Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

V poisťovni Union využívajú 60 robotov, ktorí nahradili približne 50 zamestnancov

Redakcia FinReport Banky a poisťovne
SK
EN
Poslať

Približne 60 robotov pracuje v poisťovni Union, kde nahradili okolo 50 zamestnancov. Ich náplňou práce je v komerčnom poistení napríklad registrácia poistných udalostí a párovanie s poistnými zmluvami, alebo tiež párovanie poistného a spracovávanie bankových výpisov. V zdravotnom poistení robot spracováva faktúry lekárov alebo registruje prihlášky nových poistencov. Zaujímavé je, že v jednom prípade dokázala technika plne nahradiť dokonca aj vysokoškolsky vzdelaného právnika.

image

Foto: Shutterstock

Úspora dosahuje až 40 % nákladov

Proces automatizácie práce sa v Unione začal ešte v roku 2018. Vybudovať Centre of Excellence, ktoré je dnes úplne sebestačné, trvalo viac ako jeden rok. Vďaka nemu firma dokáže na robotizovaných oddeleniach ušetriť v priemere asi 40 % nákladov.

A takto v skratke funguje poistný robot v praxi. Napríklad pred plánovanou lyžovačkou s rodinou si klient uzatvorí poistku na webe a pošle platbu poistného. Robot platbu v internetovom bankovníctve skontroluje, priradí ju k zmluve a všetko zaúčtuje.

„Nahradených“ neprepúšťajú, ale preškoľujú

Poisťovňa zamestnancov, ktorých nahradili roboty, vo väčšine prípadov neprepustila, ale ich preškolila. Tým, že neustále rastie, nemusela hľadať nových zamestnancov.

„Naším cieľom nie je vybudovať futuristické pracovisko plné hardwéru. Ceníme si našich kolegov a veríme, že práve ľudia sú tí, ktorí stoja za úspechom každej spoločnosti. Ak však niektoré pozície dokážu plne zastúpiť roboty, dáva to perfektný zmysel preškoliť našich „živých profesionálov“ na iné pozície so zložitejšou a zaujímavejšou náplňou práce, ktorá má aj vyššiu pridanú hodnotu,“ vysvetľuje generálny riaditeľ poisťovní Union Michal Špaňár.

Chatboty, voiceboty a computer vision

V rámci projektu však „robotický tím“ pokračuje v ďalšom rozvoji. Mario Bumbera, ktorý ho zakladal, uviedol, že víziou je neustále rozvíjať nastavené technológie, automatizovať ďalšie procesy a hľadať uplatnenie pre umelú inteligenciu.

„Komunikáciu nám pomáhajú zastrešovať chatboty. Do marketingovej kampane sme zapojili voicebot a na obhliadky automobilov v rámci havarijného poistenia plánujeme používať computer vision,“ vysvetľuje M. Bumbera z firmy BusT Advisory, s. r. o., ktorá dodáva Unionu služby nielen v oblasti robotizácie už štyri roky.

Cieľom je fungovanie vo virtuálnom svete

V Unione sa však zameriavajú nielen na robotizáciu. Poisťovňa sa transformuje tak, aby dokázala bezproblémovo fungovať aj vo virtuálnom svete. „Využívame strojové učenie a neurónové siete. Okrem toho prechádzame na čisto digitálnu komunikáciu s našimi klientmi a spolupracovníkmi – papiere už potrebujeme len v minime prípadov. Začali sme s tým ešte pred pandémiou, ale tá mnohé procesy nakoniec urýchlila. Asi je naozaj pravda, že všetko zlé je na niečo dobré,“ hovorí M. Špaňár.

Dlhodobým cieľom Unionu a celej skupiny Achmea je rozšíriť túto technológiu a know-how vytvorené na Slovensku do ďalších krajín, a naplno tak využiť možnosti centralizácie robotickej automatizácie procesov.

Kľúčové slová

logo
Prečítajte si tiež:
16.5.2022 Redakcia FinReport

Počet pracovných ponúk pre absolventov stúpa. Najvyššie mzdy očakávajú v Bratislavskom kraji

Opäť sa blíži obdobie, keď na trh práce prichádza množstvo absolventov stredných a vysokých škôl. Pre zamestnávateľov je to ...

16.5.2022 Redakcia FinReport

Rusko žongluje s úrokovými sadzbami a umelo posilňuje rubeľ

Ruskému rubľu sa v tomto roku mimoriadne darí. Koncom minulého týždňa sa dostal na úroveň nižšiu ako 63 rubľov za dolár, čo je najmenej ...

16.5.2022 Eva Sadovská

Tri štvrtiny Sloveniek si pri investovaní neverí. Ich potenciál je však vysoký

Ženy si v oblasti investícií veria menej ako muži. Ich potenciál stať sa úspešnými investorkami je však vysoký. Predurčuje ich k tomu ...

16.5.2022 Redakcia FinReport

V bežnom linkovom autobuse pašovali 62,5 kilogramu jantáru

Príslušníci Finančnej správy SR na hraničnom priechode vo Vyšnom Nemeckom odhalili ďalší pokus o nezákonný dovoz jantáru na územie ...

