Hľadaj

Technologická revolúcia v bankovníctve – väčšina operácií sa presunula do mobilov

Banky a poisťovne Poslať

To, o čom sa roky šepkalo, dokázala pandémia koronavírusu odštartovať doslova z večera do rána. Digitalizácia, bezkontaktné riešenia aj menej ľudí v pobočkách. Nová vlna priemyselnej revolúcie doslova zaplavila aj slovenský bankový sektor.

image

Foto: Shutterstock

Stroje namiesto ľudí

Keď v 18. storočí priemyselná revolúcia spôsobila prechod od manufaktúry, založenej na ručnej práci, ku kapitalistickej továrni, mnoho ľudí nevítalo túto zmenu pozitívne. Rozbíjanie strojov, ktoré oberali ľudí o prácu, bolo na dennom poriadku. Lenže moderné technológie a vývoj k stále vyššej technickej úrovni už nebolo možné zastaviť. A nezastavil sa prakticky dodnes, akurát stroje sa stále viac digitalizujú.

Priemyselná revolúcia rovnako ako v minulosti aj dnes znamená, že viac zodpovednosti a povinností sa prenáša z ľudí na stroje. Už dnes sa s vami v banke porozpráva chatbot a v budúcnosti možno živého zamestnanca banky ani nestretnete. Veď prvé bezkontaktné pobočky sú už realitou aj na Slovensku.

Inovácie smerujú hlavne do digitálu

V súčasnosti sa každá slovenská banka usiluje rozvíjať komunikáciu s klientom tak, aby čo najviac vecí dokázal vyriešiť z pohodlia svojho domova, a teda, aby čo najviac vecí vybavil online. Internetbanking a mobilbanking sú nástroje, bez ktorých si nevieme predstaviť život.

Mobilné aplikácie sú neoddeliteľnou súčasťou smartfónov. Aj tie bankové. Dokonca už vznikli čisto digitálne banky. Navyše do bankového sektora výrazne vstúpili aj technologické giganty. Tie umožňujú prostredníctvom svojich zariadení a systémov nové formy smart platieb, ako Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay a iné.

Injekcie do digitálnych inovácií realizujú všetky banky na trhu. „Banka v priebehu roka významne investovala do nových technológií a inovácií, do 365.banky aj do dcérskej spoločnosti Amico Finance,“ hovorí predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Poštovej banky Andrej Zaťko.

Pritom práve začiatok pandémie koronavírusu, keď sa banky čo najviac snažili dostať klientov z pobočiek na internet, bol momentom, keď si aj v bankách povedali, že vyššiu mieru digitalizácie bankových procesov je možné udržať dlhodobo.

Menej ľudí a viac online a tabletov

Banky v časoch pandémie zvýšili ceny mnohých hotovostných operácií, a pritom znižovali počet svojich pracovníkov v pobočkách. Cieľom bolo motivovať klientov k využívaniu online riešení. Je zrejmé, že tento trend sa bude intenzívne presadzovať aj v niekoľkých nasledujúcich rokoch.

„Približne pred dvoma rokmi sme v Slovenskej sporiteľni naštartovali proces digitálnej transformácie. Jej cieľom je poskytovanie moderných služieb pre našich klientov a posilnenie našej pozície ako lídra na slovenskom trhu. Aktuálna celosvetová pandémia Covid-19 proces transformácie len urýchlila,“ tvrdí hovorkyňa sporiteľne Marta Cesnaková.

Väčšia funkcionalita smartfónov, rýchlosť internetu a rozvoj nových online služieb a aplikácií ohrozili viaceré tradičné profesie a biznis modely v hotelierstve, stravovacích službách, doprave či finančných službách.

Príkladom je aj prvá bezhotovostná pobočka, ktorú otvorila Slovenská sporiteľňa. Klientom je k dispozícií 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Keďže hotovostné operácie si klienti už pohodlne dokážu vyriešiť sami, finanční poradcovia sa prioritne môžu venovať výhradne finančnému poradenstvu.

Súčasťou bezhotovostnej pobočky sú tri samoobslužné moderné vkladomaty. „Koncept novej pobočky nám umožňuje ešte lepšie využívať digitálne nástroje a je v súlade s našou digitálnou stratégiou,“ hovorí člen predstavenstva Slovenskej sporiteľne zodpovedný za retailové bankovníctvo Zdeňek Románek.

