Prieskum FinReportu: Toto si o zdravotných poisťovniach myslia ich klienti

Foto: Freepik

Ktorá poisťovňa má najstabilnejší kmeň

Do ankety FinReportu sa zapojilo spolu 2 040 respondentov. Z nich 42 % je poistených vo Všeobecnej zdravotnej poisťovni (VšZP), 39 % je v zdravotnej poisťovni Dôvera a 19 % v Union zdravotnej poisťovni.

Z prieskumu vyplynulo, že najstabilnejší poistný kmeň má „služobne najstaršia“ spomedzi poisťovní – VšZP. Až 95 % jej poistencov patrí medzi jej klientov už viac ako 5 rokov. Naopak, najmenší podiel takýchto poistencov má Union (55,5 %). Táto poisťovňa však v priebehu posledných troch rokov získala najvyšší podiel novopoistených klientov (26,3 %).

Benefity – odporúčania – skúsenosti

Pre zdravotné poisťovne aj ich poistencov je dôležité vedieť, ktoré faktory najviac vplývajú na ich rozhodovanie sa medzi tromi ponukami, ktoré sú k dispozícii na slovenskom trhu so zdravotným poistením.

Z prieskumu FinReportu vyplýva, že takmer jedna tretina respondentov (31,1 %) si vyberá zdravotnú poisťovňu na základe ponuky zdravotných benefitov. Ďalšia tretina opýtaných (30,9 %) tvrdí, že sú pre nich rozhodujúce skúsenosti z minulosti a rovných 30 % účastníkov ankety povedalo, že sa rozhodli podľa odporúčaní rodinných príslušníkov a blízkych osôb. Len 8 % účastníkov ankety uviedlo iný ako jeden z týchto troch dôvodov.

Iba v prípade zdravotnej poisťovne Union sa nadpolovičná väčšina (57 %) jej poistencov vyjadrila, že ich pri výbere motivovali ponúkané benefity. V prípade Dôvery to bolo 42 % opýtaných a v prípade VšZP menej ako 10 % respondentov. Štátna zdravotná poisťovňa však viac ťaží z odporúčaní rodiny (30,2 %) a najmä zo skúseností svojich klientov, ktoré nadobudli v minulosti (49 %).

Spokojní a nespokojní klienti

Určite kľúčovou informáciou sú dáta týkajúce sa spokojnosti so službami tej-ktorej zdravotnej poisťovne. Vo všeobecnosti platí, že traja zo štyroch (76 %) účastníkov prieskumu uviedli spokojnosť so svojou zdravotnou poisťovňou, pričom len 3 % opýtaných konštatovali, že spokojní nie sú.

Spomedzi jednotlivých poisťovní najväčšiu spokojnosť deklarovali poistenci zdravotnej poisťovne Union (87,2 %), čo je 341 z 391 respondentov ankety. Na druhom mieste v tomto ukazovateli skončila Dôvera (84 %), keď spokojnosť „zakliklo“ 661 zo 787 opýtaných. V prípade VšZP bolo spokojných len 562 z 862 respondentov poistených v tejto poisťovni, čo predstavuje 65,2 %.

Keďže pri tejto anketovej otázke bolo možné vyjadriť aj nespokojnosť, tak približne 1 % klientov Unionu vyjadrilo zápornú emóciu, v prípade dôvery to bolo 1,5 % opýtaných a v prípade VšZP 5 % respondentov.  

Lepšia ponuka služieb a rýchlejšia refundácia

Hoci sa zdravotné poisťovne predbiehajú vo vymýšľaní a poskytovaní zdravotných benefitov, prieskum ukázal, že takmer traja zo štyroch respondentov (71 %) by privítali ešte lepšiu ponuku poskytovaných služieb. V prípade Dôvery by to uvítalo 72,12 % opýtaných, vo VšZP 71,69 % a v prípade Unionu 66,75 %.

Druhým dôležitým faktorom, ktorý by chceli poistenci na svojej poisťovni zmeniť, je rýchlejšie vybavovanie refundácií, teda vracanie poplatkov za výkony niektorých služieb. V tomto prípade dominujú poistenci Unionu (18,41 %) pred VšZP (14,85 %) a Dôverou (13,34 %).

Takto sú spokojní s komunikáciou

Žijeme v digitálnej dobe, a preto dôležitou súčasťou dneška je aj komunikácia. Väčšina opýtaných (82,50 %) hodnotí komunikáciu zdravotných poisťovní ako výbornú alebo aspoň dobrú. Ďalších približne 15 ju vníma ako priemernú, 2,45 % ako podpriemernú a 0,49 % respondentov ju vyhodnotilo vyslovene ako zlú.

Najspokojnejších klientov z pohľadu komunikácie má zdravotná poisťovňa Union. Tí označili komunikáciu svojej zdravotnej poisťovne za výbornú alebo aspoň dobrú v 90,03 % prípadov. Nasledujú klienti Dôvery, ktorí sú spokojní v 88,43 % prípadov a VšZP so spokojnosťou na úrovni 73,67 %.

Verní alebo nerozhodní klienti

Zatiaľ ešte nepoznáme presné čísla o počte ľudí, ktorí do konca septembra 2024 požiadali o prepoistenie do inej zdravotnej poisťovne. Podľa prieskumu FinReportu však o tom reálne uvažovalo len 2,7 % opýtaných, teda 55 občanov z 2 040 oslovených. Naopak, štyria z piatich respondentov (79 %) na túto možnosť ani nepomysleli.

Najvernejších klientov v tejto súvislosti má zdravotná poisťovňa Union (84,65 %), pričom „neviem“ uviedlo 13,82 % respondentov, nasledovaná Dôverou (82,6 %) s 15,11 % nerozhodných a VšZP (73,90 %), kde percento ľudí, ktorí si ponechali pootvorené zadné dvierka, dosiahlo až 22,5 %.

Z tých, ktorí zvažovali „prestup“ k inej zdravotnej poisťovni, najväčší počet uviedlo Dôveru (19), nasledovala Union (19), VšZP (5) a jeden sa rozhodol pre zdravotnú poisťovňu v Českej republike.