Hľadaj
× Aplikácia Aplikácia

Prieskum: Poisťovne v Česku aj na Slovensku majú v digitalizácii onboardingových služieb rezervy

Redakcia FinReport Banky a poisťovne Poslať

Prívetivý zákaznícky servis je pre klientov českých a slovenských poisťovní čoraz dôležitejší. Z prieskumu spoločnosti Trask však vyplýva, že najväčšie poisťovne na oboch trhoch majú v digitalizácii onboardových služieb pre svojich zákazníkov vážne rezervy. V niektorých ohľadoch dokonca tie české zaostávajú za slovenskými.

digitalizácia poisťovní

Foto: Shutterstock

Základný kameň úspechu

Prieskum sa zameral na prehľadnosť stránky pred vstupom do portálu, rozsah požadovaných dát pre vytvorenie zákazníckeho účtu, povinnosť rôznych súhlasov, varianty registrácie pri možnom použití BankID či Google účtu a celkovú používateľskú prívetivosť pri vytváraní registrácie.

Onboarding klienta do klientskej zóny je jedným zo základných kameňov jeho úspechu. Pokiaľ je onboarding rýchly, jednoduchý a ponúka intuitívny postup, tak šanca, že klient bude zónu rád používať, rastie,“ hovorí Vojtěch Batěk zo spoločnosti Trask.

Podľa jeho slov je trhovým štandardom zriadenie klientskeho účtu do jedného dňa od chvíle, ako sa človek stane klientom poisťovne. „Vyskytla sa však aj taká poisťovňa, kde onboarding do zóny trval celé tri týždne. Zaujímavosťou je, že na Slovensku je u dvoch zo štyroch poisťovní nutná osobná návšteva pobočky poisťovne pre sprístupnenie všetkých funkcií klientskej zóny,“ hovorí ďalej.

Mobile first neplatí

Spoločnosť tiež porovnávala aktivity v klientskych zónach českých a slovenských poisťovní. K hodnotiacim kritériám patrila dostupnosť informácií, možnosti úhrady poistného, nahlasovanie škody, správa klientskych údajov, možnosti robenia zmien v zmluvách, spôsoby komunikácie s poisťovňou a používateľská prívetivosť.

„V digitálnom svete nemá zákazník trpezlivosť na hľadanie riešenia rádovo v desiatkach sekúnd. Nechce tiež, aby sa mu jednotlivé stránky zdĺhavo načítavali. Zistili sme, že poisťovne majú v digitálnom komforte klientskych zón veľký priestor pre zlepšenie. Polovica z nich neumožňuje zaplatiť poistné online. A pokiaľ áno, tak prostredníctvom QR kódu alebo platobnej brány, jedna poisťovňa využíva Google Pay. Mobilné aplikácie používa polovica z nich a trend ,mobile first´ zatiaľ u poisťovní neplatí,“ dodáva V. Batěk. 

Ako uvádza ďalej, z mobilných zón v Česku a na Slovensku nemajú radosť cudzinci. Len dve z desiatich poisťovní totiž ponúkajú možnosť prepnúť klientsku zónu do inej jazykovej mutácie.

logo
Prečítajte si tiež:
27.5.2024 Redakcia FinReport

ETF fondy pomohli bitcoinu vystreliť nahor, teraz je na rade ethereum

Bitcoin si príchod spotových ETF fondov na trh vychutnal. Jeho cena stúpala už pri očakávaní ich spustenia, a potom, keď sa do investovania ...

27.5.2024 Redakcia FinReport

Future Fusion: Najdôležitejšie trendy v realitnom biznise a svete nehnuteľností

Ceny rezidenčných nehnuteľností po prechodnom období cenovej stagnácie sa budú opäť zvyšovať. Až 80 % predávajúcich nedokáže naplniť ...

27.5.2024 Redakcia FinReport

Na stavebné projekty pod gesciou ministerstva dopravy idú stámilióny z európskych zdrojov

Existencia finančných prostriedkov pochádzajúcich zo zdrojov Európskej únie je pre Slovenskú ekonomiku mimoriadne dôležitá. Napríklad ...

27.5.2024 Robert Juriš

Najviac milionárov žije v New Yorku, najviac miliardárov však býva v kalifornskej Bay Area

Najväčšia koncentrácia milionárov na svete je v americkej metropole New York. Mesto je tak najbohatším sídlom na planéte, no v blízkej ...

