Reklamácia nemusí skončiť opravou. V týchto prípadoch môžete žiadať späť celú kúpnu cenu

Foto: Shutterstock

Keď sa na novozakúpenom výrobku objaví chyba, väčšina spotrebiteľov automaticky počíta s opravou alebo výmenou. Zákon však v určitých situáciách umožňuje oveľa výhodnejšie riešenie – odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie celej zaplatenej sumy.

Takéto právo nevzniká pri každej reklamácii. Spotrebiteľ ho môže uplatniť len v zákonom stanovených prípadoch, keď je zrejmé, že ďalšie pokračovanie zmluvného vzťahu už nie je primerané.

Keď predajca dá najavo, že reklamáciu riešiť nebude

Jednou zo situácií je prípad, keď predávajúci odmieta reklamáciu vybaviť alebo je z jeho konania zrejmé, že si svoju zákonnú povinnosť nesplní.

Nemusí pritom ísť len o priame odmietnutie. Postačuje aj správanie, z ktorého je zrejmé, že obchodník reklamáciu nebude riešiť riadne alebo včas. V takom prípade môže spotrebiteľ od zmluvy odstúpiť bez toho, aby čakal na výsledok reklamačného konania.

Rovnaká chyba sa opakuje

Druhým častým dôvodom na odstúpenie od zmluvy je opätovný výskyt tej istej vady. Ak predávajúci reklamáciu uznal, výrobok opravil alebo vymenil, no identická chyba sa po čase objaví znova, spotrebiteľ už spravidla nemusí absolvovať ďalšiu reklamáciu. Zákon mu umožňuje žiadať späť peniaze.

Podmienkou však je, aby bola reklamácia uznaná. Ak obchodník reklamáciu oprávnene zamietne, nárok na odstúpenie od zmluvy nevzniká.

Závažná chyba, ktorá znemožňuje používanie výrobku

Právo na odstúpenie od zmluvy vzniká aj pri závažných vadách. Ide o situácie, keď je chyba natoľko vážna, že výrobok nemožno používať na účel, na ktorý bol určený, a zároveň nemožno od spotrebiteľa spravodlivo očakávať, že bude dôverovať jeho oprave alebo výmene.

Typicky môže ísť napríklad o závažné poruchy domácich spotrebičov, elektroniky či iných výrobkov, ktoré sa ani po oprave nesprávajú spoľahlivo.

Odstúpiť možno aj e-mailom

Mnohých spotrebiteľov prekvapí, že zákon nevyžaduje žiadnu špeciálnu formu odstúpenia od zmluvy.

Spotrebiteľ tak môže odstúpiť osobne na predajni, telefonicky, e-mailom alebo písomne. Dôležité je, aby bolo jednoznačne zrejmé, že chce od zmluvy odstúpiť, a aby bolo možné identifikovať, ktorej kúpy sa jeho oznámenie týka.

Podľa pravidiel ochrany spotrebiteľa by obchodníci zároveň mali na svojich webových stránkach sprístupniť formulár, ktorý zákazníkom tento proces uľahčí. Odborníci však odporúčajú zvoliť písomnú formu alebo si vyžiadať písomné potvrdenie, ktoré môže poslúžiť ako dôkaz v prípade sporu.

„Súhlas druhej zmluvnej strany s odstúpením od zmluvy nie je pre jeho platnosť potrebný, keďže ide o jednostranné právne konanie, ktoré nadobúda účinnosť okamihom jeho doručenia druhej zmluvnej strane,“ uzatvára Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.