Foto: Shutterstock

Čo môžem urobiť, ak...

V prípade, že cestovanie verejnou dopravou v rámci EÚ sprevádzali komplikácie, ako je napríklad strata batožiny či meškanie dopravného spojenia, spotrebiteľ môže túto situáciu konštruktívne riešiť a docieliť nápravu vo svoj prospech.

Riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest Eduarda Hekšová upozorňuje, že cestujúci vo verejných dopravných prostriedkoch v rámci EÚ si môžu voči dopravcom uplatniť viaceré dôležité práva, vrátane práva na odškodnenie.

Uplatnenie tohto nároku v prípade problémov na strane dopravcu sa líši podľa toho, či ide o leteckú, železničnú, verejnú autobusovú a autokarovú dopravu, alebo dopravu loďou.

Odškodnenie v leteckej doprave

Spotrebiteľ, ktorému dopravca neumožnil nastúpiť na palubu, zrušil mu let, alebo zapríčinil meškanie letu, a ktorý odlietal z letiska v rámci EÚ či z tretej krajiny a využil služby európskej leteckej spoločnosti, má podľa Eduardy Hekšovej nárok na „bezplatnú starostlivosť, ktorá zahŕňa ubytovanie a občerstvenie, zabezpečenie prepravy náhradným letom, alebo aj finančné odškodnenie, a to za presne definovaných podmienok“.

V prípade, že letecká prepravná spoločnosť ponúkne cestujúcemu náhradné dopravné spojenie, suma kompenzácie môže byť znížená aj o 50 %. Pokiaľ problémy pri leteckej preprave nastali zásahom „vyššej moci“, napríklad zlého počasia, cestujúcemu právo na finančné odškodnenie nevzniká.

Kompenzácie v železničnej doprave

V železničnej doprave sa výška priznanej kompenzácie odvíja od toho, ako dlho vlak mešká. Eduarda Hekšová hovorí, že v prípade 60 až 119 minút trvajúceho meškania má cestujúci nárok na odškodnenie vo výške 25 % z ceny cestovného, a ak spoj mešká viac ako 120 minút, kompenzácia sa priznáva v polovičnej výške sumy, ktorú zaplatil za lístok.

Dopravca má povinnosť kompenzovať meškanie vlaku do uplynutia jedného mesiaca od dátumu, kedy cestujúci podal žiadosť o odškodnenie, a to buď prostredníctvom poukážok, poskytnutia alternatívnych služieb, alebo hotovosti.

Autobusová a lodná doprava

Pri verejnej doprave autobusom má cestujúci nárok na odškodnenie, ak ide o diaľkovú prepravu na vzdialenosť väčšiu ako 250 kilometrov, a to v prípade:

V týchto prípadoch má cestujúci nárok na pokračovanie alebo presmerovanie do cieľového miesta určenia bez akýchkoľvek ďalších nákladov a pri najbližšej príležitosti, alebo náhradu cestovného a prípadnú bezplatnú spiatočnú prepravu autobusom alebo autokarom do pôvodného miesta odchodu.

Ak autobusová prepravná spoločnosť takéto alternatívy neposkytne, cestujúci má právo na kompenzáciu v hodnote 50 % ceny cestovného lístka, pričom dopravca musí vyplatiť túto sumu do uplynutia jedného mesiaca od podania žiadosti o odškodnenie.

Pri preprave loďou majú cestujúci podobné práva ako pri cestovaní autobusmi. Ak napríklad loď do cieľovej destinácie dorazí s viac ako hodinovým meškaním, nárok na odškodnenie sa pohybuje vo výške od 25 % až do 50 % ceny cestovného.