Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Technologická revolúcia v bankovníctve – väčšina operácií sa presunula do mobilov

Marek Mittaš Banky a poisťovne
SK
EN
Poslať

To, o čom sa roky šepkalo, dokázala pandémia koronavírusu odštartovať doslova z večera do rána. Digitalizácia, bezkontaktné riešenia aj menej ľudí v pobočkách. Nová vlna priemyselnej revolúcie doslova zaplavila aj slovenský bankový sektor.

image

Foto: Shutterstock

Stroje namiesto ľudí

Keď v 18. storočí priemyselná revolúcia spôsobila prechod od manufaktúry, založenej na ručnej práci, ku kapitalistickej továrni, mnoho ľudí nevítalo túto zmenu pozitívne. Rozbíjanie strojov, ktoré oberali ľudí o prácu, bolo na dennom poriadku. Lenže moderné technológie a vývoj k stále vyššej technickej úrovni už nebolo možné zastaviť. A nezastavil sa prakticky dodnes, akurát stroje sa stále viac digitalizujú.

Priemyselná revolúcia rovnako ako v minulosti aj dnes znamená, že viac zodpovednosti a povinností sa prenáša z ľudí na stroje. Už dnes sa s vami v banke porozpráva chatbot a v budúcnosti možno živého zamestnanca banky ani nestretnete. Veď prvé bezkontaktné pobočky sú už realitou aj na Slovensku.

Inovácie smerujú hlavne do digitálu

V súčasnosti sa každá slovenská banka usiluje rozvíjať komunikáciu s klientom tak, aby čo najviac vecí dokázal vyriešiť z pohodlia svojho domova, a teda, aby čo najviac vecí vybavil online. Internetbanking a mobilbanking sú nástroje, bez ktorých si nevieme predstaviť život.

Mobilné aplikácie sú neoddeliteľnou súčasťou smartfónov. Aj tie bankové. Dokonca už vznikli čisto digitálne banky. Navyše do bankového sektora výrazne vstúpili aj technologické giganty. Tie umožňujú prostredníctvom svojich zariadení a systémov nové formy smart platieb, ako Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay a iné.

Injekcie do digitálnych inovácií realizujú všetky banky na trhu. „Banka v priebehu roka významne investovala do nových technológií a inovácií, do 365.banky aj do dcérskej spoločnosti Amico Finance,“ hovorí predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Poštovej banky Andrej Zaťko.

Pritom práve začiatok pandémie koronavírusu, keď sa banky čo najviac snažili dostať klientov z pobočiek na internet, bol momentom, keď si aj v bankách povedali, že vyššiu mieru digitalizácie bankových procesov je možné udržať dlhodobo.

Menej ľudí a viac online a tabletov

Banky v časoch pandémie zvýšili ceny mnohých hotovostných operácií, a pritom znižovali počet svojich pracovníkov v pobočkách. Cieľom bolo motivovať klientov k využívaniu online riešení. Je zrejmé, že tento trend sa bude intenzívne presadzovať aj v niekoľkých nasledujúcich rokoch.

„Približne pred dvoma rokmi sme v Slovenskej sporiteľni naštartovali proces digitálnej transformácie. Jej cieľom je poskytovanie moderných služieb pre našich klientov a posilnenie našej pozície ako lídra na slovenskom trhu. Aktuálna celosvetová pandémia Covid-19 proces transformácie len urýchlila,“ tvrdí hovorkyňa sporiteľne Marta Cesnaková.

Väčšia funkcionalita smartfónov, rýchlosť internetu a rozvoj nových online služieb a aplikácií ohrozili viaceré tradičné profesie a biznis modely v hotelierstve, stravovacích službách, doprave či finančných službách.

Príkladom je aj prvá bezhotovostná pobočka, ktorú otvorila Slovenská sporiteľňa. Klientom je k dispozícií 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Keďže hotovostné operácie si klienti už pohodlne dokážu vyriešiť sami, finanční poradcovia sa prioritne môžu venovať výhradne finančnému poradenstvu.

Súčasťou bezhotovostnej pobočky sú tri samoobslužné moderné vkladomaty. „Koncept novej pobočky nám umožňuje ešte lepšie využívať digitálne nástroje a je v súlade s našou digitálnou stratégiou,“ hovorí člen predstavenstva Slovenskej sporiteľne zodpovedný za retailové bankovníctvo Zdeňek Románek.

