Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Technologická revolúcia v bankovníctve – väčšina operácií sa presunula do mobilov

Marek Mittaš Banky a poisťovne
SK
EN
Poslať

To, o čom sa roky šepkalo, dokázala pandémia koronavírusu odštartovať doslova z večera do rána. Digitalizácia, bezkontaktné riešenia aj menej ľudí v pobočkách. Nová vlna priemyselnej revolúcie doslova zaplavila aj slovenský bankový sektor.

image

Foto: Shutterstock

Stroje namiesto ľudí

Keď v 18. storočí priemyselná revolúcia spôsobila prechod od manufaktúry, založenej na ručnej práci, ku kapitalistickej továrni, mnoho ľudí nevítalo túto zmenu pozitívne. Rozbíjanie strojov, ktoré oberali ľudí o prácu, bolo na dennom poriadku. Lenže moderné technológie a vývoj k stále vyššej technickej úrovni už nebolo možné zastaviť. A nezastavil sa prakticky dodnes, akurát stroje sa stále viac digitalizujú.

Priemyselná revolúcia rovnako ako v minulosti aj dnes znamená, že viac zodpovednosti a povinností sa prenáša z ľudí na stroje. Už dnes sa s vami v banke porozpráva chatbot a v budúcnosti možno živého zamestnanca banky ani nestretnete. Veď prvé bezkontaktné pobočky sú už realitou aj na Slovensku.

Inovácie smerujú hlavne do digitálu

V súčasnosti sa každá slovenská banka usiluje rozvíjať komunikáciu s klientom tak, aby čo najviac vecí dokázal vyriešiť z pohodlia svojho domova, a teda, aby čo najviac vecí vybavil online. Internetbanking a mobilbanking sú nástroje, bez ktorých si nevieme predstaviť život.

Mobilné aplikácie sú neoddeliteľnou súčasťou smartfónov. Aj tie bankové. Dokonca už vznikli čisto digitálne banky. Navyše do bankového sektora výrazne vstúpili aj technologické giganty. Tie umožňujú prostredníctvom svojich zariadení a systémov nové formy smart platieb, ako Apple Pay, Google Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay a iné.

Injekcie do digitálnych inovácií realizujú všetky banky na trhu. „Banka v priebehu roka významne investovala do nových technológií a inovácií, do 365.banky aj do dcérskej spoločnosti Amico Finance,“ hovorí predseda predstavenstva a generálny riaditeľ Poštovej banky Andrej Zaťko.

Pritom práve začiatok pandémie koronavírusu, keď sa banky čo najviac snažili dostať klientov z pobočiek na internet, bol momentom, keď si aj v bankách povedali, že vyššiu mieru digitalizácie bankových procesov je možné udržať dlhodobo.

Menej ľudí a viac online a tabletov

Banky v časoch pandémie zvýšili ceny mnohých hotovostných operácií, a pritom znižovali počet svojich pracovníkov v pobočkách. Cieľom bolo motivovať klientov k využívaniu online riešení. Je zrejmé, že tento trend sa bude intenzívne presadzovať aj v niekoľkých nasledujúcich rokoch.

„Približne pred dvoma rokmi sme v Slovenskej sporiteľni naštartovali proces digitálnej transformácie. Jej cieľom je poskytovanie moderných služieb pre našich klientov a posilnenie našej pozície ako lídra na slovenskom trhu. Aktuálna celosvetová pandémia Covid-19 proces transformácie len urýchlila,“ tvrdí hovorkyňa sporiteľne Marta Cesnaková.

Väčšia funkcionalita smartfónov, rýchlosť internetu a rozvoj nových online služieb a aplikácií ohrozili viaceré tradičné profesie a biznis modely v hotelierstve, stravovacích službách, doprave či finančných službách.

Príkladom je aj prvá bezhotovostná pobočka, ktorú otvorila Slovenská sporiteľňa. Klientom je k dispozícií 24 hodín denne, 7 dní v týždni. Keďže hotovostné operácie si klienti už pohodlne dokážu vyriešiť sami, finanční poradcovia sa prioritne môžu venovať výhradne finančnému poradenstvu.

Súčasťou bezhotovostnej pobočky sú tri samoobslužné moderné vkladomaty. „Koncept novej pobočky nám umožňuje ešte lepšie využívať digitálne nástroje a je v súlade s našou digitálnou stratégiou,“ hovorí člen predstavenstva Slovenskej sporiteľne zodpovedný za retailové bankovníctvo Zdeňek Románek.

