V poisťovni Union využívajú 60 robotov, ktorí nahradili približne 50 zamestnancov

Foto: Shutterstock

Úspora dosahuje až 40 % nákladov

Proces automatizácie práce sa v Unione začal ešte v roku 2018. Vybudovať Centre of Excellence, ktoré je dnes úplne sebestačné, trvalo viac ako jeden rok. Vďaka nemu firma dokáže na robotizovaných oddeleniach ušetriť v priemere asi 40 % nákladov.

A takto v skratke funguje poistný robot v praxi. Napríklad pred plánovanou lyžovačkou s rodinou si klient uzatvorí poistku na webe a pošle platbu poistného. Robot platbu v internetovom bankovníctve skontroluje, priradí ju k zmluve a všetko zaúčtuje.

„Nahradených“ neprepúšťajú, ale preškoľujú

Poisťovňa zamestnancov, ktorých nahradili roboty, vo väčšine prípadov neprepustila, ale ich preškolila. Tým, že neustále rastie, nemusela hľadať nových zamestnancov.

„Naším cieľom nie je vybudovať futuristické pracovisko plné hardwéru. Ceníme si našich kolegov a veríme, že práve ľudia sú tí, ktorí stoja za úspechom každej spoločnosti. Ak však niektoré pozície dokážu plne zastúpiť roboty, dáva to perfektný zmysel preškoliť našich „živých profesionálov“ na iné pozície so zložitejšou a zaujímavejšou náplňou práce, ktorá má aj vyššiu pridanú hodnotu,“ vysvetľuje generálny riaditeľ poisťovní Union Michal Špaňár.

Chatboty, voiceboty a computer vision

V rámci projektu však „robotický tím“ pokračuje v ďalšom rozvoji. Mario Bumbera, ktorý ho zakladal, uviedol, že víziou je neustále rozvíjať nastavené technológie, automatizovať ďalšie procesy a hľadať uplatnenie pre umelú inteligenciu.

„Komunikáciu nám pomáhajú zastrešovať chatboty. Do marketingovej kampane sme zapojili voicebot a na obhliadky automobilov v rámci havarijného poistenia plánujeme používať computer vision,“ vysvetľuje M. Bumbera z firmy BusT Advisory, s. r. o., ktorá dodáva Unionu služby nielen v oblasti robotizácie už štyri roky.

Cieľom je fungovanie vo virtuálnom svete

V Unione sa však zameriavajú nielen na robotizáciu. Poisťovňa sa transformuje tak, aby dokázala bezproblémovo fungovať aj vo virtuálnom svete. „Využívame strojové učenie a neurónové siete. Okrem toho prechádzame na čisto digitálnu komunikáciu s našimi klientmi a spolupracovníkmi – papiere už potrebujeme len v minime prípadov. Začali sme s tým ešte pred pandémiou, ale tá mnohé procesy nakoniec urýchlila. Asi je naozaj pravda, že všetko zlé je na niečo dobré,“ hovorí M. Špaňár.

Dlhodobým cieľom Unionu a celej skupiny Achmea je rozšíriť túto technológiu a know-how vytvorené na Slovensku do ďalších krajín, a naplno tak využiť možnosti centralizácie robotickej automatizácie procesov.