Čo robiť, ak vám obchodník nedodá zakúpený tovar do Vianoc?

Foto: Shutterstock

Kedy dostanem, čo som si objednal?

Na základe uzatvorenej kúpnej zmluvy má predávajúci povinnosť dodať tovar v dohodnutej lehote. Pri nákupe v internetových obchodoch je táto lehota zvyčajne uvedená pri konkrétnom tovare, napríklad 3 až 5 dní, prípadne je uvedené, že tovar je na sklade. V takom prípade potom v obchodných podmienkach podnikatelia spravidla píšu, za aký čas sa tovar, ktorý je na sklade, dostane do vašich rúk. V každom prípade je možné oprávnene očakávať, že tovar na sklade bude expedovaný bez zbytočného odkladu.

Pokiaľ predávajúci neuvádza žiadny konkrétny termín – lehota dodania nie je dohodnutá, môže spotrebiteľ požadovať doručenie tovaru ihneď. Predávajúci je potom povinný dodať tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od uzavretia zmluvy.

„Ak predávajúci tovar v tomto termíne nedodá, vytknite mu jeho omeškanie a stanovte mu dodatočnú primeranú lehotu na nápravu. Ak vás predajca sklame druhýkrát a ani v dodatočnej lehote tovar nedodá, máte právo odstúpiť od zmluvy,“ vysvetľuje riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová a dodáva: „To platí bez ohľadu na to, či ste nakúpili v e-shope, alebo ste tovar, ktorý nebol na sklade, objednali v kamennom obchode.“

V e-shope, presnejšie pri akejkoľvek zmluve uzavretej dištančným spôsobom či mimo obchodných priestorov, máte rovnako právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia, a to dokonca bez udania dôvodu. Toto právo môžete využiť napríklad v situácii, ak dodatočne zistíte, napríklad z obchodných podmienok e-shopu, že doručenie bude trvať dlhšie, ako ste očakávali.

Garancia doručenia do Vianoc

V čase predvianočných nákupov je pomerne bežné, že obchodníci garantujú doručenie nakúpeného tovaru do Štedrého dňa. „Takýto sľub daných obchodníkov zaväzuje. Ak nedoručia vianočné darčeky pod stromček včas, ide o podstatné porušenie zmluvy. Aj v tomto prípade máte právo odstúpiť od zmluvy,“ hovorí odborníčka.

Toto právo môžete využiť aj v situácii, keď vám predávajúci doručenie darčekov sľúbil v kamennej predajni, prípadne vás ubezpečil v reakcii na vašu otázku. V druhom prípade však nenechávajte nič na náhodu a nechajte si sľub potvrdiť písomne, ideálne na objednávkovom liste, vyhnete sa ťažkostiam pri možnom neskoršom dokazovaní.

Predávajúci nevrátil peniaze

V prípade, ak predávajúci nevráti spotrebiteľovi finančné prostriedky v primeranom čase po odstúpení, je možné predávajúceho vyzvať na vydanie bezdôvodného obohatenia, napríklad už formou takzvanej predžalobnej výzvy. Zaslanie predžalobnej výzvy vás nezaväzuje podať žalobu na súde.

Ak ste pri nákupe cez internet platili platobnou kartou a obchodník nedodá objednaný tovar, môžete využiť aj nástroj spätná platba (chargeback). „Hoci ide o nenárokovú službu, s jej pomocou je možné za určitých podmienok získať peniaze späť. V prípade problému čo najskôr kontaktujte svoju banku so žiadosťou o vykonanie spätnej platby. Žiadosť je vhodné podporiť relevantnými dokumentmi, napríklad kópiou komunikácie s obchodníkom,“ uzatvára E. Hekšová.