Zlodeji úradujú najmä v Taliansku a Španielsku. Strata dokladov na dovolenke neznamená koniec pobytu

Foto: Shutterstock

Strata alebo krádež peňaženky s dokladmi patrí medzi najčastejšie problémy, ktoré riešia slovenskí turisti v zahraničí. Podľa skúseností poisťovne UNIQA sa takéto prípady najčastejšie stávajú v Taliansku a Španielsku, predovšetkým v rušných turistických lokalitách.

Vreckári využívajú najmä preplnené námestia, mestskú hromadnú dopravu, turistické atrakcie či veľké podujatia, kde sa ľudia prirodzene sústredia na okolie viac ako na svoje osobné veci.

Peňaženka zmizla medzi dvoma obchodmi

Jeden z prípadov, ktorý riešila UNIQA, sa stal počas dovolenky v zahraničí vo Florencii.

„Evidujeme prípad klientky, ktorú okradli počas dovolenky vo Florencii. Počas prehliadky mesta odchádzala z jedného obchodu cez chodník do obchodu oproti. V prvom obchode zaplatila, o pár minút chcela zaplatiť v ďalšom obchode keď zistila, že nemá peňaženku. Mala v nej všetky doklady, platobné karty a karty k zdravotnému poisteniu seba aj jej detí,“ opisuje manažérka cestovného poistenia UNIQA Ľubomíra Hricová.

Klientka následne kontaktovala asistenčnú službu poisťovne. Tá jej odporučila okamžite zablokovať platobné karty, nahlásiť krádež miestnej polícii a následne požiadať na slovenskej ambasáde o vydanie dočasných cestovných dokladov.

Čo robiť, keď prídete o doklady

Ak sa podobná situácia stane aj vám, odborníci odporúčajú konať čo najrýchlejšie. V prvom rade treba incident nahlásiť miestnej polícii. Policajná správa bude potrebná nielen pri komunikácii s poisťovňou, ale často aj pri vybavovaní náhradných dokladov.

Následne je potrebné obrátiť sa na najbližšie slovenské veľvyslanectvo alebo konzulát, ktoré môže vydať dočasný cestovný doklad potrebný na návrat domov.

Ak má cestujúci uzatvorené cestovné poistenie, mal by čo najskôr kontaktovať aj asistenčnú službu poisťovne. „Ľudia sú často po zistení, že boli okradnutí alebo doklady stratili, v strese. Odporúčame okamžite kontaktovať asistenčnú službu poisťovne, ktorá ich usmerní a dá im presné informácie, čo robiť, kde je najbližšie veľvyslanectvo alebo konzulát, kde sa nachádza miestna polícia a aké dokumenty od nej potrebujete,“ hovorí Ľubomíra Hricová z UNIQA.

Čo zaplatí cestovné poistenie

Mnohí dovolenkári predpokladajú, že poisťovňa uhradí všetky náklady spojené so stratou dokladov. Nie je to však celkom tak.

V rámci poistenia batožiny môže cestovné poistenie pokryť náklady na cestu na zastupiteľský úrad a späť do miesta pobytu, ako aj poplatok za vydanie dočasného cestovného dokladu. Výška poistného plnenia sa podľa jednotlivých balíkov pohybuje od 340 do 400 eur na jednotlivca a od 680 do 800 eur pre rodinu.

„Dovolenkárov však chceme upozorniť, že toto sa týka iba vystavenia dočasných náhradných dokladov v mieste pobytu. Cestovné poistenie nekryje výdavky na vydanie nových dokladov, ktoré si už vybavujú na úradoch na Slovensku,“ vysvetľuje Ľubomíra Hricová.

Na uplatnenie poistného plnenia bude poisťovňa spravidla vyžadovať policajnú správu, potvrdenie o vystavení náhradných dokladov a podľa okolností aj fotografie dočasných dokladov.

Prevencia môže ušetriť veľa starostí

Odborníci odporúčajú ešte pred odchodom na dovolenku zapísať si telefónne číslo svojej banky na blokáciu platobných kariet, kontakt na asistenčnú službu poisťovne a adresu najbližšieho slovenského veľvyslanectva alebo konzulátu v krajine, do ktorej cestujete.

Niekoľko minút prípravy pred odchodom tak môže v prípade nepríjemnej udalosti ušetriť hodiny stresu a výrazne urýchliť vybavovanie náhradných dokladov aj návrat domov.