Víťazom technologickej revolúcie je mobil

„Nákupy cez mobil sú ďalším trendom, ktorý Slovákom umožňuje vyhnúť sa radom v obchodoch. Nájdem si inšpiráciu na sociálnych sieťach, prekliknem sa na e-shop a niekoľkými ďalšími kliknutiami zaplatím kartou alebo cez Apple či Google Pay. Tento spôsob nakupovania bude v budúcnosti stále populárnejší,“ konštatuje hovorkyňa UniCredit Bank Zuzana Ďuďáková.

Takéto riešenia znamenajú rýchly, jednoduchý a bezpečný spôsob platby, ktorý ľudia môžu využiť v obchodoch či pri platení na internete. A banky v ňom vidia budúcnosť.

„Skúsenosti so zavedením mobilných platieb nám potvrdzujú, že pre ľudí je to ohromná pozitívna zmena pri každodennom platení. Už dnes máme desaťtisíce používateľov mobilných platieb, a tento počet neustále rastie,“ hovorí ďalej Z. Románek zo SLSP.

K bežným platobným možnostiam sa tak pridáva aj možnosť investovať prostredníctvom mobilných telefónov. Pritom už pri prvom kontakte s bankou často stretneme umelú inteligenciu v podobe chatbotov.

Prípadne je možnosť kontaktovať aj skutočného poradcu priamo cez mobilné technológie, ktorý vám poradí nielen s investovaním, ale aj s finančným plánom. Už dnes sme teda svedkami toho, že sa nám banky presúvajú čoraz viac z kamenných budov do našich počítačov, mobilov a hodiniek. A to sme len na začiatku.

Čo hovorí futurológ na budúcnosť bankovníctva?

Britský futorológ Ray Hammond, ktorý vo svojej štúdii opísal predpokladané trendy zmien v bankovníctve do roku 2040, očakáva zmeny nielen v systéme fungovania bankovníctva, ale aj v produktoch.

Bankovníctvo a finančné služby budú popretkávané aplikáciami, ktoré ponúkajú crowdfundované pôžičky, nové spôsoby prevodov, platieb a výmeny meny. Aj v tomto prípade platí, že aj tá najväčšia revolúcia je vlastne stále len úvodom k ešte väčším zmenám.

Kľúčové slová

logo
Prečítajte si tiež:
10.8.2022 Redakcia FinReport

J&T a Penta vydávajú dlhopisy za milióny eur

Národná banka Slovenska schválila prospekty dlhopisov dvom finančným spoločnostiam. Presnejšie ide o spoločnosti J&T Global Finance XIV a ...

10.8.2022 Redakcia FinReport

Martin Kaňa: Od októbra 2022 sa stane novým výkonným riaditeľom Slovenskej kancelárie poisťovateľov

Novým výkonným riaditeľom Slovenskej kancelárie poisťovateľov (SKP) sa od 1. októbra 2022 stane Martin Kaňa. Vo funkcii nahradí Imricha ...

10.8.2022 Zuzana Fryč

Na zmenu zdravotnej poisťovne zostávajú necelé dva mesiace. Čo všetko pri tom musíme mať na pamäti?

Desaťtisíce Slovákov sa každý rok rozhodnú pre zmenu svojej zdravotnej poisťovne. Takýto krok je možné urobiť len jedenkrát ročne, ...

10.8.2022 Redakcia FinReport

Slovenský priemysel pribrzdil, jeho júnová produkcia medziročne klesla o 5,7 %

Spomalenie produkcie sa počas júna 2022 prejavilo vo väčšine priemyselných odvetví. Rasty malých odvetví nedokázali kompenzovať hlbší ...

10.8.2022 Redakcia FinReport

Slováci potrebujú na kúpu nového bytu s rozlohou 70 metrov štvorcových až 13 hrubých ročných miezd

Pri súčasných cenách nehnuteľností na bývanie potrebujeme na kúpu bytu s rozlohou 70 metrov štvorcových v priemere takmer 13 hrubých ...

10.8.2022 Monika Jakábová

Čína systematicky zvyšuje svoj vplyv v Afrike. Západ je znepokojený

Prítomnosť Číny v Afrike neustále rastie. Jedným z kľúčových kanálov, prostredníctvom ktorých ovplyvňuje africký kontinent, sú ...