Víťazom technologickej revolúcie je mobil

„Nákupy cez mobil sú ďalším trendom, ktorý Slovákom umožňuje vyhnúť sa radom v obchodoch. Nájdem si inšpiráciu na sociálnych sieťach, prekliknem sa na e-shop a niekoľkými ďalšími kliknutiami zaplatím kartou alebo cez Apple či Google Pay. Tento spôsob nakupovania bude v budúcnosti stále populárnejší,“ konštatuje hovorkyňa UniCredit Bank Zuzana Ďuďáková.

Takéto riešenia znamenajú rýchly, jednoduchý a bezpečný spôsob platby, ktorý ľudia môžu využiť v obchodoch či pri platení na internete. A banky v ňom vidia budúcnosť.

„Skúsenosti so zavedením mobilných platieb nám potvrdzujú, že pre ľudí je to ohromná pozitívna zmena pri každodennom platení. Už dnes máme desaťtisíce používateľov mobilných platieb, a tento počet neustále rastie,“ hovorí ďalej Z. Románek zo SLSP.

K bežným platobným možnostiam sa tak pridáva aj možnosť investovať prostredníctvom mobilných telefónov. Pritom už pri prvom kontakte s bankou často stretneme umelú inteligenciu v podobe chatbotov.

Prípadne je možnosť kontaktovať aj skutočného poradcu priamo cez mobilné technológie, ktorý vám poradí nielen s investovaním, ale aj s finančným plánom. Už dnes sme teda svedkami toho, že sa nám banky presúvajú čoraz viac z kamenných budov do našich počítačov, mobilov a hodiniek. A to sme len na začiatku.

Čo hovorí futurológ na budúcnosť bankovníctva?

Britský futorológ Ray Hammond, ktorý vo svojej štúdii opísal predpokladané trendy zmien v bankovníctve do roku 2040, očakáva zmeny nielen v systéme fungovania bankovníctva, ale aj v produktoch.

Bankovníctvo a finančné služby budú popretkávané aplikáciami, ktoré ponúkajú crowdfundované pôžičky, nové spôsoby prevodov, platieb a výmeny meny. Aj v tomto prípade platí, že aj tá najväčšia revolúcia je vlastne stále len úvodom k ešte väčším zmenám.

Kľúčové slová

logo
Prečítajte si tiež:
23.1.2022 Redakcia FinReport

Letecká doprava sa postupne zotavuje, no zatiaľ len veľmi opatrne

Druhá polovica minulého roka sa niesla v znamení uvoľňovania epidemických opatrení. Prejavilo sa to napríklad aj v zintenzívnení ...

23.1.2022 Redakcia FinReport

Prieskum EY: Až štvrtina Slovákov je pre kariéru či lepší plat ochotná podvádzať

Väčšina slovenských zamestnancov a manažérov tvrdí, že morálna integrita a etika sú základné piliere úspešnej firmy. Napriek tomu sa ...

22.1.2022 Naďa Černá

Platová nerovnosť na Slovensku stále pretrváva. Ženy zarábajú o švrtinu menej ako muži

Platová nerovnosť je problém, ktorý na Slovensku, ale nielen u nás, pretrváva už roky. Slovenské ženy zarábajú v priemere o 25 % menej ako ...

22.1.2022 Redakcia FinReport

Reťazec obchodných domov Walmart sa pripravuje na vstup do metaverza

Vyzerá to tak, že americká maloobchodná spoločnosť prevádzkujúca reťazec diskontných obchodných domov Walmart sa tiež rozhodla vstúpiť ...

21.1.2022 Redakcia FinReport

Investori pozor: Na Slovensko prichádza česká online platforma Portu

Investičná online platforma Portu vstupuje na slovenský trh. Určená je pre širokú verejnosť bez ohľadu na výšku majetku, finančné ...

21.1.2022 Redakcia FinReport

Pokles nezamestnanosti sa zastavil, máme tu pandemickú hybernáciu trhu práce

Pokles nezamestnanosti sa v závere minulého roka zastavil. Hlavným dôvodom bol koncoročný lockdown spojený s opätovným zatvorením časti ...