27.5.2024 Mário Špilberger

Ročné vyúčtovanie s novými pravidlami prinesie viac reklamácií

Tohtoročné rozúčtovanie nákladov na vykurovanie a teplú vodu podľa nových pravidiel prináša náročnejšiu kontrolu pre spotrebiteľa, ...

27.5.2024 Redakcia FinReport

Za vybrané služby Finančnej správy SR sa bude dať platiť cez QR kód

Finančná správa SR prináša ďalšie proklientske opatrenia. V rámci nich zavádza predvypĺňanie platobných informácií v stovke vybraných ...

23.5.2024 Redakcia FinReport

Bankový sektor na Slovensku sa usiluje podnikať udržateľným spôsobom

Banky na Slovensku sú v porovnaní s ostatnými spoločnosťami na trhu verejnosťou vnímané ako zodpovedné firmy. Prispieva k tomu aj ich ...

23.5.2024 Martina Staňová

Hypotéku na Slovensku môžu získať aj občania pracujúci v zahraničí

Za hranicami pracujú desaťtisíce Slovákov. Ak sa rozhodnú kúpiť si nehnuteľnosť na Slovensku, môžu ju financovať pomocou hypotekárneho ...

23.5.2024 Redakcia FinReport

Slovákov láka digitálne nomádstvo, potrebné je však myslieť aj na poistenie

V súčasnosti žije na svete v režime digitálneho nomádstva približne 40 miliónov ľudí. Toto číslo rapídne vzrástlo počas a po pandémii ...

23.5.2024 Redakcia FinReport

Vodiči stále nechápu, že pri nehode pod vplyvom alkoholu im poistenie nepomôže

Alkohol za volant na Slovensku jednoducho nepatrí. Napriek tomu sú niektorí vodiči doslova nepoučiteľní. Len Allianz – Slovenská ...

22.5.2024 Mário Špilberger

S hypotékou je možné financovať aj kúpu nebytových priestorov na bývanie, má to však svoje limity

Viete, čo majú spoločné apartmány, ateliéry a pivničné byty? Hoci sú mnohé z nich evidované ako nebytové priestory, developeri ich často ...

21.5.2024 Roland Régely

Oplatí sa v čase vysokých úrokov robiť mimoriadnu splátku hypotéky či predčasne splatiť úver?

Splácate hypotekárny úver a napriek vysokým životným nákladom sa vám darí odložiť si niečo „bokom“. Čo s takto ušetrenými peniazmi ...

20.5.2024 Redakcia FinReport

Rusko zmrazilo účty a zablokovalo aktíva v hodnote 700 miliónov eur trom západným bankám

Sankcie Západu voči Rusku vytvorili novú situáciu, ktorá je precedensom vo vzťahoch oboch strán. Ruský súd totiž trom západným bankám ...

17.5.2024 Redakcia FinReport

Aj dobrovoľní hasiči už majú vlastné poistenie zodpovednosti za škodu

Na Slovensku je evidovaných približne 80-tisíc dobrovoľných hasičov, ktorí doteraz nemali možnosť uzavrieť si poistenie zodpovednosti za ...

17.5.2024 Robert Juriš

Anketa: Tretí najdôležitejší kanál predaja poistných produktov je telesales

Sprostredkovanie poistenia už dlhšie nestojí len na osobnej ponuke a fyzickej komunikácii. Tento predajný kanál dopĺňajú aj ďalšie dva v ...

16.5.2024 Mário Špilberger

Poistenie na hory vám dokáže ušetriť stovky a možno aj desaťtisíce eur

Jednodňové poistenie turistu vyjde aj menej ako na jedno euro, no pokryje náklady horskej záchrannej služby nad rámec verejného zdravotného ...

16.5.2024 Redakcia FinReport

Skupina J&T dosiahla vlani rekordný zisk 278,7 milióna eur

Bankový holding J&T FINANCE GROUP SE uzavrel minulý rok s historicky najvyšším čistým ziskom v celkovej výške 278,7 milióna eur. V ...

16.5.2024 Martin Jamnický

Zdravotné poisťovne v prvom štvrťroku 2024 zaznamenali stratu 23,2 milióna eur

Hoci zdravotné poisťovne vlani vygenerovali zisk, z ktorého dokázali vyplatiť svojim akcionárom aj dividendy, v prvom štvrťroku tohto roku sa ...

Mobilná aplikácia
VISA MasterCard Maestro Apple Pay Google Pay