9.8.2022 Zuzana Fryč

Slovenskí výrobcovia sú pod tlakom obchodných reťazcov, potravinová sebestačnosť je ohrozená

Tlak obchodných reťazcov na slovenských výrobcov potravín sa neustále zvyšuje. Podľa Slovenského zväzu pekárov, cukrárov a cestovinárov ...

9.8.2022 Robert Juriš

Úrokové sadzby nových hypoték za štyri mesiace stúpli o takmer celé jedno percento

Úrokové sadzby úverov na bývanie na Slovensku rastú už štyri mesiace. V priemere sa zvýšili o takmer celé 1 %. Kým vo februári 2022 sa ...

8.8.2022 Andrej Vida

Americká hypotéka: Pre niektoré banky štandardný finančný produkt, pre iné neexistuje

Posledné roky dopriali bankám nezvyčajne bohatú úverovú žatvu. Vďaka klesajúcim úrokovým sadzbám objemy úverov na financovanie bývania ...

8.8.2022 Roland Régely

UniCredit Bank znížila úrokové sadzby hypoték, 365.bank ich zvýšila

Prvý augustový týždeň priniesol zaujímavé zmeny v úrokových sadzbách hypotekárnych úverov. Kým 365.bank zvýšila úrokové sadzby pri ...

5.8.2022 Roland Régely

Hypotéka vs. podnájom: Čo sa v čase stúpajúcich úrokových sadzieb oplatí viac?

Úrokové sadzby hypotekárnych úverov na Slovensku síce stúpajú už niekoľko mesiacov po sebe, napriek tomu je kúpa nehnuteľnosti stále ...

28.7.2022 Redakcia FinReport

V Bratislave prepadli banku. Lúpežníci s peniazmi sú na úteku

Hlavné mesto dnes prebrala z ospalého leta policajná správa. Bankovú pobočku na Seberíniho ulici v bratislavskej mestskej časti Ružinov ...

27.7.2022 Redakcia FinReport

Stúpajúce úroky zatiaľ hypotéky nebrzdia, v Česku však prudko klesá objem požičaných peňazí

Rastúce úrokové sadzby sa zatiaľ neprejavili vo výrazne zníženom dopyte po hypotékach. Kým na Slovensku sa zmeny zatiaľ prakticky ...

26.7.2022 Redakcia FinReport

Toto sú najčastejšie dovolenkové komplikácie. Viete, ako by ste mali postupovať?

Počas leta sa stávajú desiatky rôznych poistných udalostí vyplývajúcich z cestovného poistenia. Podľa poisťovne Generali sa v auguste ...

26.7.2022 Redakcia FinReport

Union prepláca doplatky za lieky a dietetické potraviny najmä bábätkám a malým školákom

Zdravotná poisťovňa Union prepláca doplatky za lieky a dietetické potraviny pre svojich poistencov do 18 rokov neobmedzene. Najviac túto ...

25.7.2022 Redakcia FinReport

Prieskum: O výbere bankového účtu rozhoduje najmä výška mesačného poplatku

Pri výbere banky sa Slováci rozhodujú predovšetkým podľa výšky mesačného poplatku za vedenie bežného účtu. Za najdôležitejší faktor ...

25.7.2022 Roland Régely

Zdražovanie hypoték: Už dve banky zareagovali na zvýšenie úrokových sadzieb od ECB

Minulotýždňové zvýšenie úrokových sadzieb Európskou centrálnou bankou (ECB) o pol percenta už má svoje dôsledky aj u nás. Takmer ...

22.7.2022 Redakcia FinReport

VÚB banka zvyšuje úrokové sadzby všetkých svojich hypoték o 0,30 %

VÚB banka zvyšuje úrokové sadzby všetkých svojich hypotekárnych úverov. Zvýšenie je plošné vo všetkých piatich prípadoch viazanosti ...

Aplikácia

Najčítanejšie

  1. 1.
    Od 1. júla 2022 sa mení daňový bonus, prídavky na deti, životné minimum aj odvody pre živnostníkov
  2. 2.
    Slováci potrebujú na kúpu nového bytu s rozlohou 70 metrov štvorcových až 13 hrubých ročných miezd
  3. 3.
    Ukrajina mala zastaviť dodávky ropy cez ropovod Družba, Rusi jej nezaplatili za tranzit
  4. 4.
    Čína systematicky zvyšuje svoj vplyv v Afrike. Západ je znepokojený
  5. 5.
    J&T a Penta vydávajú dlhopisy za milióny eur