Kedy môže dôjsť k zamietnutiu reklamácie kvôli poškodeniu tovaru

Foto: Shutterstock

Aký nedostatok reklamovať?

Chybný tovar je možné reklamovať, pokiaľ sa nedostatok prejavil počas dvoch rokov od prevzatia tovaru. Tovar je chybný, pokiaľ pri prevzatí nespĺňa uvádzanú kvalitu. „Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri prevzatí nemá žiadne nedostatky,“ vysvetľuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová.

„To znamená, že predávajúci zodpovedá najmä za to, že tovar vyhovuje očakávaným a dohodnutým vlastnostiam, napríklad s ohľadom na jeho opis, druh, množstvo, ďalej tiež, že je vhodný na účel, na ktorý sa zvyčajne používa, a že bol dodaný s príslušenstvom, obalom, návodom na použitie či montáž,“ pokračuje.

Naopak, nemožno reklamovať bežné opotrebenie či chybu, ktorú si spotrebiteľ spôsobil sám, napríklad svojou nešikovnosťou, tým, že s vecou zaobchádzal v rozpore s návodom, alebo nedodržiaval pokyny predajcu ohľadom údržby. „Ak si napríklad zakúpite hodinky, ktoré nie sú vodotesné, pôjdete si v nich zaplávať a hodinky sa pokazia, predajca je pri preukázateľnom vniknutí vody oprávnený zamietnuť reklamáciu práve z dôvodu mechanického poškodenia,“ uvádza odborníčka.

Ako preukázať, že je vec chybná?

Ak sa chyba prejaví do uplynutia lehoty, počas ktorej predávajúci zodpovedá za chyby, teda do dvoch rokov, predpokladá sa, že ide o chybu, ktorú mala vec už v čase dodania.

„To neplatí len v prípade, ak sa preukáže opak, alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo chyby. Na vyvrátenie domnienky, že tovar bol chybný už v čase dodania, podľa nášho názoru nestačí len konštatovanie o mechanickom poškodení tovaru. Naopak, zamietnutie reklamácie z tohto dôvodu bude nutné náležite odôvodniť a prípadne podložiť príslušnou dokumentáciou,“ upozorňuje E. Hekšová s tým, že v opačnom prípade nie je reklamácia riadne vybavená a spotrebiteľ tak môže odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z ceny.

V prípade reklamácie už spomínaných hodiniek by teda takéto zamietnutie reklamácie malo obsahovať aj vyjadrenie servisu, kde by bolo podrobne opísané, ako servis dospel k názoru, že si chybu spotrebiteľ spôsobil sám. Príkladom mechanického poškodenia tovaru môže byť napríklad spadnutie vázy na zem a následné prasknutie, poškriabanie mobilu ostrým predmetom či rozliatie kávy na počítač.

Ako sa dá brániť?

Ak spotrebiteľ s dôvodom zamietnutia reklamácie tovaru či s jeho odôvodnením nesúhlasí, jednou z možností je vyhľadať súdneho znalca a nechať si spracovať znalecký posudok. Zoznam znalcov môžete nájsť na webe Justice.gov.sk. Ďalšou možnosťou je získať odborné stanovisko od akreditovanej alebo autorizovanej osoby.

Ak vyjde znalecký posudok alebo odborné stanovisko vo váš prospech, môžete sa znovu obrátiť na predávajúceho a rozporovať vybavenie reklamácie práve s odkazom na znalecký posudok. Predávajúci v takom prípade nemôže odmietnuť zodpovednosť za chybu. „Ak sa ukáže, že pôvodná reklamácia bola odôvodnená, cenu znaleckého posudku a odborného stanoviska môžete požadovať od predajcu ako účelne vynaložený náklad,“ uzatvára E. Hekšová.