Víťazom technologickej revolúcie je mobil

„Nákupy cez mobil sú ďalším trendom, ktorý Slovákom umožňuje vyhnúť sa radom v obchodoch. Nájdem si inšpiráciu na sociálnych sieťach, prekliknem sa na e-shop a niekoľkými ďalšími kliknutiami zaplatím kartou alebo cez Apple či Google Pay. Tento spôsob nakupovania bude v budúcnosti stále populárnejší,“ konštatuje hovorkyňa UniCredit Bank Zuzana Ďuďáková.

Takéto riešenia znamenajú rýchly, jednoduchý a bezpečný spôsob platby, ktorý ľudia môžu využiť v obchodoch či pri platení na internete. A banky v ňom vidia budúcnosť.

„Skúsenosti so zavedením mobilných platieb nám potvrdzujú, že pre ľudí je to ohromná pozitívna zmena pri každodennom platení. Už dnes máme desaťtisíce používateľov mobilných platieb, a tento počet neustále rastie,“ hovorí ďalej Z. Románek zo SLSP.

K bežným platobným možnostiam sa tak pridáva aj možnosť investovať prostredníctvom mobilných telefónov. Pritom už pri prvom kontakte s bankou často stretneme umelú inteligenciu v podobe chatbotov.

Prípadne je možnosť kontaktovať aj skutočného poradcu priamo cez mobilné technológie, ktorý vám poradí nielen s investovaním, ale aj s finančným plánom. Už dnes sme teda svedkami toho, že sa nám banky presúvajú čoraz viac z kamenných budov do našich počítačov, mobilov a hodiniek. A to sme len na začiatku.

Čo hovorí futurológ na budúcnosť bankovníctva?

Britský futorológ Ray Hammond, ktorý vo svojej štúdii opísal predpokladané trendy zmien v bankovníctve do roku 2040, očakáva zmeny nielen v systéme fungovania bankovníctva, ale aj v produktoch.

Bankovníctvo a finančné služby budú popretkávané aplikáciami, ktoré ponúkajú crowdfundované pôžičky, nové spôsoby prevodov, platieb a výmeny meny. Aj v tomto prípade platí, že aj tá najväčšia revolúcia je vlastne stále len úvodom k ešte väčším zmenám.

www.KalkulackaOnline.sk
nástroj pre agentov
Najväčší, nezávislý a spoľahlivý porovnávač poistných produktov.
Vyspelé riešenie pre váš biznis.
Porovnanie ponúk 15 rôznych poisťovní na jednom mieste

Kľúčové slová

logo
bike trails
Prečítajte si tiež:
28.9.2020 Zuzana Mecková

Banky ponúkajú klientom pomoc s finančnými plánmi, hoci na to nemajú dostatočnú paletu produktov

Po tom, čo koronakríza zamávala s rozpočtami nie jednej slovenskej domácnosti, banky sa čoraz viac snažia angažovať vo vytváraní ...

27.9.2020 Redakcia FinReport

HDP Slovenska sa vráti na predkrízovú úroveň až v druhej polovici 2022

Ekonomiky štátov sa po pandémii koronavírusu začnú ozdravovať postupne a nerovnomerne. Podľa analýzy spoločnosti Euler Hermes by sa ...

27.9.2020 Redakcia FinReport

Na ekonomické dno sme si už zrejme siahli, ale na ružové okuliare je ešte priskoro

Dobrá správa pre slovenskú ekonomiku. Priemyselná produkcia sa síce ešte nevrátila na úroveň spred roka, ale už klesá miernejšie ako ...

26.9.2020 Juraj Recký

Hľadáte investičné príležitosti? Známky sú zaujímavá alternatíva, ktorá dokáže vyvolať vášeň

Sú pomerne nenápadné, no sú v nich uložené miliardy, ktoré sa každoročne zhodnocujú. Investičné známky. Musíme však rozlišovať medzi ...

25.9.2020 Dominik Horváth

Izrael sa zmieril so SAE a Dubaj má šancu zaradiť sa medzi hlavné finančné centrá sveta

Prezident Spojených arabských emirátov (SAE) vydal dekrét, ktorým zrušil zákon o bojkote Izraela a umožnil obchodné a finančné dohody ...

24.9.2020 Juraj Recký

Blíži sa koniec hotovosti a zostanú len digitálne meny? Zmena je možno bližšie, než si myslíme

Téma hotovosť verzus čisto digitálne peniaze naberá stále viac na popularite. Nevyhla sa jej ani panelová diskusia na práve prebiehajúcej ...

23.9.2020 Magdaléna Švančarková

NBS hrozí poisťovni pokutou, tá na zákaz predaja poistiek nevidí dôvod

Národná banka Slovenska (NBS) vydala predbežné opatrenie voči poisťovni Novis, hrozí jej pokutou a jej činnosť monitoruje. Poisťovňa sa ...