21.1.2022 Redakcia FinReport

Už viac ako milión ľudí používa online bankovníctvo VÚB banky

Počet používateľov online bankovníctva rastie každým dňom. Len za posledný rok stúpol počet tých, ktorí využívajú online ...

21.1.2022 Magdaléna Švančarková

Wüstenrot zmenila svoj biznisplán, a aký osud čaká na zvyšné dve stavebné sporiteľne?

Stavebné sporenie na Slovensku zaznamenáva po rokoch masovej obľúbenosti hlboký útlm. Skupina Wüstenrot vlani ohlásila postupné ukončovanie ...

20.1.2022 Zuzana Mecková

NBS vytýka poisťovni Novis nedostatky. Tá trvá na správnom postupe a avizuje, že má viacerých investorov

Poisťovňa Novis je pod intenzívnym dohľadom Národnej banky Slovenska (NBS). Centrálna banka už v závere roka 2020 voči nej vydala dve ...

20.1.2022 Redakcia FinReport

Najväčšia americká banka JPMorgan Chase investuje do technológií 12 miliárd dolárov

Hovorí sa, že firmy, ktoré v súčasnosti neinvestujú do rozvoja technológií, nemajú budúcnosť. Pre finančné inštitúcie to platí ...

19.1.2022 Roland Régely

Faktoring kríza neohrozila, slovenský trh si rozdelili tri najväčšie banky

Faktoring na Slovensku zaznamenal v minulom roku významný rast. Pomáhajú mu odkladané firemné nákupy počas lockdownu, ktoré opätovne plnia ...

19.1.2022 Redakcia FinReport

V poisťovni Union využívajú 60 robotov, ktorí nahradili približne 50 zamestnancov

Približne 60 robotov pracuje v poisťovni Union, kde nahradili okolo 50 zamestnancov. Ich náplňou práce je v komerčnom poistení napríklad ...

19.1.2022 Redakcia FinReport

Zemetrasenie v Eximbanke: Vláda odvolala riaditeľku aj jej námestníkov

Vláda na svojom dnešnom rokovaní odvolala celé vedenie Eximbanky. Kabinet na návrh ministra financií Igora Matoviča odvolal z pozície ...

18.1.2022 Magdaléna Švančarková

Banky za dva roky opustilo 1 500 zamestnancov, zredukovali aj pobočkové siete

Pandémia koronavírusu zasiahla aj bankový sektor. Návštevu tradičnej pobočky klienti vymenili za stretnutia v online priestore. Novým trendom ...

18.1.2022 Redakcia FinReport

V rámci rizikového životného poistenia pribudli nové ochorenia, ako autizmus a celiakia

Štyri nové choroby – autizmus, celiakia, malária a Crohnova choroba – boli zaradené medzi kritické ochorenia v rámci rizikového ...

17.1.2022 Redakcia FinReport

Poisťovňa Novis podľa NBS nedostatočne kryla kapitálovú požiadavku na solventnosť

Poisťovňa Novis je pod intenzívnym dohľadom Národnej banky Slovenska (NBS). Centrálna banka už na sklonku roku 2020 voči nej vydala dve ...

17.1.2022 Redakcia FinReport

Union začína s testovaním predaja poistenia v rámci pobočiek Slovenskej pošty

Poisťovňa Union hľadá nové predajné kanály pre svoje poistné produkty. Do svojho hľadáčika si zobrala pobočky Slovenskej pošty. V ...

13.1.2022 Zuzana Mecková

Na úplnú digitalizáciu zelenej karty si ešte budeme musieť počkať

Napriek ére pokročilej digitalizácie slovenskí vodiči musia nosiť doklad o zaplatení povinného zmluvného poistenia (PZP) stále so sebou v ...

Aplikácia

  1. 1.
    Spoločnosť J&T Energy Financing Eur XI vydá dlhopisy za 100 miliónov eur
  2. 2.
    Platová nerovnosť na Slovensku stále pretrváva. Ženy zarábajú o švrtinu menej ako muži
  3. 3.
    Letecká doprava sa postupne zotavuje, no zatiaľ len veľmi opatrne
  4. 4.
    Pellegrini chce byť iný ako Fico. S rovnakou taktikou by u voličov nebol presvedčivý, tvrdí politológ
  5. 5.
    Reťazec obchodných domov Walmart sa pripravuje na vstup do metaverza