Ľahko sa povie spotrebiteľovi, že tovar je potrebné reklamovať. Ale u koho, kde a ako?

Foto: Freepik

U predajcu či v servise?

„Základné pravidlo znie, že máte tovar reklamovať tam, kde ste ho kúpili,“ radí riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová a dodáva: „Spotrebiteľ uzatvára zmluvu s predajcom, je preto logické, že voči nemu bude tiež uplatňovať svoje nároky, napríklad práve pri reklamácii tovaru.“

Iná situácia nastane v prípade, ak predávajúci výslovne označí inú osobu, u ktorej je možné vytknúť chybu, napríklad autorizovaný klientsky servis. Na túto okolnosť by mal predajca upozorniť kupujúceho pred uzavretím zmluvy, alebo pred odoslaním objednávky.

„Ak vás predajca odkáže na servis, kde je možné chybu vytknúť, obracajte sa priamo naň. Servis však spravidla vykoná iba opravu. S ostatnými požiadavkami, napríklad na zľavu či odstúpenie od zmluvy, je tak aj naďalej nutné sa obrátiť na predávajúceho, ktorý za chyby tovaru v konečnom dôsledku zodpovedá,“ vysvetľuje odborníčka.

Kedy osloviť výrobcu

Spotrebiteľ spravidla nie je s výrobcom predávaného výrobku v žiadnom zmluvnom vzťahu. V niektorých prípadoch sa ho napriek tomu oplatí osloviť. „Keď zakúpite tovar s nadštandardnou zárukou, napríklad práčku s 10-ročnou zárukou na motor, často ide o záväzok, ktorý na seba dobrovoľne prevzal práve výrobca. V podobných prípadoch preto svoje práva uplatňujte uňho,“ pokračuje odborníčka.

Pri reklamácii tovaru je rovnako je vhodné osloviť výrobcu v situáciách, keď predajca neuzná reklamáciu. Výrobca síce nie je povinný sa takouto reklamáciou zaoberať, v záujme budovania pozitívneho imidžu vám však môže, pretože zamietnutá reklamácia nie je jeho dobrou vizitkou, ale aj nemusí vyhovieť.

Nákup z druhej ruky

Pri nákupe použitého tovaru z bazára či od iného podnikateľa sa postup prakticky nelíši. Problém môže nastať pri reklamácii tovaru z druhej ruky kúpeného od inej fyzickej osoby, napríklad prostredníctvom rôznych bazárových portálov alebo stále častejšie na sociálnych sieťach. V týchto prípadoch vám síce predávajúci môže ponúknuť svoj pôvodný doklad o kúpe, no s pôvodným predajcom nie je majiteľ už použitého tovaru v žiadnom právnom vzťahu.

V praxi pôvodní predajcovia väčšinou nerobia pri takejto reklamácii problémy. „Správne by ste však mali reklamáciu uplatniť u predajcu, od ktorého ste tovar zakúpili. Situáciu je možné riešiť aj postúpením práv zo zodpovednosti za chyby, keď sa nový kupujúci fakticky dostane voči predajcovi do postavenia pôvodného kupujúceho,“ uzatvára E. Hekšová.