Masová žaloba hotelov proti Booking.com: v hre sú miliardy eur a zapojilo sa aj Slovensko

Foto: Unsplash

Čo obvineniu predchádzalo?

Európsky súdny dvor (ESD) v septembri 2024 rozhodol, že tzv. „paritné klauzuly“, teda zmluvné ustanovenia, ktoré hotelom zakazovali ponúkať izby lacnejšie inde než na Booking.com, sú v rozpore so súťažným právom EÚ.

Tieto klauzuly bránili hotelom v ponuke nižších cien na vlastných webových stránkach či konkurenčných platformách, čím Booking.com minimalizoval ostatné rezervácie a chránil svoj zárobok z provízií, píše The Guardian.

Reklamácie a rozsah žaloby

Žaloba, s ktorou spoločne prišli tisíce hotelov, pokrýva obdobie od roku 2004 do 2024. O výsledku procesu rozhodnú holandské súdy, sídlo firmy Booking.com sa totiž nachádza v Amsterdame. Súd však prebehne v koordinácii s nadnárodnou organizáciou Hotel Claims Alliance a s podporou združenia HOTREC.

Len v Nemecku sa k žalobe zapojilo približne 2-tisíc hotelov, ktoré žiadajú kompenzácie vo výške až 750 miliónov eur. V prípade Francúzska sú spomínané škody až 1,5 miliardy eur. Celková suma škôd naprieč Európou tak môže dosiahnuť miliardové hodnoty.

Slovenskí hotelieri pod vedením Asociácie hotelov a reštaurácií (ktorú podporuje aj rezort cestovného ruchu) sa pridali k žalobe a upozorňujú na neprimerané podmienky a vysoké provízie. Považujú to za hlavné dôvody odlivu klientov z tzv. priamej rezervácie ubytovania.

Booking.com sa bráni

Booking označil výzvy ako nepravdivé a zavádzajúce. Spoločnosť zdôrazňuje, že ESD nezakázal paritné klauzuly plošne, ale poukázal na nutnosť individuálneho posúdenia. Booking tvrdí, že odstraňuje klauzuly už od roku 2024 v duchu Digital Markets Act a že jeho model podporuje konkurenciu cenovou transparentnosťou.

Online platforma tiež poukazuje na svoj prínos hotelom – podľa prieskumu až 74 % z nich uviedlo vyššiu obsadenosť a nižšie náklady na získanie zákazníka vďaka Booking.com.

Objem platformy a trhová dominancia

Booking.com mal v roku 2024 trhový podiel až 71 % v rámci online rezervácií ubytovania v Európe. Takáto dominancia podľa odborníkov podnietila obavy o zdravú konkurenciu a kondíciu malých či nezávislých hotelov, ktorým platforma často diktovala podmienky a provízie, ktoré sa bežne pohybujú v desiatkach percent.

Francúzska asociácia UMIH spomína, že z každých 100 eur zaplatených hosťom ide hotelom len 75 €, pričom zvyšok končí na účte Bookingu.