Zdroj: Uniqa

Nekalé obchodné praktiky

Podnet na šetrenie zo strany Národnej banky Slovenska prišiel od klientky, ktorej poisťovňa odmietla vyplatiť poistné plnenie. Sankčné konanie zo strany centrálnej banky sa začalo v roku 2021. Na jeho základe poisťovňa vyplatila klientke poistné plnenie. Stalo sa tak takmer dva roky od oznámenia poistnej udalosti.

Národná banka Slovenska však pokračovala v konaní voči poisťovni a vo svojom prvostupňovom rozhodnutí označila formulácie v poistných podmienkach poisťovne za nekalú obchodnú praktiku.

Upozornila najmä na skutočnosť, že hoci poisťovňa mala brať do úvahy zdravotný stav klientky len za posledných 12 mesiacov, žiadala od nej predložiť zdravotnú dokumentáciu staršiu ako 10 rokov.

Centrálna banka toto konanie poisťovne označila za vysoko závažné porušenie predpisov na ochranu finančného spotrebiteľa. Poisťovňa voči prvostupňovému rozhodnutiu NBS podala rozklad, no Banková rada NBS ho zamietla. Druhostupňové rozhodnutie tak nadobudlo právoplatnosť k 20. júlu tohto roku.

Rekordne vysoká pokuta

Poisťovňa sa voči centrálnej banke usilovala argumentovať, že 200-tisícová pokuta je vyššia, ako nedávno udelila poisťovni Novis. Poukázala, že v jej prípade boli nedostatky početnejšie a závažnejšie, pričom jej pokuta predstavovala „len“ 175-tisíc eur. Aj preto vlastnú sankciu označila za „nespravodlivú a neprimeranú“.

NBS však porovnanie týchto dvoch prípadov odmietla s tým, že výšku sankcie považuje za primeranú. Uniqa dostala pokutu aj v roku 2021. Bolo to za neoprávnené vypovedanie zmlúv klientov a jej výška predstavovala 25-tisíc eur.

Poisťovňa reaguje

„V rámci celého sankčného konania sme o obsahu identifikovaných nálezov s NBS diskutovali a poskytli sme maximálnu možnú súčinnosť,“ konštatuje vo svojej reakcii na udelenie pokuty zo strany NBS poisťovňa Uniqa.   

„V niektorých častiach rozhodnutia sme s NBS súhlasili, poistné plnenie sme spotrebiteľke poskytli a súvisiaci proces bezodkladne upravili. Nestotožňujeme sa však s prvostupňovým rozhodnutím ako s celkom, ani s neprimeranou výškou pokuty, a preto sme využili možnosť opravného prostriedku a podali sme rozklad proti prvostupňovému rozhodnutiu, v ktorom sme namietali porušenie, ktoré sa vzťahuje k používaniu neprijateľnej zmluvnej podmienky, a zároveň sme namietali neprimeranosť výšky uloženej pokuty zo strany NBS,“ pokračuje poisťovňa.  

Poisťovňa si tiež myslí, že rozhodnutie v tejto časti a výška pokuty neboli zo strany NBS dostatočne odôvodnené, a trvá na tom, že má svoje štandardné procesy nastavené s cieľom zabezpečiť spokojnosť spotrebiteľov a chrániť ich záujmy.