Paperless čoraz intenzívnejšie preniká aj do poisťovníctva či bankovníctva

Zdroj: Freepik

Až 150 kilogramov papiera na hlavu

Štatistiky Európskej asociácie papiera hovoria jasne – Európania sa pomaly vydávajú na cestu digitálnej komunikácie a cloudových služieb. V roku 2022 sa spotrebovalo zhruba 72,5 milióna ton grafického papiera, ktorý sa bežne používa na tlač v kanceláriách. Jeden európsky obyvateľ podľa asociácie v priemere spotreboval zhruba 150 kilogramov papiera.

Paperless trend, teda snaha o elimináciu papierových dokumentov, sa stal celosvetovým fenoménom, ktorého hlavnou motiváciou je ochrana klímy. Vplyvy výrobkov z papiera na životné prostredie sú spojené s ich výrobou a sčasti aj s likvidáciou, pokiaľ nie sú recyklované.

„Je potrebné si uvedomiť, že papier vo svojom chemickom vzorci nesie uhlík. Práve oxidy uhlíka prispievajú ku globálnemu otepľovaniu a zmene klímy tým, že ešte znásobujú skleníkový efekt. Na výrobu jednej tony papiera sú pritom potrebné tri až štyri tony dreva,” konštatuje Slovenská agentúra životného prostredia.

Cloudové úložisko ako virtuálna kancelária

K poklesu spotreby kancelárskeho papiera výraznou mierou prispieva snaha firiem o intenzívnejšiu digitalizáciu. „Papieru sa snažíme vyhnúť. Maximálne podporujeme akúkoľvek elektronickú komunikáciu, štandardom sa už stalo, okrem samotného dojednania zmluvy, aj digitálne hlásenie škodových udalostí,“ hovorí riaditeľ distribúcie a marketingu poisťovne YOUPLUS Filip Bartoš.

Podľa jeho slov poisťovňa využíva moderné technológie napríklad aj pri elektronickom underwritingu, teda pri oceňovaní zdravotného stavu na základe vyplneného zdravotného dotazníka. Takto je schopná odbaviť až dve tretiny klientov ihneď. Pri zvyšnej tretine je potrebné zhodnotenie zdravotného stavu klienta na základe lekárskych správ či iných dokumentov.

Úplne bez papiera, teda vo virtuálnom svete jednotiek a núl, je možné v 21. storočí vykonávať takmer akúkoľvek profesiu, napríklad aj firemné účtovníctvo, čo sa ešte pred desiatimi rokmi mohlo zdať ako úplne nemysliteľné.

Umelá inteligencia – dobrý sluha, no zlý pán

V súvislosti s paperless trendom ide ruka v ruke technológia umelej inteligencie, ktorá spoločnostiam spracúvajúcim objemné množstvo dát umožňuje ekologickejšie riešenia. Využitie pre túto technológiu našli napríklad manažéri v bankovníctve, poisťovníctve či informačných technológiách.

„Tu hovoríme o rozvinutých metódach v rámci využitia technologických nástrojov. Pri cielenom rozvoji v segmente IT je možné vnímať tri základné oblasti – automatizáciu a zlepšenie existujúcich procesov, riadenie obsahu a komunikácia s využitím nástrojov umelej inteligencie, a v neposlednom rade tiež aplikácie pokročilých metód umelej inteligencie,“ vymenúva Chief Information Officer holdingu Swiss InsurEvolution Partners Vlastimil Šmihula.

Napriek popularite umelej inteligencie však odborníci varujú aj pred rizikami, a to v biznise aj osobnom živote. „Pri využívaní jej nástrojov je skutočne namieste veľká obozretnosť. Nemali by sme nechať túto technológiu, aby prebrala riadiacu úlohu s neobmedzenou rozhodovacou kompetenciou, a to v žiadnej oblasti ľudského pôsobenia,” upozorňuje odborník s tým, že umelá inteligencia by mala iba zjednodušovať prístup ľudí k službám.

„Človek by mal byť stále autoritou, ktorá bude umelú inteligenciu korigovať. Nesmieme zabúdať, že v niektorých oblastiach bude ľudský faktor navždy nenahraditeľný. Napríklad odhaľovanie poistných podvodov je oblasť, kde umelá inteligencia môže významne pomôcť, no konečné rozhodnutie by malo zostať vždy na ľuďoch,“ dodáva F. Bartoš.