15.5.2022 Redakcia FinReport

Ako sa vyvarovať TOP 7 chýb, ktorých sa najčastejšie dopúšťame pri životnom poistení

Slováci sa čoraz intenzívnejšie zaujímajú o životné poistenie. Súvisí to predovšetkým s pandémiou COVID-19. Ľudia sa pýtajú, ako im ...

15.5.2022 Redakcia FinReport

Až tri štvrtiny seniorov majú aj pred platbou kartou stále veľký rešpekt

Slovensko zaostáva za európskym priemerom v používaní internetbankingu. A pokrivkáva aj v ďalších oblastiach finančnej gramotnosti. ...

14.5.2022 Redakcia FinReport

Prečo si neodkladať peniaze pod matrac alebo do ponožky

Po vypuknutí vojny na Ukrajine sa aj Slováci začali zamýšľať nad tým, či by nebolo dobré mať doma väčšiu finančnú hotovosť – pre ...

13.5.2022 Zuzana Mecková

Ako mení novela zákona o sociálnom poistení podmienky pre dlhodobo nezamestnaných?

Do platnosti vstúpila ďalšia novela zákona o sociálnom poistení. Jej prínos spočíva najmä v zmene týkajúcej sa dlhodobo nezamestnaných ...

13.5.2022 Redakcia FinReport

V piatok trinásteho nebýva viac poistných udalostí ako v ktorýkoľvek iný deň v roku

Mnohí ľudia považujú piatok trinásteho, ktorý pripadá zhodou okolností na dnešný deň, za nešťastný. Trinástka sa napríklad ...

12.5.2022 Zuzana Mecková

Databáza centrálneho registra účtov sa už napĺňa, pomôcť má pri kontrole podozrivých obchodných operácií

Zákon o centrálnom registri účtov je schválený a nová databáza má byť hotová do roku 2023. Cieľom návrhu zákona je zefektívniť ...

12.5.2022 Redakcia FinReport

Europarlament: Majitelia elektrokolobežiek budú musieť mať uzatvorené PZP

Elektrické kolobežky sú čoraz populárnejšie, počet ich majiteľov rastie. Mimoriadnej obľube sa tešia najmä vo väčších mestách ...

11.5.2022 Redakcia FinReport

Svoje hypotéky opäť zdražuje aj Slovenská sporiteľňa, 15-ročnú fixáciu nad 3 %

Najväčšia banka na slovenskom finančnom trhu Slovenská sporiteľňa avizuje opätovný nárast úrokových sadzieb svojich hypotekárnych ...

10.5.2022 Redakcia FinReport

Niektoré opravy vozidla prenechajte autoservisu, aby ste neprišli o prípadné poistné plnenie

Opravy hlavných bezpečnostných prvkov na osobných motorových vozidlách už nie je možné realizovať svojpomocne doma. Podľa nového zákona ...

10.5.2022 Roland Régely

Novinky v PZP: Zmení sa minimálna suma poistenia a odškodnenie zo zahraničia sa zrýchli

Systém povinného zmluvného poistenia (PZP) zodpovednosti za škodu spôsobenú prevádzkou motorového vozidla čakajú zmeny. Ministerstvo ...

10.5.2022 Roland Régely

Zdražovanie hypoték pokračuje. Najnovšie zvyšujú úrokové sadzby Tatra banka a UniCredit Bank

Novú hypotéku s úrokovou sadzbou pod dve percentá už vybavíte len s krátkou viazanosťou. Po 365.bank a Prima banke v máji menia sadzobníky ...

9.5.2022 Robert Juriš

365.bank a Prima banka zdražujú hypotéky. Prvá z nich zvýšila aj úrok na termínovaných vkladoch

Zvyšovanie úrokových sadzieb v bankách pokračuje aj v máji. K trendu, ktorý trvá už tretí mesiac, sa rozhodla pridať aj 365.bank, ktorá ...

9.5.2022 Redakcia FinReport

Ako nastaviť poistenie domácnosti prenajatej utečencom z Ukrajiny?

Čoraz viac slovenských občanov poskytuje ubytovanie ukrajinským utečencom. Vlastníci domov a bytov sa však pýtajú, ako sa chrániť pred ...

9.5.2022 Redakcia FinReport

Skupina Wüstenrot plánuje rozšíriť svoje regionálne obchodné zastúpenie

Skupina Wüstenrot plánuje rozšíriť svoje obchodné zastúpenie v regiónoch. Svoju prítomnosť plánuje posilniť predovšetkým v Nitrianskom ...

Aplikácia

  1. 1.
    Slováci čoraz častejšie využívajú výhodné úrokové sadzby sporenia v Česku
  2. 2.
    V bežnom linkovom autobuse pašovali 62,5 kilogramu jantáru
  3. 3.
    Partners Group SK: Potvrdili pozíciu jednotky na trhu s obratom takmer 50 miliónov eur
  4. 4.
    Tri štvrtiny Sloveniek si pri investovaní neverí. Ich potenciál je však vysoký
  5. 5.
    Ako sa vyvarovať TOP 7 chýb, ktorých sa najčastejšie dopúšťame pri životnom poistení