí vlastné popisy na tričká, tašky či hrnčeky: “Vnímame to ako ďalšiu záťaž, ktorá zvyšuje náklady a administratívu, najmä pre menšie firmy. Už tak ale podnikateľské prostredie na slovensku považujeme za náročné a nestabilné, čo podnikateľom sťažuje dlhodobé plánovanie a rast,” uviedla Veronika Michlíková.

To potvrdil aj Tomáš Brezinský z ebabo.sk predávajúci produkty pre dojčatá. Firmy podľa neho brzdia poplatky a regulácie, ktoré je náročné implementovať do systémov a procesov vo firme. E-shopisti kritizujú tiež fakt, že transakčná daň ďalej zvýšila odvodové zaťaženie miezd zamestnancov v porovnaní so susednou Českou republikou. 

Domáce e-shopy ohrozuje aj príchod čínskej konkurencie. Tá prináša nekvalitné produkty a deformuje ceny za reklamu

Proksa z Muzikeru čínske trhoviská kritizoval ignorovanie európskych zákonov, ktoré domáce e-shopy vzorne dodržiavajú, napríklad v podobe platieb za recyklačné poplatky. E-commerce Slovakia v úvode roka upozornilo aj na testy nebezpečného tovaru, ktorý často nespĺňa kritéria zdravotnej nezávadnosti či bezpečnosti.

Znepokojúce boli napríklad výsledky testov 27 USB nabíjačiek zo platformy Shein, kedy 12 predstavovalo riziko prehriatia, požiaru alebo nedostatočnej izolácie, najmä v prípade pádov alebo torzných testov na kolíkoch zásuviek. V prípade Temu dokonca testom prešla len 1 z 27 nabíjačiek. “Často majú nízku kvalitu produktov a cenovú politiku, s ktorou sa nestotožňujeme. Takýto model dlhodobo poškodzuje férovú konkurenciu na európskom a slovenskom trhu,” hovorí Michlíková.

Iné e-shopy upozorňujú na to, že zákazník od týchto platforiem nedostáva poradenstvo ani servis na úrovni, na ktorú je zvyknutý od domácich e-shopov. Problémom môže byť najmä vybavovanie reklamácií, pri ktorých platformy prenášajú zodpovednosť za ich riešenie na často neznámych individuálnych predajcov tovaru.

Obrovské investície čínskych marketplaceov do reklamy zvýšili jej cenu, napríklad v prípade tej PPC od gigantov ako je Google. Drahšie je však tiež dostať sa do pozornosti zákazníkov na Facebooku či Instagrame. Zvyšovanie reklamných nákladov hlási e-shop s hodinkami Blondie.sk aj Dajlabku.sk s produktami pre domáce zvieratá.

Trendy na rok 2026: AI nakupovanie aj presný opak

E-commerce môže v najbližšom období zažiť veľkú zmenu. ChatGPT už v USA totiž používateĺom dokáže priamo v chate odporučiť konkrétne produkty z vybraných e-shopov. Aby sa však tovar v takomto vyhľadávaní mohol objaviť, musí byť e-shop “AI friendly” a produkty umelej inteligencii navrhovať cez tzv. ACP protokol.

“E-shopy umelú inteligenciu využívajú už aj dnes, zákazníkovi dokážu pomôcť s vyhľadávaním priamo na stránkach alebo v mobilnej aplikácii. Výnikou nie je ani AI v úvodnej fáze nahrádzajúca chat cez zákaznicku podporu. Pri nakupovaní cez rôznych asistentov však vôbec nebudete musieť navštíviť stránku e-shopu. OpenAI ACP by do ChatGPT v Európe mohlo prísť už v prvom polroku tohto roka a rýchlo nahradiť aspoň časť klasických online nákupov,” vysvetlil Král.

Menšie slovenské e-shopy na to však plánujú ísť presne naopak: “V roku 2026 bude podľa nás ešte viac rozhodovať sila brandu a kvalitný zákaznícky servis. Produkt je dôležitý, ale rozdiel bude robiť dôvera, konzistentná skúsenosť a to, ako rýchlo a ľudsky sa firma vie postarať o zákazníka,” predpovedal Brezinský. “Trendom v našom sektore bude osobný kontakt so zákazníkom cez telefón aj offline,” povedal Michal Vavrík stojaci za značkou Kompostuj.me s produktami z kompostovaných bio odpadov.