20.9.2020 Redakcia FinReport

Oplatí sa zmeniť zdravotnú poisťovňu? Tu je 6 rád pre vaše lepšie rozhodnutie

Zmeniť zdravotnú poisťovňu môže mať zmysel. Hlavne pre toho, kto intenzívnejšie využíva zdravotnícku starostlivosť. Aj medzi ...

18.9.2020 Magdaléna Švančarková

Chcú si prilepšiť podvodmi, ale poisťovne proti nim nasadzujú súdnych znalcov a detektívov

Poisťovne v tomto roku hlásia nárast poistných podvodov. Zdá sa, že zlá ekonomická situácia priniesla na trh viacero špekulantov. Pritom ...

8.9.2020 Magdaléna Švančarková

Robia poisťovne nábor? Na trhu sa objavilo viac nových finančných agentov

V júli podľa údajov Národnej banky Slovenska (NBS) pribudlo na trhu sprostredkovania poistenia viac ako 700 nových finančných agentov. V ...

6.9.2020 Redakcia FinReport

MBank ako prvá na Slovensku umožňuje zablokovať niektoré rizikové transakcie v zahraničí

Určite ste si všimli, že v zahraničí môžete za niektoré bankové služby zaplatiť naozaj vysoké poplatky. Poriadny prievan v peňaženke ...

3.9.2020 Magdaléna Švančarková

Poisťovňa vymení staré zmluvy za nové, klienti získajú lepšie poistné krytie

Hodnota každej nehnuteľnosti sa časom mení. Pribúdajú tiež nové riziká, ktoré ju ohrozujú. V ostatných rokoch sú to najmä živelné ...

2.9.2020 Magdaléna Švančarková

Banky škrtajú náklady, niektorých zamestnancov časom nahradí umelá inteligencia

Situácia v bankovom sektore je kvôli spomaleniu ekonomiky štátu naozaj zložitá. Zatiaľ stále nezodpovedanou otázkou zostáva, čo bude po ...

28.8.2020 Redakcia FinReport

Peter Polakovič odstúpil z predstavenstva Komunálnej poisťovne

Vo vedení spoločnosti Komunálna poisťovňa, a. s., Vienna Insurance Group nastanú zmeny. K 31. augustu 2020 odstupuje zo svojej pozície jeden z ...

23.8.2020 Redakcia FinReport

Poisťovne možno raz zvýšia poistné vodičom, ktorí počas jazdy používajú smartfón

Nepozornosť a rozptyľovanie sa za volantom je najčastejšou príčinou dopravných nehôd. V rebríčku nehôd so smrteľnými následkami je to ...

19.8.2020 Magdaléna Švančarková

Poisťovne zvýšili ceny poistiek, NBS im za to rozdala pokuty

Viac ako rok platí daň z neživotného poistenia. Národná banka Slovenska (NBS) preto zamerala svoju pozornosť práve na to, kam, respektíve na ...

17.8.2020 Redakcia FinReport

Počet poisťovacích podvodov stúpa, najviac sa finguje v úrazovom poistení

Nepriaznivý vplyv koronakrízy na ekonomiku, ale aj rodinné rozpočty, sa niektorí Slováci pokúšajú kompenzovať pokusmi o poisťovací ...

17.8.2020 Marek Mittaš

Čo je nové na slovenskom finančnom trhu? Zľavy, certifikáty, aplikácie aj možnosti investovania

Finančný trh počas niekoľkých ostatných mesiacov prešiel turbulentným obdobím. To však neznamená, že inštitúcie len vyčkávali, ako sa ...

PHP Developer - študentská brigáda PHP Developer - študentská brigáda
PHP Developer províznych systémov PHP Developer províznych systémov
PHP Developer poistných agregátorov PHP Developer poistných agregátorov
PHP Developer FinTech cloudových riešení PHP Developer FinTech cloudových riešení

Najčítanejšie

  1. 1.
    Banky ponúkajú klientom pomoc s finančnými plánmi, hoci na to nemajú dostatočnú paletu produktov
  2. 2.
    Pavol Choma patrí k špičke hypotekárnych obchodníkov. Čo stojí za jeho úspechom a prečo sa pridal k FinGO.sk?
  3. 3.
    Blíži sa koniec hotovosti a zostanú len digitálne meny? Zmena je možno bližšie, než si myslíme
  4. 4.
    V Dolnom Kubíne bude mestské zastupiteľstvo vyberať hlavného kontrolóra verejnou voľbou
  5. 5.
    Korupcia na prokuratúre aj v polícii, Slovenská informačná služba odtajnila správu o činnosti