Čo urobiť s nevhodným vianočným darčekom?

Redakcia FinReport Publikované: 3.1.2025 Poslať

Vianoce sú už za nami a s nimi aj tradičný sviatočný nákupný ošiaľ. Síce sa hovorí, že dávať darčeky je väčšia radosť, ako ich dostávať, no v prípade nevhodne zvoleného darčeka nemusí mať radosť ani jedna zo zainteresovaných strán. Stále však existuje niekoľko spôsobov, ako vzniknutú situáciu vyriešiť.

Čo urobiť s nevhodným vianočným darčekom?

Foto: Shutterstock

Vrátenie darčeka bez dôvodu

Prvou z možností je odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, ktoré je zakotvené v zákone a týka sa tovaru zakúpeného v rámci takzvaného dištančného predaja, typicky cez e-shop. „Ak ešte neuplynula štrnásťdňová lehota na odstúpenie od zmluvy, tak môžu spotrebitelia využiť tento zákonný inštitút,“ uvádza riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová.

89840

„Predávajúci vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu a náklady na dodanie výmenou za tovar, no náklady na vrátenie tovaru ponesie spotrebiteľ za predpokladu, ak ho podnikateľ o tejto povinnosti informoval v obchodných podmienkach,“ pokračuje odborníčka.

Odstúpenie bez udania dôvodu možno využiť aj pri zmluvách uzavretých telefonicky alebo pri zmluvách, ktoré boli uzatvorené mimo obvyklých priestorov používaných na podnikanie predajcu. K uzavretiu zmluvy mimo obchodných priestorov môže dôjsť len tak na ulici či v rámci podomového predaja. To isté platí aj pre dočasne zriadené stánky, napríklad v rámci vianočných trhov.

87085

„Naopak, obvyklými priestormi podnikateľa sú spravidla jeho prevádzky a predajne, no zaraďujú sa k nim aj trvale prevádzkované stánky, napríklad v obchodných centrách,“ vysvetľuje E. Hekšová s tým, že ak darčeky zakúpite tu, právo na odstúpenie bez udania dôvodu nemáte.

Pozor na zradné výnimky

Napriek tomu, že splníte podmienku distančného predaja či nákupu mimo obchodných priestorov, existujú prípady, keď s odstúpením od zmluvy neuspejete. Toto právo si nemožno uplatniť napríklad vtedy, ak ide o tovar upravený podľa vašich požiadaviek a prianí. Na druhej strane, ak ide napríklad o výber z vopred stanovených možností, teda najmä výber farby či veľkosti tovaru zo vzorkovnice, odstúpeniu od zmluvy v tomto prípade nič nebráni.

Výmenu či vrátenie ponúka sám podnikateľ

Hoci ste nenakúpili tovar cez e-shop, alebo vám už skončila lehota na odstúpenie od zmluvy, nehádžte flintu do žita. Veľa obchodov ponúka možnosť výmeny alebo vrátenia tovaru nad rámec zákona, a to aj po Vianociach. S touto ponukou sa možno stretnúť v kamenných predajniach aj internetových obchodoch. Je to však len dobrovoľná služba, ktorú sa podnikateľ rozhodol svojim zákazníkom poskytnúť navyše.

Ak takúto ponuku poskytne pri predaji tovaru, je pre neho záväzná, hoci si môže stanoviť aj rôzne obmedzenia. Tie sú väčšinou určené v obchodných podmienkach podnikateľa alebo v obchodnom oznámení (newsletteri).

„Aj preto odporúčame naštudovať si podmienky výmeny tovaru nad rámec zákona, aby ste predišli prípadným komplikáciám. Ak podnikateľ možnosť vrátenia či výmeny výslovne neponúka, nemusí ísť nutne o beznádejnú situáciu. „Nie je vylúčené, že vám dobrý obchodník vyjde v ústrety a nepoužívaný tovar vymení za iný, ak mu predložíte účtenku,“ uzatvára E. Hekšová.

Témy